Kursplan
Sensitivitet på arbeidsplassen
- Definisjon av sensitivitet og respekt i profesjonelle sammenhenger
- Påvirkning av ord, tone og kroppsspråk
- Skapelse av bevissthet for kulturelle, personlige og sosiale forskjeller
Gjenkjenning og håndtering av ubevisste fordommer
- Hvordan fordommer dannes og påvirker beslutningsprosesser
- Eksempler på mikroaggressjoner og uønsket krenkelse
- Praktiske strategier for å redusere fordommer og fremme rettferdighet
Empati og emosjonell intelligens
- Forståelse av andres perspektiver og følelser
- Aktiv lytting og medmenneskelig kommunikasjon
- Anvendelse av empati for å styrke tillit og samarbeid
Håndtering av sensitive situasjoner
- Konstruktiv respons på konflikter eller krenkelser
- Opprettholdelse av profesjonalitet under press
- Omdanning av vanskelige samtaler til læringssjanser
Etablering av en inkluderende kultur
- Fremming av respekt, åpenhet og felles ansvar
- Fremme av dagligdags inkluderende oppførsel
- Lederskapets rolle i å vise sensitivitet som eksempel
Praktisk anvendelse og refleksjon
- Kasusbaserte øvelser på sensitive arbeidsplassscenarier
- Gruppebasert refleksjon og deling av innsikt
- Persongressplan for å anvende prinsipper for sensitivitet
Oppsummering og neste trinn
- Gjennomgang av sentrale konsepter og praksiser
- Forpliktelse til kontinuerlig bevissthet og respekt
- Retningslinjer for å fremme langsiktig inkludering på arbeidsplassen
Krav
- Erfaring med å jobbe i et team eller i en kundeserviceomgivelser
- Åpenhet for selvrefleksjon og gruppedialog
- Ingen forhåndskunnskaper i mangfold eller inkludering kreves
Målgruppe
- Ansatte og teamledere som søker å fremme respekt og inkludering på arbeidsplassen
- Managerer som ønsker å bygge bevissthet og empati i sine team
- Organisasjoner som fokuserer på å styrke en kultur av sensitivitet og forståelse
Referanser (3)
Å behandle vanskelige samtaler
Kgaogelo Ratau - City Lodge Hotels
Kurs - Effective Communication in the Workplace
Maskinoversatt
Møteeffektivitet er en relativt «enkel» ting som ofte ikke tenkes så mye på, men som har virkelige store implikasjoner for tid brukt av personer og bedrifter. Forståelse av disse beste praksisene og å holde dem i fokus vil gi umiddelbar hjelp.
Dan Moffatt - Chris Courtemanche
Kurs - Personal Efficiency and Managing Meetings
Maskinoversatt
interaksjon og diskusjon med hverandre i ulike grupper, sammen med noen spill.
- Netherlands Business Support Office (NBSO) Indonesia
Kurs - High-Impact Communication Skills
Maskinoversatt