Takk for at du sendte din henvendelse! En av våre teammedlemmer vil kontakte deg straks.
Takk for at du sendte din bestilling! En av våre teammedlemmer vil kontakte deg straks.
Varighet 14 timer
Kursplan
Å forstå oss selv og andre
- Hva får oss til å oppføre oss slik vi gjør?
- Hvordan kan vi forstå hvilke deler av denne oppførselen som er akseptabel – kreves av vår rolle i bedriften – og hvilke deler som ikke er akseptabel?
- Hvordan kan vi «tilpasse» oppførsel for å forhindre årsaker til konflikt eller for å dempe konflikter forårsaket av andre?
- Hva mener vi med effektiv kommunikasjon i potensielle og faktiske konfliktsituasjoner?
Følelsesmessig intelligens
- Følelser og deres konsekvenser både i skapelse og håndtering av konflikter
- Viktigheten av å forstå vår «EQ» (i motsetning til den mer standard IQ)
- De fem stegene i Golemans modell for følelsesmessig intelligens:
- Selvbevissthet
- Selvregulering
- Motivasjon
- Empati
- Sosiale ferdigheter
Transaksjonell analyse
- Hvorfor handler vi / reagerer vi på en bestemt måte overfor kollegaer og kunder?
- Hvordan kan vi bygge tillit med kollegaer og kunder?
- Hva er fordelene ved «ekte tillit» i våre mellommenneskelige forhold?
Kundehåndtering og interessentstyring
- Tilfredsstille interessenter
- Interessentanalyse: interne og eksterne interessenter
- Håndtering av konflikter i interaksjoner med kunder og/eller interessenter
Assertivitet
- Aggressiv v assertiv v undergivende
- Fordelemed assertiv oppførsel
Konfrontasjon
- Konfrontasjonsmodellen – Fierce Conversations
- PRO-modellen: en mal for planlegging og gjennomføring av Fierce Conversations
Håndtering av konflikter
- Hva forårsaker konflikt?
- Fasene i konfliktløsning
- Forståelse av konflikten
- Forståelse av din / den andres posisjon i konflikten
- Løsning av konflikten
- Kilmanns fem modi for konfliktløsning – og hvordan man anvender dem
- Å brolegge gapet
Referanser (3)
Jeg likte trenerens holdning og stil, hennes kunnskap og struktur i opplæringen.
Mahsa Chegini - Albemarle
Kurs - Handling Conflict with Confidence
Maskinoversatt
Teorien var grei, delvis allerede kjent. Øktene og den følgende analysen var veldig hjelpsomme.
Iwona Hiltebrand - Credit Suisse AG
Kurs - Handling Conflict with Confidence
Maskinoversatt
I genuinely enjoyed this course because it was short & to the point.
MUSAAD ALOLAYAN
Kurs - Handling Conflict with Confidence
Maskinoversatt
