Ta kontakt
 Varighet 21 timer

Kursplan

Modul 1: Å forstå oss selv og andre

  • Hva får oss til å oppføre oss som vi gjør?
  • Hvordan kan vi forstå hvilke deler av denne atferden som er akseptabel – kreves av vår rolle i virksomheten – og hvilke deler som ikke er akseptable?
  • Tilbakemeldinger: Hvordan ser andre på oss og relaterer seg til oss?

Modul 2: Kommunikasjon

  • Hvordan kommuniserer vi med andre?
  • Hva er fordelene / ulempene med de ulike kommunikasjonsmediene?
  • Hva mener vi med effektiv kommunikasjon og hvordan oppnår vi den?
  • Våre respektive tankemåter og lærestiler og hvordan de kan brukes i det daglige arbeidet

Modul 3: Emosjonell intelligens

  • Emosjoner og deres konsekvenser
  • Viktigheten av å forstå vår «EQ» (i motsetning til den mer standard IQ)
  • De fem stegene i Golemans modell for emosjonell intelligens:
    • Selvbevissthet
    • Selvregulering
    • Motivasjon
    • Empati
    • Sosiale ferdigheter

Modul 4: Delegasjon

  • Hva er delegasjon?
  • Fasene i delegasjon

Modul 5: Transaksjonsanalyse

  • Hvorfor handler vi / reagerer vi på en bestemt måte overfor kollegaer og kunder?
  • Hvordan kan vi bygge tillit og god kontakt med kollegaer og kunder?
  • Hva er fordelene med «ekte tillit» i våre mellommenneskelige forhold?

Modul 6: Interessedelingshåndtering

  • Tilfredsstille interessenter
  • Interessentanalyse: interne og eksterne interessenter

Modul 7: Å håndtere endringer 

  • De 9 nøkkelpresisene for endring
  • De emosjonelle reaksjonene på endring
  • Motstand mot endring – og fordelene ved motstand 

Modul 8: Konflikthåndtering

  • Hva forårsaker konflikter?
  • Fasene i konflikthåndtering
    • Å forstå konflikten
    • Å forstå din / den andres posisjon i konflikten
    • Å løse konflikten
  • Kilmanns fem konflikthåndteringsmoduser – og hvordan å anvende dem
  • Å bygge bro

Antall deltakere


Pris per deltaker

Referanser (2)

Kommende kurs

Relaterte kategorier