Innvirkning i Handling Treningskurs

Formålet med kurset:

For ledelsen: teamledere, ledere begynner sine karriereveier og ansatte med høyt potensial velges ut for utvikling. Opplæring er også et forspill til utvikling av individuelle lederroller og personalledelse.

Fordeler med å fullføre kurset:

Øke effektiviteten til teamledelse, effektiv beslutningstaking knyttet til lederfunksjoner, passende valg av lederstil til teamsituasjonen, forretningsvekst, styrke konfliktløsningsevner, få tidsstyringsevner.

Treningsmetode:

korte temaforelesninger, individuelle øvelser, simuleringer, casestudier, rollespill

Få den selvtilliten som kreves for å levere overbevisende presentasjoner uansett hvor. Kurset dekker grunnleggende prinsipper for publikumsengasjement, vokal projeksjon og overvinne scenefrykt gjennom praktisk trening. Deltakerne gjennomgår hvordan du strukturerer effektive åpninger, bygger overbevisende innhold, mestrer oppsett av presentasjonsbildene, og avslutter med autoritet. Utstyrer konferanseledere og teamledere med teknikker for å håndtere nervøsitet, lese romdynamikk og opprettholde energinivået, pluss rammeverk for oppfølging etter presentasjonen. Bygger varige ferdigheter i profesjonell kommunikasjon.

Å mestre PowerPoint utover grunnleggende funksjoner viser hvordan du bygger polerte og skalerbare presentasjoner som fanger oppmerksomheten. Kurset dykker ned i tilpasning av lysbildeforstørring og utskriftsmaster, oppretting av maler, SmartArt for visuell prosesskartlegging og dyp Excel-integrasjon for live-koblede data-dashboard og diagrammer. Det utstyrer fagfolk med arbeidsflyter for power-brukere gjennom tillegg som Office Timeline og Poll Everywhere, for å akselerere produksjon av komplekse presentasjoner, strømlinjeforme gjennomgangsprosesser og levere innflytelsesrike forretningspresentasjoner.

Professionelle som jobber med PowerPoint og ønsker å levere polerte presentasjoner, kan dra nytte av avanserte teknikker for lysbilutedforming som transformerer grunnleggende innhold til visuelle historier. Dette kurset dykker ned i hovedprinsippene for lysbildeforsamling, oppretting av diagrammer og infografikk, samt bilderedigering, samtidig som det bygger praktiske ferdigheter i visuell fordeling av elementer, fremheving av nøkkelinformasjon og tilpasning av arbeidsmiljøet. Deltakerne tar med seg handlingsbare strategier for å lage ryddige, overbevisende lysbilder og levere selvsikre presentasjoner med strukturerte metoder for offentlige taler.

Mål:

Forbedre evnen til å forberede en attraktiv presentasjon ved hjelp av PowerPoint og andre verktøy

Målgruppe:

Salgsrepresentanter, konsulenter, forskere og undervisere, lederer, lærere, bedriftsanstyrte ansatte, SMV'er og offentlige institusjoner, for hvem utfordringen er å stå foran en gruppe mennesker, snakke med dem og oppvekke interesse

En kundebehandlingsstrategi spiller en viktig rolle i å bygge kundetilfredshet, og hjelper deg med å beholde lojale kunder og øke nivåene av gjentatte forretninger. Gjennom god kundeservice får du kundens tillit, styrker selskapets image og styrker ditt konkurransefortrinn i markedet. Dette kurset fokuserer på strategier og ferdigheter for å bygge livslange kunderelasjoner ved å utvikle verdifulle og effektive kundebehandlingsstrategier. Fornøyde kunder kan, gjennom samtaler og historiefortelling, bli frivillige ambassadører for din bedrift og vil sannsynligvis anbefale tjenestene dine til andre. Denne workshopen vil også hjelpe deltakerne til å kommunisere effektivt, hensiktsmessig og tydelig i alle situasjoner.

MÅL

• Utvikle kompetanse innen profesjonell kundebehandling
• Øke effektiviteten i kommunikasjonen med kundene
• Oppnå kunnskap om hvordan man kan nå de underliggende behovene og forventningene til kundene
• Bygge sterke og bærekraftige relasjoner med kunder
• Utvide det positive bildet av selskapet i markedet
• Identifisere, redusere og overvinne innvendinger og barrierer
• Lære om personligheter og kommunikasjonspreferanser når du arbeider med kunder
• Etablere evnen til å skape et åpent miljø for kommunikasjon
• Utvikle ferdigheter til å kommunisere tydelig og effektivt
• Identifisere barrierer for effektiv kommunikasjon
• Mestre kroppsspråk og ikke-verbal kommunikasjon

METODER

• Rollespill
• Egenvurderingsprøver
• Øvelser i grupper
• Individuelt arbeid
• Praksisøkter
• Forelesninger
• Diskusjoner

LÆRINGSRESULTAT

Ved gjennomføring av dette kurset vil deltakerne kunne:

• Vedta en fokusert kundebehandlingsstrategi
• Identifiser sentrale kundeproblemer
• Bygg det profesjonelle bildet av selskapet
• Tilpass spesifikke kundeadferdsstiler
• Øk kundelojaliteten gjennom eksepsjonell kundeservice
• Utvikle kommunikasjonsevner med kunder
• Bruk teknikker for å bygge relasjoner
• Utvikle en personlig handlingsplan for å forbedre kundeserviceferdighetene
• Vis generøsitet og høykvalitets kundebehandling
• Bruk teknikker for å håndtere vanskelige situasjoner
• Gjenkjenne barrierer for levering av fremragende kundeservice

Et Kundecare-kurs er designet for å utdanne deltakerne om grunnleggende prinsipper for å tilby eksepsjonell tjeneste og omsorg til kunder. Det fokuserer på å behandle kunder med respekt og vennlighet, bygge en emosjonell forbund, og sikre deres tilfredshet og lojalitet. Disse kursene dekker et bredt spekter av temaer, inkludert kommunikasjonferdigheter, tidsforvaltning, de-eskaleringsteknikker og bransjenormer. Gjennom sanntidsexempler og praktiske øvelser, lærer deltakerne hvordan de effektivt kan håndtere kundeforespørsler, klager og tilbakemeldinger. Målet er å ruste individer med nødvendige ferdigheter for å levere profesjonell, hjelpsom og høykvalitets tjeneste i ulike kundeinteraksjonsnoder, noe som forbedrer den overordnede kundeeksperien.

Denne instruktørledede, live trening på Norge (online eller på sted) er rettet mot teamledere og medlemmer som ønsker å bruke PRISM Brain Mapping for å oppdage styrker, behov og motivatorer hos teammedlemmer og lære å håndtere mangfoldighet mer effektivt.

Ved avslutningen av denne treningen vil deltakerne kunne:

• Få en forsterket forståelse blant teammedlemmer gjennom bedre kunnskap om deres atferdspreferanser, kommunikasjon, styrker, behov og arbeidsmotivatorer.
• Oppdagelse av teamets styrker og hvordan de kan brukes til å øke effektiviteten i å oppnå mål.
• Finne løsninger på samarbeidsutfordringer, slik at teamet kan fungere mer effektivt.
• Øke jobbtilfredsheten for teammedlemmer gjennom analyse av hvordan hver kan bedre bruke sine styrker, potensial og minimere stressfaktorer på jobben.
• Ha mer effektiv mangfoldighetshåndtering i teamet og bedre oppgavesammensetning til personer gjennom å oppdage teammedlemmers styrker, preferanser og motivatorer og diskutere individuelle ansattrapporter.
• Få en bedre forståelse av ledelsesstilen til lederen gjennom å oppdage deres ledelsesprofil og dens innvirkning på teamet.

Dette instruktørledede, live-treningen i Norge (online eller på sted) er rettet mot hotellpersonale med begynner til mellomnivå erfaring som ønsker å forbedre sine ferdigheter for å gi utmerket tjeneste.

Etter avslutning av denne treningen vil deltakerne kunne:

• Få kunnskap og ferdigheter i formell etikette, med fokus på vertskap, spising og servering.
• Forstå serveringsprotokoller og bakgrunnen for disse, noe som gjør at ansatte kan utføre disse retningslinjene effektivt.
• Forbedre kundeservikkvaliteten, og styrke kommunikasjon og mellommenskelige ferdigheter for bedre interaksjon med gjester.
• Forstå ulike kulturelle etiketter og følsomheter, for å sikre respektfull og passende tjeneste til alle gjester.
• Hantere uventede situasjoner og gjesteforespørsler profesjonelt og effektivt.

Publikum

Ledere og teamledere som trenger å være fullstendig klar over problemstillingene rundt ledelse og utvikling av sine ansatte (direkte og indirekte rapporter)

Kursets format

Kurset vil være en svært interaktiv kombinasjon av:

• Tilrettelagte diskusjoner
• Lysbildepresentasjoner
• Øvelser og casestudier

Ved slutten av kurset vil delegatene kunne:

• Forstå de forskjellige ferdighetene som kreves for ledelse og ledelse
• Utvikle teamet deres på den mest effektive måten
• Forklar hvordan du best kan levere Change i deres del av organisasjonen
• Administrer personalets ytelse bedre
• Forhandle vellykket om deres foretrukne løsninger
• Forklar hvordan du skal takle de vanskelige situasjonene de kan komme på kontoret

Denne instruktørledede, direkteopplæringen i Norge (online eller på stedet) er rettet mot teammedlemmer og teamledere som ønsker å lære og anvende prinsipper for teamsamarbeid og beste praksis i teamene deres.

Ved slutten av denne opplæringen vil deltakerne kunne:

• Lag en delt retning for å sette kollektive visjoner, oppdrag og mål.
• Fremme en samarbeidskultur for å utvikle positive verdier og motivere team.
• Engasjer team gjennom teambyggingsaktiviteter, innovasjon og konflikthåndtering for å øke samarbeidet.
• Mål teamsamarbeidsytelse for å analysere teamarbeid og teamproduktivitet.

Denne instruktørledete, live-opplæringen i Norge (online eller på plass) er rettet mot teamledere og ledere med grunnleggende kunnskap som ønsker å forstå og utnytte personlighetstyper for å bygge sterkere lagsammenhold, forbedre kommunikasjonen og effektivt håndtere dynamikken i teamet.

Ved slutten av denne opplæringen vil deltakerne kunne:

• Styrke lagsammenhold gjennom å forstå og utnytte ulike personlighetstyper.
• Håndtere mangfoldige personlighetstyper effektivt.
• Forbedre teamkommunikasjon og håndtere konflikter.
• Fremme psykologisk trygghet og lagidentitet.

Denne instruktørledede, liveopplæringen i Norge (online eller på stedet) er rettet mot teamledere og teammedlemmer som ønsker å forbedre måten de kommuniserer, samarbeider og forholder seg til hverandre på. Ved å følge en rekke praksiser kan team forbedre disse ferdighetene, noe som fører til mer produktivt arbeid og et lykkeligere arbeidsliv.

Ved slutten av denne opplæringen vil deltakerne kunne:

• Identifiser og adresserer vanlige problemer i hvordan de kommuniserer og reagerer på andre på jobben.
• Forbedre effektiviteten i arbeidet som utføres som et team.
• Forstå den enkelte så vel som de kollektive behovene til et team for å bedre styre og styre innsatsen deres.
• Forstå betydningen og viktigheten av emosjonell intelligens som en indikator og veiledning for å forbedre menneskelige relasjoner på jobben.

Våre tjenester leveres online til kunder over hele verden i samarbeid med et voksende internasjonalt partner nettverk. Våre transformasjonelle, 10 uker lange, gruppebaserte læringprogrammer er designet for å inspirere og kvalifisere ledere, og arrangeres av eksperter i fagfacilitering og coaching, tilgjengelig online i den normale arbeidsflytene...

Til slutt på denne utdanningen har deltakerne nurtret følgende ferdigheter:

EMOTIONSINTELLEKT
Team er bare så sterke som de menneskelige relasjonene mellom folk.

COACHING
Nøkkelferdigheter for ledere til å være påvirkningsaktører og få det beste fra sine ansatte

LIDERSKAP
Ledelse handler om oppgaver og prosesser. Liderskap handler om mennesker og vekst.

KULTUR
Varende engagement bygger de vaner og normene i et høy prestasjonsteam.

TEAM
En gruppe individer er ikke et team. gode ledere bygger store team.

Denna instruktørledede, levende opplæringen i Norge (online eller på stedet) er rettet mot deltakere på alle nivåer, inkludert ansatte, teamledere og HR-fagfolk, som ønsker å forstå trakassering på arbeidsplassen, forebygge det og fremme et inkluderende og respektfullt arbeidskultur.

Ved slutten av denne opplæringen vil deltakerne kunne:

• Forså hva som utgjør trakassering på arbeidsplassen og dets ulike former.
• Identifisere adferd som bidrar til et respektfullt arbeidsmiljø.
• Reagere effektivt på saker om trakassering.
• Recognize de juridiske og organisatoriske retningslinjene knyttet til forebygging av trakassering.
• Fremme en positiv, inkluderende og respektfull arbeidskultur.