Takk for at du sendte din henvendelse! En av våre teammedlemmer vil kontakte deg straks.
Takk for at du sendte din bestilling! En av våre teammedlemmer vil kontakte deg straks.
Kursplan
Forståelse av oss selv og andre
- Hva gjør at vi handler slik vi gjør?
- Hvordan kan vi forstå hvilke deler av denne adferden som er akseptabel – som kreves av vår rolle i bedriften – og hvilke deler som ikke er akseptabel?
- Tilbakemelding: Hvordan ser andre på oss og relatere seg til oss?
Kommunikasjon
- Hvordan kommuniserer vi med andre?
- Hva er for- og baksidene ved ulike kommunikasjonskanaler?
- Hva mener vi med effektiv kommunikasjon, og hvordan oppnår vi det?
- Våre respektive tenkemåter og læringstyper og hvordan de kan brukes i vår daglige arbeid
Ledelse vs. lederskap
- Hva er ledelse? Hva er lederskap?
- Hva er forskjellen mellom ledelse og lederskap?
- Analyse av lederadferd
- Analyse av ulike ledingsstiler – og forstå når de skal brukes
- Betydningen av kommunikasjon – inkludert:
- Muntlig kommunikasjon
- Røysterkommunikasjon
- Visuell kommunikasjon
Emosjonell intelligens
- Følelser og deres konsekvenser
- Betydningen av å forstå vår «EQ» (i motsetning til det mer vanlige IQ)
- De fem stadiene i Goleman’s modell for emosjonell intelligens:
- Selvvitenskap
- Selvledelse
- Motivasjon
- Empati
- Sosiale ferdigheter
Transaksjonsanalyse
- Hvorfor handler vi eller reagerer vi på en bestemt måte overfor kollegaer og kunder?
- Hvordan kan vi bygge opp forhold med kollegaer og kunder?
- Hva er fordelen med «ekte forhold» i våre interpersonlige relasjoner?
Bygging av et suksessfulgt team
- Hva er et team?
- Stadiene i teamutvikling
Mål- og oppgavesettelse
- Målsettelse – for selskapet
- Oppgavesettelse – for ansatte
- Konstruksjon og justering av mål
- Ytelsesledelse
Interessentledelse
- Folk og service-lønnskeden
- Tilfredsholding av interessenter
- Interessentanalyse: interne og eksterne interessenter
Delegering
- Hva er delegering?
- Stadiene i delegering
Koaching
- Hva er koaching?
- Bruk av G R O W-modellen for effektiv koaching
Behandling av konflikter
- Hva forårsaker konflikter?
- Fasene i håndtering av konflikter
- Forståelse av konflikten
- Forståelse av egen og andres posisjon i konflikten
- Løsning av konflikten
- Kilmann’s fem modi for håndtering av konflikter – og hvordan de kan brukes:
- Konkurrere
- Samvirke
- Forhandling
- Unngå
- Tilpasse seg
- Brygg broen over forskjellen
21 timer
Referanser (1)
Reflecting own my self to learn others