Professional Development Kurs i Norge

Behandling av vanskelige kunder og konflikthåndtering for bedre kundetilfredshet er et omfattende kurs som er designet for å styrke kommunikasjon, empati og konflikthåndteringsferdigheter hos personer i kundekontakt.

Dette kurset, ledet av instruktør, kan gjennomføres både online og på sted. Det er rettet mot mellomnivåprofesjonelle som ønsker å håndtere vanskelige kunder effektivt, løse konflikter konstruktivt og forbedre kundetilfredsheten gjennom strukturerte oppfølgings- og vurderingspraksiser.

Ved slutten av dette kurset vil deltakerne kunne:

• Identifisere rotsakene til kundens ufred og konfliktsituasjoner.
• Bruke prinsipper for følelsesmessig intelligens og kommunikasjonsstrategier for å døpe ned spenninger.
• Løse kundeklag effektivt samtidig som de behold business-relasjonene.
• Utføre tjenestebedomninger og implementere kundetilfredshetsundersøkelser for å måle forbedringen.

Kursformat

• Interaktiv forelesning og diskusjon.
• Rollespill, simuleringer og eksempler fra virkeligheten.
• Praktiske øvelser for kommunikasjons- og konflikthåndteringsferdigheter.

Kursinnhold tilpassingsoptsjoner

• For å be om et tilpasset kurs, vennligst kontakt oss for å avtale.

Introduksjon

Vi betjener alle kunder, og å gi god kundeservice er avgjørende for å skape muligheter for gjentatt forretning.

Kurset i Kundeservice vil se på alle typer kunder og hvordan vi kan betjene dem bedre og forbedre oss selv i prosessen. Deltakerne vil få en sterk ferdighetssett, inkludert ansikt-til-ansikt interaksjon, telefonteknikker, håndtering av vanskelige kunder, og generering av gjentatt forretning.

Mål

Vi betjener alle kunder, og å gi god kundeservice er avgjørende for å skape muligheter for gjentatt forretning.

Dette kurset i Kundeservice er designet for å utruste og forbedre oss selv. Deltakerne vil få grunnleggende ferdigheter og kunnskap som kreves for frontlinjeansatte til å håndtere kundekontakt via telefon, e-post og ansikt-til-ansikt interaksjon, telefonteknikker med vanskelige kunder, og generering av gjentatt forretning.

Treningfordeler

• Identifisere og møte kundeforventninger
• Kommunisere effektivt med kunder
• Styre kundepersepsjoner
• Håndtere ulike typer kunder
• Respondere effektivt på personlige og telefoniske kundekontakter
• Skrive effektive e-post og brev
• Håndtere stress
• Kursdiskusjoner og øvelser
• Stimulerende øvelser blir gitt gjennom hele sesjonen, og lar deltakerne forbedre sine problemløsningsteknikker og deres kundeserviseferdigheter og tankegang. Dette kurset er designet for å dekke en bred rekke av kundeservice- og oppfyllingsmiljøer

En svært deltakende kurs som involverer individuelle og gruppe diskusjoner og ferdigheter praksis for å tillate delegater å dele ideer og utvikle sine ferdigheter nivåer.

Publikum

Alle som ønsker å forbedre sine assertivitetsferdigheter

Aim

Dette kurset har som mål å øke tilliten og øke delegatens evne til å kommunisere trygt og selvsikkert med kolleger og kunder.

Målene

Ved slutten av programmet vil deltakerne:

• Forstå og overvinne hindringer for å være assertive
• Oppdag atferdsmessige egenskaper i deg selv og andre og lære effektive strategier for å håndtere dem
• Kommunisere effektivt med et bredt spekter av mennesker for å oppnå en win-win situasjon hvor som helst mulig
• Effektivt håndtere vanskelige situasjoner.

"Kommunikasjonsferdigheter med høyt impact" er designet for å gi deltakerne de nødvendige verktøyene for klar, trygg og påvirkningsfull kommunikasjon. I dagens forretningsliv er evnen til å formidle tanker effektivt avgjørende. Denne opplæringen tar for seg to av de viktigste aspektene ved profesjonell kommunikasjon: mestring av interpersonlige ferdigheter og holdning av kraftfulle offentlige foredrag.

Programmet følger en helhetlig tilnærming, med utgangspunkt i grunnleggende kommunikasjonsprinsipper, for deretter å gå over til en dedikert modul om å overvinne frykten for å holde foredrag. Deltakerne vil deretter lære praktiske og anvendelige teknikker for å strukturere og holde overbevisende presentasjoner. Hele læringsopplevet er underbygd av prinsippene for emosjonell intelligens, som gir deltakerne mulighet til å kommunisere med større empati, bevissthet og innvirkning.

Etter endt opplæring vil deltakerne kunne:

• Bruke praktiske teknikker for klarere, mer empatisk og objektiv interpersonlig kommunikasjon.
• Implementere beviste strategier for å håndtere angst knyttet til offentlige taler og projovere selvtillit.
• Strukturere en overbevisende presentasjon med en klar åpning, logisk flyt og et minneverdig avslutning.
• Holde presentasjoner på en engasjerende måte, ved å bruke effektiv kroppsspråk og vokal variasjon.
• Identifisere de grunnleggende prinsippene for emosjonell intelligens og bruke dem til å bygge sterkere profesjonelle relasjoner.
• Utvikle en personlig handlingsplan for å fortsette å styrke kommunikasjon- og presentasjonsferdigheter

Publikum

• Ansatte som må være fullstendig klar over problemene rundt påvirkning og unngå konflikt med:
  • Kollegene deres
  • Sjefene deres
  • Deres interne og eksterne kunder og interessenter

Kursmål

Ved slutten av kurset vil delegatene kunne:

• Sett pris på behovet for å styre egen oppførsel før de kan påvirke andres oppførsel
• Forstå styrkene og svakhetene til de forskjellige tilgjengelige kommunikasjonsmediene
• Administrer deres interne og eksterne kunder og interessenter

Format

Kurset vil være en svært interaktiv kombinasjon av:

• Tilrettelagte diskusjoner
• Lysbildepresentasjoner
• Øvelser og
• Casestudier

Denne instruktørledede, levende opplæringen i Norge (online eller på stedet) er rettet mot helsepersonell, legeledere og kliniske trenere som ønsker å styrke presentasjonsferdighetene, den assertive kommunikasjonen, påvirkningen blant jevnaldrende og evnen til vitenskapelig fortelling i medisinske situasjoner med høye stakes.