Kursplan

Forståelse av oss selv og andre

  • Hva gjør at vi handler slik vi gjør?
  • Hvordan kan vi forstå hvilke deler av denne adferden som er akseptabel – som kreves av vår rolle i bedriften – og hvilke deler som ikke er akseptabel?
  • Tilbakemelding: Hvordan ser andre på oss og relatere seg til oss?

Kommunikasjon

  • Hvordan kommuniserer vi med andre?
  • Hva er for- og baksidene ved ulike kommunikasjonskanaler?
  • Hva mener vi med effektiv kommunikasjon, og hvordan oppnår vi det?
  • Våre respektive tenkemåter og læringstyper og hvordan de kan brukes i vår daglige arbeid

Ledelse vs. lederskap

  • Hva er ledelse? Hva er lederskap?
  • Hva er forskjellen mellom ledelse og lederskap?
  • Analyse av lederadferd
  • Analyse av ulike ledingsstiler – og forstå når de skal brukes
  • Betydningen av kommunikasjon – inkludert:
    • Muntlig kommunikasjon
    • Røysterkommunikasjon
    • Visuell kommunikasjon

Emosjonell intelligens

  • Følelser og deres konsekvenser
  • Betydningen av å forstå vår «EQ» (i motsetning til det mer vanlige IQ)
  • De fem stadiene i Goleman’s modell for emosjonell intelligens:
    • Selvvitenskap
    • Selvledelse
    • Motivasjon
    • Empati
    • Sosiale ferdigheter

Transaksjonsanalyse

  • Hvorfor handler vi eller reagerer vi på en bestemt måte overfor kollegaer og kunder?
  • Hvordan kan vi bygge opp forhold med kollegaer og kunder?
  • Hva er fordelen med «ekte forhold» i våre interpersonlige relasjoner?

Bygging av et suksessfulgt team

  • Hva er et team?
  • Stadiene i teamutvikling

Mål- og oppgavesettelse

  • Målsettelse – for selskapet
  • Oppgavesettelse – for ansatte
  • Konstruksjon og justering av mål
  • Ytelsesledelse

Interessentledelse

  • Folk og service-lønnskeden
  • Tilfredsholding av interessenter
  • Interessentanalyse: interne og eksterne interessenter

Delegering

  • Hva er delegering?
  • Stadiene i delegering

Koaching

  • Hva er koaching?
  • Bruk av G R O W-modellen for effektiv koaching

Behandling av konflikter

  • Hva forårsaker konflikter?
  • Fasene i håndtering av konflikter
    • Forståelse av konflikten
    • Forståelse av egen og andres posisjon i konflikten
    • Løsning av konflikten
  • Kilmann’s fem modi for håndtering av konflikter – og hvordan de kan brukes:
    • Konkurrere
    • Samvirke
    • Forhandling
    • Unngå
    • Tilpasse seg
  • Brygg broen over forskjellen
 21 timer

Antall deltakere


Pris per deltaker

Referanser (1)

Kommende kurs

Relaterte kategorier