Ta kontakt
 Varighet 14 timer (2 dager)

Kursplan

Å forstå oss selv og andre

  • Hva får oss til å opptre på den måten vi gjør
  • Hvordan kan vi forstå hvilke deler av denne oppførselen som er tillatt – kreves av vår rolle i bedriften – og hvilke deler som ikke er tillatt?
  • Tilbakekobling: Hvordan ser og relaterer andre til oss?

Kommunikasjon

  • Hvordan kommuniserer vi med andre?
  • Hva er fordelen / ulempen ved de forskjellige kommunikasjonskanalene?
  • Hva mener vi med effektiv kommunikasjon, og hvordan oppnår vi det?
  • Våre respektive tanke- og lærestiler, og hvordan de kan brukes i det daglige arbeidet

Emosjonell intelligens

  • Emosjoner og deres konsekvenser
  • Viktigheten av å forstå vår «EQ» (i motsetning til den mer standardiserte IQ)
  • De fem stadiene i Golemans modell for emosjonell intelligens:
    • Selvbevissthet
    • Selvregulering
    • Motorikk
    • Empati
    • Sosiale ferdigheter

Transaksjonsanalyse

  • Hvorfor reagerer vi på en bestemt måte mot kolleger og kunder?
  • Hvordan kan vi bygge tillit med kolleger og kunder?
  • Hva er fordelene med «ekte tillit» i våre menneskelige forhold?

Interessentforvaltning

  • Tilfredsstille interessenter
  • Analyse av interessenter: Interne og eksterne interessenter

Å takle endringer

  • De 9 sentrale prinsipper for endring
  • De emosjonelle reaksjonene på endring
  • Motstand mot endring – og fordelene ved motstand

Krav

Målgruppe

Personell som trenger å være fullstendig klar over utfordringene knyttet til kommunikasjon og påvirkning:

  • Kolleger
  • Ledere
  • Interne og eksterne kunder og interessenter

Antall deltakere


Pris per deltaker

Referanser (3)

Kommende kurs

Relaterte kategorier