Takk for at du sendte din henvendelse! En av våre teammedlemmer vil kontakte deg straks.
Takk for at du sendte din bestilling! En av våre teammedlemmer vil kontakte deg straks.
Varighet 21 timer
Kursplan
Modul 1: Å forstå oss selv og andre
- Hva får oss til å oppføre oss som vi gjør?
- Hvordan kan vi forstå hvilke deler av denne atferden som er akseptabel – kreves av vår rolle i virksomheten – og hvilke deler som ikke er akseptable?
- Tilbakemeldinger: Hvordan ser andre på oss og relaterer seg til oss?
Modul 2: Kommunikasjon
- Hvordan kommuniserer vi med andre?
- Hva er fordelene / ulempene med de ulike kommunikasjonsmediene?
- Hva mener vi med effektiv kommunikasjon og hvordan oppnår vi den?
- Våre respektive tankemåter og lærestiler og hvordan de kan brukes i det daglige arbeidet
Modul 3: Emosjonell intelligens
- Emosjoner og deres konsekvenser
- Viktigheten av å forstå vår «EQ» (i motsetning til den mer standard IQ)
- De fem stegene i Golemans modell for emosjonell intelligens:
- Selvbevissthet
- Selvregulering
- Motivasjon
- Empati
- Sosiale ferdigheter
Modul 4: Delegasjon
- Hva er delegasjon?
- Fasene i delegasjon
Modul 5: Transaksjonsanalyse
- Hvorfor handler vi / reagerer vi på en bestemt måte overfor kollegaer og kunder?
- Hvordan kan vi bygge tillit og god kontakt med kollegaer og kunder?
- Hva er fordelene med «ekte tillit» i våre mellommenneskelige forhold?
Modul 6: Interessedelingshåndtering
- Tilfredsstille interessenter
- Interessentanalyse: interne og eksterne interessenter
Modul 7: Å håndtere endringer
- De 9 nøkkelpresisene for endring
- De emosjonelle reaksjonene på endring
- Motstand mot endring – og fordelene ved motstand
Modul 8: Konflikthåndtering
- Hva forårsaker konflikter?
- Fasene i konflikthåndtering
- Å forstå konflikten
- Å forstå din / den andres posisjon i konflikten
- Å løse konflikten
- Kilmanns fem konflikthåndteringsmoduser – og hvordan å anvende dem
- Å bygge bro
Referanser (2)
Tilretteleggingen var tilpasset mine behov
Patricia - Embraer
Kurs - Influencing and Avoiding Conflict
Maskinoversatt
Ettersom det var et 1:1-møte, ble innholdet personlig tilpasset.
Patricia - Embraer
Kurs - Influencing and Avoiding Conflict
Maskinoversatt