Takk for at du sendte din henvendelse! En av våre teammedlemmer vil kontakte deg straks.
Takk for at du sendte din bestilling! En av våre teammedlemmer vil kontakte deg straks.
Varighet 14 timer (2 dager)
Kursplan
Å forstå oss selv og andre
- Hva får oss til å opptre på den måten vi gjør
- Hvordan kan vi forstå hvilke deler av denne oppførselen som er tillatt – kreves av vår rolle i bedriften – og hvilke deler som ikke er tillatt?
- Tilbakekobling: Hvordan ser og relaterer andre til oss?
Kommunikasjon
- Hvordan kommuniserer vi med andre?
- Hva er fordelen / ulempen ved de forskjellige kommunikasjonskanalene?
- Hva mener vi med effektiv kommunikasjon, og hvordan oppnår vi det?
- Våre respektive tanke- og lærestiler, og hvordan de kan brukes i det daglige arbeidet
Emosjonell intelligens
- Emosjoner og deres konsekvenser
- Viktigheten av å forstå vår «EQ» (i motsetning til den mer standardiserte IQ)
- De fem stadiene i Golemans modell for emosjonell intelligens:
- Selvbevissthet
- Selvregulering
- Motorikk
- Empati
- Sosiale ferdigheter
Transaksjonsanalyse
- Hvorfor reagerer vi på en bestemt måte mot kolleger og kunder?
- Hvordan kan vi bygge tillit med kolleger og kunder?
- Hva er fordelene med «ekte tillit» i våre menneskelige forhold?
Interessentforvaltning
- Tilfredsstille interessenter
- Analyse av interessenter: Interne og eksterne interessenter
Å takle endringer
- De 9 sentrale prinsipper for endring
- De emosjonelle reaksjonene på endring
- Motstand mot endring – og fordelene ved motstand
Krav
Målgruppe
Personell som trenger å være fullstendig klar over utfordringene knyttet til kommunikasjon og påvirkning:
- Kolleger
- Ledere
- Interne og eksterne kunder og interessenter
Referanser (3)
All interaction between Elodie and us. God forhold mellom teori og praksis.
Hayere Nathalie - Axway
Kurs - Communicating and Influencing For Team Members
Maskinoversatt
Elodie er virkelig livlig og energisk. Hun kjenner sin faglige stoff godt og engasjerer alle under sesjonen.
Victor - Axway
Kurs - Communicating and Influencing For Team Members
Maskinoversatt
Utmerket trener, med presentasjonen fullt tilpasset publikum. Mye innhold.
Carole - Axway
Kurs - Communicating and Influencing For Team Members
Maskinoversatt