Assertiveness Treningskurs

Publikum

Ansatte som må være forberedt på å levere coaching økter av høy kvalitet

• Til individuelle medarbeidere
• Til lagene deres
• Til enkeltpersoner som ikke er direkte knyttet til sine egne team, men som vil verdsette deres uavhengige - og ikke-dømmende - innspill

Kursets format

En kombinasjon av:

• Tilrettelagte diskusjoner
• Delegate Coaching-økter - med full tilbakemelding

Ved slutten av kurset vil delegatene kunne:

• Definer "Coaching" og forklar detaljert bruken av Coaching for å forbedre individuelle og teamprestasjoner - spesielt relatert til bruken til å forstå årsakene bak (og rette opp) underprestasjoner
• Lever meningsfulle coachingsøkter

Publikum

• Ansatte som må være fullstendig klar over problemene rundt påvirkning og unngå konflikt med:
  • Kollegene deres
  • Sjefene deres
  • Deres interne og eksterne kunder og interessenter

Kursmål

Ved slutten av kurset vil delegatene kunne:

• Sett pris på behovet for å styre egen oppførsel før de kan påvirke andres oppførsel
• Forstå styrkene og svakhetene til de forskjellige tilgjengelige kommunikasjonsmediene
• Administrer deres interne og eksterne kunder og interessenter

Format

Kurset vil være en svært interaktiv kombinasjon av:

• Tilrettelagte diskusjoner
• Lysbildepresentasjoner
• Øvelser og
• Casestudier

Communication har lenge blitt anerkjent som essensielle for profesjonell suksess, og mange av en karriere har stoppet, vaklet eller stagnert takket være mangel på kommunikasjonsevner. I motsetning til urbane myter, er det få av oss som er født med denne ferdigheten, i stedet har de fleste enten øvd eller lært av feil. Dette kurset er utviklet for å hjelpe delegatene til å forbedre sin kommunikasjonsevne og følgelig deres evne til å samarbeide med andre.

Meklingsferdigheter er subtilt, men meningsfullt annerledes. Utlånt kommunikasjon av Excel er en forutsetning, men viktigere er evnen til å lytte og ta oppmerksom på hva som blir sagt. Meklerens rolle er å hjelpe parter med å nå en løsning på deres problem og å komme til et resultat som begge parter er glade for å akseptere. Meglere unngår å ta sider, dømme eller gi veiledning. De er ganske enkelt ansvarlige for å utvikle effektiv kommunikasjon og bygge konsensus mellom partene. Dette kurset dekker også et bredere spekter av ferdigheter, i tillegg til kommunikasjon, som kreves for å være en effektiv formidler.

Dette kurset er en del av Data Scientist ferdighetssettet (Domain: Advisory & Leadership ).

En kundestrategi spiller en viktig rolle i å bygge kundetilfredshet, hjelpe deg å opprettholde lojale kunder og øke nivåene av gjentatte virksomheter.  Gjennom god kundeservice får du kundens tillit, forbedrer selskapets image og styrker din konkurransedyktige fordel på markedet. Dette kurset fokuserer på strategier og ferdigheter for å bygge livslang kundeforhold ved å utvikle verdifulle og effektive kundeservice strategier.  Satisfied kunder kan, gjennom samtaler og fortelling, bli frivillige ambassadører for selskapet ditt og er svært sannsynlig å anbefale tjenestene dine til andre. Dette seminaret vil også hjelpe deltakerne til å kommunisere effektivt, hensiktsmessig og tydelig i alle situasjoner.

Målene

• Utvikle kompetanse innen profesjonell kundeservice
• Øke effektiviteten i kommunikasjon med kunder
• Å oppnå kunnskap om hvordan man oppfyller kundens grunnleggende behov og forventninger
• Bygge sterke og bærekraftige relasjoner med kunder
• Utvide det positive bildet av selskapet på markedet
• Identifiserer, reduserer og overvinner motstander og hindringer
• Lær om personlighet og kommunikasjonspreferanser når du arbeider med kunder
• Å etablere evnen til å skape et åpent miljø for kommunikasjon
• Utvikle ferdigheter til å kommunisere tydelig og effektivt
• Identifisering av hindringer for effektiv kommunikasjon
• Mastering kroppsspråk og ikke-verbal kommunikasjon

Metoder

• Role-spilling
• Selvvurderingstester
• Øvelser i grupper
• Individuell arbeid
• Praktiske økter
• Leksjoner
• Diskusjoner

Lær utomlands

Ved avslutningen av kurset vil deltakerne være i stand til å:

• Vedta en fokusert kundeservicestrategi
• Identifisere nøkkelkunder
• Bygg et profesjonelt bilde av selskapet
• Tilpasses til spesifikke kundestiler
• Øke kundens lojalitet gjennom ekstraordinær kundeservice
• Utvikle kommunikasjonsevner med kunder
• Bruk teknikker for å bygge relasjoner
• Utvikle en personlig handlingsplan for å forbedre kundeservice ferdigheter
• Vis gester av generositet og høy kvalitet på kundeservice
• Bruk teknikker for å håndtere vanskelige situasjoner
• Å gjenkjenne hindringer for levering av utmerket kundeservice

In an increasingly globalised world, we work in more multicultural environments where conflicts between individuals and groups are possible. The fundamental belief behind conflict resolution is that conflicts are unavoidable but that they are manageable.

Assertiveness, self-confidence, negotiation ability, interpersonal and other skills are pivotal in supporting conflict resolution. In our everyday life, we encounter many occasions where we consciously or unconsciously (with family members, friends, clients, business partners) manage conflicts. Mastering conflict resolution helps to resolve conflicts effectively, as well as helping us to communicate better, persuade efficiently, improve business results as well as enhancing organisational and personal behavior and performance.

This course offers a mix of theories and concepts, combined with group exercises and individual activities to enable delegates to share ideas and develop their skills.

Objectives:

• To understand the fundamentals and nuances of conflicts in organizations
• To explore key concepts, factors, theories, types, and models in conflict resolution
• To discover the personality types, leadership styles supporting negotiation skills
• To learn the art of assertiveness and self-confidence
• To experiment, experience and practice conflict resolutions 

Introduksjon

Hver og en av oss betjener kunder, å yte en positiv kundeservice til kundene er avgjørende og det er viktig å skape muligheter for gjentakende forretninger.

Kundeservicekurset vil se på alle typer kunder og hvordan vi kan betjene dem bedre og forbedre oss i prosessen. Deltakerne vil få et sterkt sett med ferdigheter, inkludert ansikt-til-ansikt-håndtering, telefonteknikker, håndtering av vanskelige kunder og generering av returforretninger.

Objektiv

Hver og en av oss betjener kunder, det er avgjørende å gi en positiv kundeservice til kundene, og det er viktig å skape muligheter for gjentakende forretninger.

Dette Customer Care Services kurset er laget for å utruste og forbedre oss selv. Deltakerne vil bli utstyrt med de grunnleggende ferdighetene og kunnskapene som kreves for frontlinjepersonalet for å håndtere kundekontakter via telefon, e-post og ansikt-til-ansikt-håndtering, over telefonteknikker med vanskelige kunder, og generere returforretninger vellykket.

Treningsfordeler

Identifiser og møte kundenes forventninger Kommuniser effektivt med kunder Administrer kundeoppfatninger Håndtere ulike typer kunder Svar effektivt på personlige og telefoniske kundekontakter Skriv effektive e-poster og brev Håndter stress Kursdiskusjoner og trening Stimulerende øvelser tilbys gjennom hele økten, slik at deltakerne kan skjerpe sine problemløsningsteknikker og for å forbedre ferdighetene og tankesettet for kundeservice. Dette kurset er designet for å imøtekomme et bredt spekter av kundeservice og oppfyllelsesmiljøer

En effektiv kundestrategi er viktig for veksten av virksomheten din. En kundestrategi spiller en viktig rolle i å bygge kundetilfredshet, hjelpe deg å opprettholde lojale kunder og øke nivåene av gjentatt virksomhet.

Dette kurset fokuserer på strategier og ferdigheter for å bygge livslang kundeforhold ved å utvikle verdifulle og effektive kundeservice strategier.

Satisfied kunder kan, gjennom samtaler og fortelling, bli frivillige ambassadører for selskapet ditt og er svært sannsynlig å anbefale tjenestene eller produktene dine til andre.

Dette kurset vil også hjelpe deltakerne til å kommunisere effektivt, hensiktsmessig og tydelig i alle situasjoner.

Målene

• Utvikle og øke kvaliteten på kundeservice.
• Kritisk kvalitet kundeservice ferdigheter
• Communication ferdigheter med kunder
• Samtaler over telefonen

• E-post for å forbedre kundeservice…
• Hvordan håndtere vanskelige kunder
• Do’s og Don’ts av kundeservice

Format av kurset

• Interaktiv forelesning og diskusjon.
• Mange øvelser og praksis.
• Hands-on implementering i et live-lab miljø.

Kurs tilpassingsalternativer

• For å be om en tilpasset opplæring for dette kurset, vennligst kontakt oss for å arrangere.
• For å lære mer om ___, vennligst besøk: ___

Stress is hard to avoid nowadays. Common signs of distress include: inability to eat without pain, stomach upsets or cramps, headaches, imposter syndrome, low self-worth beliefs, and so on. 

This instructor-led, live training (online or onsite) is aimed at stressed individuals who wish to deal with their stress effectively and achieve a calmer, clearer and more energetic state in daily life.

By the end of this training, participants will be able to:

• Understand the two types of stress: distress and eustress.
• Articulate your personal indicators and relievers of stress.
• Create a plan with specific routines to enhance calm, clarity and energy, while minimzing stress accumulated in the day.
• Shift negative emotions and boost positive ones using proven techniques.
• Deal with stress-causing. disempowering beliefs around work, life, and relationships.

Format of the Course

• Interactive lecture and discussion.
• Lots of exercises and practice.

Course Customization Options

• To request a customized training for this course, or to book a one on one session, please contact us to arrange.

Denne instruktørledede, liveopplæringen i Norge (online eller på stedet) er rettet mot forretningsfolk som ønsker å lære å utvikle applikasjoner og utføre prosessautomatisering selv uten IT-bakgrunn.

Ved slutten av denne opplæringen vil deltakerne kunne:

Forstå Citizen Development og lær vanlige Citizen Developer-handlinger. Lær hvordan du utfører prosessautomatisering. Automatiser oppgaver innen forretningsapplikasjoner.

Målet med denne en dag kurset er å gi delegater med mentoring og coaching ferdigheter for arbeidsplassen. Ved slutten av kurset vil delegater kunne:

• Forskjellen mellom mentoring og coaching
• Diskussjon av relevante læringsteorier
• Beskriv forskjellige læringsstiler
• Forklare feedback-modellen
• Utforsk grunnleggende coachingprinsipper
• Stiller komponentene i GROW coaching-modellen

Ved slutten av kurset vil delegatene kunne:

Setter pris på behovet for å administrere sin egen atferd før de kan påvirke andres atferd Forstå styrker og svakheter ved de ulike kommunikasjonsmediene som er tilgjengelige Administrere sine interne og eksterne kunder og interessenter

Format på kurset

Kurset vil være en svært interaktiv kombinasjon av:

Tilrettelagte diskusjoner Lysbildepresentasjoner Øvelser og kasusstudier

Publikum

• Kollegene deres
• Sjefene deres
• Deres interne og eksterne kunder og interessenter

Kursets format

Kurset vil være en svært interaktiv kombinasjon av:

• Tilrettelagte diskusjoner
• Lysbildepresentasjoner
• Øvelser og
• Casestudier

Ved slutten av kurset vil delegatene kunne:

• Forstå konflikt og dens virkning på oss selv og andre
• Definer assertiv og ikke-assertiv atferd
• Sett pris på behovet for selvledelse før du administrerer andre
• Utvikle evne til å engasjere konflikt assertivt
• Bygg selvtillit gjennom demonstrasjoner og praktiske simuleringer

Publikum

Ansatte som må være fullstendig klar over problemene rundt People and Team Management for:

• Dem selv
• Kollegene (jevnaldrende)
• Sjefene deres
• Deres teammedlemmer
• Deres interne og eksterne kunder og interessenter

Kursets format

Kurset vil være en svært interaktiv kombinasjon av:

• Tilrettelagte diskusjoner
• Lysbildepresentasjoner
• Øvelser og
• Casestudier

Ved slutten av kurset vil delegatene kunne:

• Sett pris på behovet for å styre egen oppførsel før de kan påvirke andres oppførsel
• Forstå styrkene og svakhetene til de forskjellige tilgjengelige kommunikasjonsmediene
• Sett pris på hvordan de skal lede, motivere og utvikle teammedlemmene sine
• Administrer deres interne og eksterne kunder og interessenter
• Forklar hvordan du skal takle de vanskelige situasjonene de kan komme på kontoret