
Local instructorled live Professional Development training courses in Norge .
Machine Translated
Testimonials
Tilpasset etter mine behov
Kurs: Business Communication Skills
Machine Translated
Tilpasset etter mine behov
Kurs: Business Communication Skills
Machine Translated
Det var interaktivt. Var ikke kjedelig i det hele tatt.
ITPPL Services, Inc.
Kurs: Management and Team Development
Machine Translated
Jeg liker alt med treningene. Jeg har lært nye ting spesielt i konflikthåndtering.
ITPPL Services, Inc.
Kurs: Management and Team Development
Machine Translated
Trener er veldig kunnskapsrik på dette feltet. Lærte mye av ham da diskusjonene hans var veldig innsiktsfulle og anvendelige på vår bransje og arbeidsplass. Jeg føler meg veldig tilfreds mot slutten.
Genafe Grace Amon - ITPPL Services, Inc.
Kurs: Management and Team Development
Machine Translated
Treneren er godt bevandret og har kontakt med publikum.
Irish May Palmero - ITPPL Services, Inc.
Kurs: Management and Team Development
Machine Translated
Den personlige opplevelsen treneren delte med oss som gir leksjoner og lærer oss hvordan vi skal håndtere enhver situasjon.
ITPPL Services, Inc.
Kurs: Management and Team Development
Machine Translated
Treneren var veldig godt forberedt og treningsmålene ble oppfylt.
Krishna Gisselle Dalen - ITPPL Services, Inc.
Kurs: Management and Team Development
Machine Translated
Håndtering av konflikt
ITPPL Services, Inc.
Kurs: Management and Team Development
Machine Translated
Tilpasset etter mine behov
Kurs: Business Communication Skills
Machine Translated
Tilpasset etter mine behov
Kurs: Business Communication Skills
Machine Translated
Professional Development Kursplaner
Ansatte som må være forberedt på å levere coaching økter av høy kvalitet
- Til individuelle medarbeidere
- Til lagene deres
- Til enkeltpersoner som ikke er direkte knyttet til sine egne team, men som vil verdsette deres uavhengige - og ikke-dømmende - innspill
Kursets format
En kombinasjon av:
- Tilrettelagte diskusjoner
- Delegate Coaching-økter - med full tilbakemelding
Ved slutten av kurset vil delegatene kunne:
- Definer "Coaching" og forklar detaljert bruken av Coaching for å forbedre individuelle og teamprestasjoner - spesielt relatert til bruken til å forstå årsakene bak (og rette opp) underprestasjoner
- Lever meningsfulle coachingsøkter
- Ansatte som må være fullstendig klar over problemene rundt påvirkning og unngå konflikt med:
- Kollegene deres
- Sjefene deres
- Deres interne og eksterne kunder og interessenter
Kursmål
Ved slutten av kurset vil delegatene kunne:
- Sett pris på behovet for å styre egen oppførsel før de kan påvirke andres oppførsel
- Forstå styrkene og svakhetene til de forskjellige tilgjengelige kommunikasjonsmediene
- Administrer deres interne og eksterne kunder og interessenter
Format
Kurset vil være en svært interaktiv kombinasjon av:
- Tilrettelagte diskusjoner
- Lysbildepresentasjoner
- Øvelser og
- Casestudier
Meklingsferdigheter er subtilt, men meningsfullt annerledes. Utlånt kommunikasjon av Excel er en forutsetning, men viktigere er evnen til å lytte og ta oppmerksom på hva som blir sagt. Meklerens rolle er å hjelpe parter med å nå en løsning på deres problem og å komme til et resultat som begge parter er glade for å akseptere. Meglere unngår å ta sider, dømme eller gi veiledning. De er ganske enkelt ansvarlige for å utvikle effektiv kommunikasjon og bygge konsensus mellom partene. Dette kurset dekker også et bredere spekter av ferdigheter, i tillegg til kommunikasjon, som kreves for å være en effektiv formidler.
Målene
Utvikle kompetanse innen profesjonell kundeservice Øke effektiviteten i kommunikasjon med kunder Å oppnå kunnskap om hvordan man oppfyller kundens grunnleggende behov og forventninger Bygge sterke og bærekraftige relasjoner med kunder Utvide det positive bildet av selskapet på markedet Identifiserer, reduserer og overvinner motstander og hindringer Lær om personlighet og kommunikasjonspreferanser når du arbeider med kunder Å etablere evnen til å skape et åpent miljø for kommunikasjon Utvikle ferdigheter til å kommunisere tydelig og effektivt Identifisering av hindringer for effektiv kommunikasjon Mastering kroppsspråk og ikke-verbal kommunikasjon
Metoder
Role-spilling Selvvurderingstester Øvelser i grupper Individuell arbeid Praktiske økter Leksjoner Diskusjoner
Lær utomlands
Ved avslutningen av kurset vil deltakerne være i stand til å:
Vedta en fokusert kundeservicestrategi Identifisere nøkkelkunder Bygg et profesjonelt bilde av selskapet Tilpasses til spesifikke kundestiler Øke kundens lojalitet gjennom ekstraordinær kundeservice Utvikle kommunikasjonsevner med kunder Bruk teknikker for å bygge relasjoner Utvikle en personlig handlingsplan for å forbedre kundeservice ferdigheter Vis gester av generositet og høy kvalitet på kundeservice Bruk teknikker for å håndtere vanskelige situasjoner Å gjenkjenne hindringer for levering av utmerket kundeservice
Assertiveness, self-confidence, negotiation ability, interpersonal and other skills are pivotal in supporting conflict resolution. In our everyday life, we encounter many occasions where we consciously or unconsciously (with family members, friends, clients, business partners) manage conflicts. Mastering conflict resolution helps to resolve conflicts effectively, as well as helping us to communicate better, persuade efficiently, improve business results as well as enhancing organisational and personal behavior and performance.
This course offers a mix of theories and concepts, combined with group exercises and individual activities to enable delegates to share ideas and develop their skills.
Objectives:
- To understand the fundamentals and nuances of conflicts in organizations
- To explore key concepts, factors, theories, types, and models in conflict resolution
- To discover the personality types, leadership styles supporting negotiation skills
- To learn the art of assertiveness and self-confidence
- To experiment, experience and practice conflict resolutions
Following the course, a mentor will be assigned for a period of 6 months whereby upto 6 meetings will take place (via phone, skype, etc) on a 1-2-1 basis. The purpose of these meetings will be defined between the mentor and the mentee ahead of each session and will be focused on the issues that are most important to the mentee at the time.
Each one of us serves customers, providing a positive customer service to customers is crucial and creating opportunities for repeat business is is important.
The Customer Care Service course will look at all types of customers and how to serve them better and improve ourselves in the process. Participants will be provided a strong skill set including face-to-face dealing, over the phone techniques, dealing with difficult customers, and generating return business.
Objective
Each one of us serves customers, providing a positive customer service to customers is crucial and creating opportunities for repeat business is important.
This Customer Care Services course is designed to equip and improve ourselves. Participants will be provided with the basic skills set and knowledge required for front line staff to handle customer contacts by phone, email and face-to-face dealing, over the phone techniques with difficult customers, and generating return business successfully.
Training Benefits
- Identify and meet customer expectations
- Communicate effectively with customers
- Manage customer perceptions
- Deal with different types of customers
- Respond effectively to in-person and telephone customer contacts
- Write effective emails and letters
- Manage stress
- Course Discussions and Exercise
- Stimulating exercises are provided throughout the session, allowing participants to sharpen their problem solving techniques and to improve their Customer Care Service skills and mindset. This course is designed to accommodate a broad range of customer service and fulfillment environments
Dette kurset fokuserer på strategier og ferdigheter for å bygge livslang kundeforhold ved å utvikle verdifulle og effektive kundeservice strategier.
Satisfied kunder kan, gjennom samtaler og fortelling, bli frivillige ambassadører for selskapet ditt og er svært sannsynlig å anbefale tjenestene eller produktene dine til andre.
Dette kurset vil også hjelpe deltakerne til å kommunisere effektivt, hensiktsmessig og tydelig i alle situasjoner.
Målene
Utvikle og øke kvaliteten på kundeservice. Kritisk kvalitet kundeservice ferdigheter Communication ferdigheter med kunder Samtaler over telefonen
E-post for å forbedre kundeservice… Hvordan håndtere vanskelige kunder Do’s og Don’ts av kundeservice
Format av kurset
Interaktiv forelesning og diskusjon. Mange øvelser og praksis. Hands-on implementering i et live-lab miljø.
Kurs tilpassingsalternativer
For å be om en tilpasset opplæring for dette kurset, vennligst kontakt oss for å arrangere. For å lære mer om ___, vennligst besøk: ___
Ved slutten av denne opplæringen vil deltakerne kunne:
- For å kunne formulere hva de to typene stress er, dine personlige indikatorer og relievere av stress.
- Å lage en plan med spesifikke rutiner for å øke roen, klarheten og energien, mens du minimerer stressoppbygging i løpet av dagen
- Å lære utprøvde teknikker for å skifte negative følelser og øke positive
- For å takle nedrivende tro rundt arbeid, liv, forhold som ofte driver stress
Kursets format
- Interaktiv forelesning og diskusjon.
- Masse øvelser og trening.
Alternativer for tilpasning av kurset
- For å be om en tilpasset opplæring for dette kurset, eller for å bestille som en til en coaching, vennligst kontakt oss for å avtale.
This short course shows how to hack your behaviours by jumping to the belief part of the cycle not the behaviour part - that will naturally follow.
We mistakenly believe - we act a certain way (do), which gives us these great results (get) and then we gain the ability to 'be' this new person (be.) However, the reality is we need to become the person fist - adopt the standards and worldview/beliefs of that person and then our behaviours (actions) will naturally fall in line and the improved results will follow.
Last Updated: