Innflytelse i Handling Treningskurs

Formålet med kurset:

For ledelsen: teamledere, ledere begynner sine karriereveier og ansatte med høyt potensial velges ut for utvikling. Opplæring er også et forspill til utvikling av individuelle lederroller og personalledelse.

Fordeler med å fullføre kurset:

Øke effektiviteten til teamledelse, effektiv beslutningstaking knyttet til lederfunksjoner, passende valg av lederstil til teamsituasjonen, forretningsvekst, styrke konfliktløsningsevner, få tidsstyringsevner.

Treningsmetode:

korte temaforelesninger, individuelle øvelser, simuleringer, casestudier, rollespill

Dette kurset tar sikte på å forbedre deltakernes evne til å snakke offentlig ved praktiske øvelser støttet av relevant teori.

Den er designet for alle, for det meste konferansetalere og foredragsholdere for teammøter.

Dette kurset har til formål å forbedre deltakerenes PowerPoint-ferdigheter gjennom praktiske øvelser støttet av relevant teori. Det er designet for alle, mest presentasjonsdesignere, men også foredragsholdere ved konferanser og presentatører ved teammøter.

En kundebehandlingsstrategi spiller en viktig rolle i å bygge kundetilfredshet, og hjelper deg med å beholde lojale kunder og øke nivåene av gjentatte forretninger. Gjennom god kundeservice får du kundens tillit, styrker selskapets image og styrker ditt konkurransefortrinn i markedet. Dette kurset fokuserer på strategier og ferdigheter for å bygge livslange kunderelasjoner ved å utvikle verdifulle og effektive kundebehandlingsstrategier. Fornøyde kunder kan, gjennom samtaler og historiefortelling, bli frivillige ambassadører for din bedrift og vil sannsynligvis anbefale tjenestene dine til andre. Denne workshopen vil også hjelpe deltakerne til å kommunisere effektivt, hensiktsmessig og tydelig i alle situasjoner.

MÅL

• Utvikle kompetanse innen profesjonell kundebehandling
• Øke effektiviteten i kommunikasjonen med kundene
• Oppnå kunnskap om hvordan man kan nå de underliggende behovene og forventningene til kundene
• Bygge sterke og bærekraftige relasjoner med kunder
• Utvide det positive bildet av selskapet i markedet
• Identifisere, redusere og overvinne innvendinger og barrierer
• Lære om personligheter og kommunikasjonspreferanser når du arbeider med kunder
• Etablere evnen til å skape et åpent miljø for kommunikasjon
• Utvikle ferdigheter til å kommunisere tydelig og effektivt
• Identifisere barrierer for effektiv kommunikasjon
• Mestre kroppsspråk og ikke-verbal kommunikasjon

METODER

• Rollespill
• Egenvurderingsprøver
• Øvelser i grupper
• Individuelt arbeid
• Praksisøkter
• Forelesninger
• Diskusjoner

LÆRINGSRESULTAT

Ved gjennomføring av dette kurset vil deltakerne kunne:

• Vedta en fokusert kundebehandlingsstrategi
• Identifiser sentrale kundeproblemer
• Bygg det profesjonelle bildet av selskapet
• Tilpass spesifikke kundeadferdsstiler
• Øk kundelojaliteten gjennom eksepsjonell kundeservice
• Utvikle kommunikasjonsevner med kunder
• Bruk teknikker for å bygge relasjoner
• Utvikle en personlig handlingsplan for å forbedre kundeserviceferdighetene
• Vis generøsitet og høykvalitets kundebehandling
• Bruk teknikker for å håndtere vanskelige situasjoner
• Gjenkjenne barrierer for levering av fremragende kundeservice

Et Kundecare-kurs er designet for å utdanne deltakerne om grunnleggende prinsipper for å tilby eksepsjonell tjeneste og omsorg til kunder. Det fokuserer på å behandle kunder med respekt og vennlighet, bygge en emosjonell forbund, og sikre deres tilfredshet og lojalitet. Disse kursene dekker et bredt spekter av temaer, inkludert kommunikasjonferdigheter, tidsforvaltning, de-eskaleringsteknikker og bransjenormer. Gjennom sanntidsexempler og praktiske øvelser, lærer deltakerne hvordan de effektivt kan håndtere kundeforespørsler, klager og tilbakemeldinger. Målet er å ruste individer med nødvendige ferdigheter for å levere profesjonell, hjelpsom og høykvalitets tjeneste i ulike kundeinteraksjonsnoder, noe som forbedrer den overordnede kundeeksperien.

Denne instruktørledede, live trening på Norge (online eller på sted) er rettet mot teamledere og medlemmer som ønsker å bruke PRISM Brain Mapping for å oppdage styrker, behov og motivatorer hos teammedlemmer og lære å håndtere mangfoldighet mer effektivt.

Ved avslutningen av denne treningen vil deltakerne kunne:

• Få en forsterket forståelse blant teammedlemmer gjennom bedre kunnskap om deres atferdspreferanser, kommunikasjon, styrker, behov og arbeidsmotivatorer.
• Oppdagelse av teamets styrker og hvordan de kan brukes til å øke effektiviteten i å oppnå mål.
• Finne løsninger på samarbeidsutfordringer, slik at teamet kan fungere mer effektivt.
• Øke jobbtilfredsheten for teammedlemmer gjennom analyse av hvordan hver kan bedre bruke sine styrker, potensial og minimere stressfaktorer på jobben.
• Ha mer effektiv mangfoldighetshåndtering i teamet og bedre oppgavesammensetning til personer gjennom å oppdage teammedlemmers styrker, preferanser og motivatorer og diskutere individuelle ansattrapporter.
• Få en bedre forståelse av ledelsesstilen til lederen gjennom å oppdage deres ledelsesprofil og dens innvirkning på teamet.

Dette instruktørledede, live-treningen i Norge (online eller på sted) er rettet mot hotellpersonale med begynner til mellomnivå erfaring som ønsker å forbedre sine ferdigheter for å gi utmerket tjeneste.

Etter avslutning av denne treningen vil deltakerne kunne:

• Få kunnskap og ferdigheter i formell etikette, med fokus på vertskap, spising og servering.
• Forstå serveringsprotokoller og bakgrunnen for disse, noe som gjør at ansatte kan utføre disse retningslinjene effektivt.
• Forbedre kundeservikkvaliteten, og styrke kommunikasjon og mellommenskelige ferdigheter for bedre interaksjon med gjester.
• Forstå ulike kulturelle etiketter og følsomheter, for å sikre respektfull og passende tjeneste til alle gjester.
• Hantere uventede situasjoner og gjesteforespørsler profesjonelt og effektivt.

Målgruppe

Ansatte som må være fullt innforstått med de spørsmålene rundt folk- og teamledelse for:

• Seg selv
• Kollegaer (jevnbyttere)
• Lederne sine
• Teammedlemmene sine
• Interne og eksterne kunder og interessenter

Kursform

Kurset vil være en høy grad av interaktivitet med:

• Fasadisk samhandling
• Presentationer
• Øvelser og
• Saksoverføring

Til slutt av kurset, vil deltakerne kunne:

• Vurdere behovet for å ledse egen adferd før de kan påvirke andre sine adferder
• Få en forståelse for styrkene og svakhetene ved ulike kommunikasjonskanaler som er tilgjengelige
• Vurdere hvordan man ledse, motiverer og utvikler teammedlemmene sine
• Lede interne og eksterne kunder og interessenter
• Forklare hvordan man håndterer vanskelige situasjoner som kan oppstå i kontoret

Målgruppe

Medarbeidere som må være fullt forberedt på å holde presentasjoner:

• Til sine team
• Til kunder
• Til andre interne publikum i selskapet
• Til andre eksterne publikum utenfor selskapet

Kursets format

En kombinasjon av:

• Fremgangsvårende diskusjoner
• Delegats presentasjoner – med full tilbakemelding

Til slutt av kurset, vil delegatene kunne:

• Forsitere og strukturere en effektiv presentasjon
• Forsitere seg selv ordentlig for presentasjonen
• Levere presentasjonen med selvhjemmefølelse
• Bruke ulike visuelle hjelpemidler som en presentator kan velge å bruke for å skape en stimulerende presentasjon
• Håndtere de forskjellige typene mennesker de vil møte i sine presentasjoner

Denne instruktørledede, direkteopplæringen i Norge (online eller på stedet) er rettet mot teammedlemmer og teamledere som ønsker å lære og anvende prinsipper for teamsamarbeid og beste praksis i teamene deres.

Ved slutten av denne opplæringen vil deltakerne kunne:

• Lag en delt retning for å sette kollektive visjoner, oppdrag og mål.
• Fremme en samarbeidskultur for å utvikle positive verdier og motivere team.
• Engasjer team gjennom teambyggingsaktiviteter, innovasjon og konflikthåndtering for å øke samarbeidet.
• Mål teamsamarbeidsytelse for å analysere teamarbeid og teamproduktivitet.

Denne instruktørledede, live-opplæringen i Norge (online eller på stedet) er rettet mot nybegynnernivå-teamledere og ledere som ønsker å forstå og utnytte personlighetstyper for å bygge sterkere teamsamhold, forbedre kommunikasjonen og administrere teamdynamikk effektivt.

Ved slutten av denne opplæringen vil deltakerne kunne:

• Styrk teamsamhold gjennom å forstå og utnytte ulike personlighetstyper.
• Håndter ulike personligheter effektivt.
• Forbedre teamkommunikasjon og konflikthåndtering.
• Fremme psykologisk sikkerhet og teamidentitet.

Denne instruktørledede, liveopplæringen i Norge (online eller på stedet) er rettet mot teamledere og teammedlemmer som ønsker å forbedre måten de kommuniserer, samarbeider og forholder seg til hverandre på. Ved å følge en rekke praksiser kan team forbedre disse ferdighetene, noe som fører til mer produktivt arbeid og et lykkeligere arbeidsliv.

Ved slutten av denne opplæringen vil deltakerne kunne:

• Identifiser og adresserer vanlige problemer i hvordan de kommuniserer og reagerer på andre på jobben.
• Forbedre effektiviteten i arbeidet som utføres som et team.
• Forstå den enkelte så vel som de kollektive behovene til et team for å bedre styre og styre innsatsen deres.
• Forstå betydningen og viktigheten av emosjonell intelligens som en indikator og veiledning for å forbedre menneskelige relasjoner på jobben.

Våre tjenester leveres online til kunder over hele verden i samarbeid med et voksende internasjonalt partner nettverk. Våre transformasjonelle, 10 uker lange, gruppebaserte læringprogrammer er designet for å inspirere og kvalifisere ledere, og arrangeres av eksperter i fagfacilitering og coaching, tilgjengelig online i den normale arbeidsflytene...

Til slutt på denne utdanningen har deltakerne nurtret følgende ferdigheter:

EMOTIONSINTELLEKT
Team er bare så sterke som de menneskelige relasjonene mellom folk.

COACHING
Nøkkelferdigheter for ledere til å være påvirkningsaktører og få det beste fra sine ansatte

LIDERSKAP
Ledelse handler om oppgaver og prosesser. Liderskap handler om mennesker og vekst.

KULTUR
Varende engagement bygger de vaner og normene i et høy prestasjonsteam.

TEAM
En gruppe individer er ikke et team. gode ledere bygger store team.

Denne instruktørledede, direkteopplæringen i Norge (online eller på stedet) er rettet mot deltakere på alle nivåer, inkludert ansatte, teamledere og HR-fagfolk, som ønsker å forstå trakassering på arbeidsplassen, forhindre den og fremme en inkluderende og respektfull kultur på arbeidsplassen.

Ved slutten av denne opplæringen vil deltakerne kunne:

• Forstå hva som er trakassering på arbeidsplassen og dens ulike former.
• Identifiser atferd som bidrar til en respektfull arbeidsplass.
• Reager effektivt på trakasseringshendelser.
• Anerkjenne de juridiske og organisatoriske retningslinjene rundt forebygging av trakassering.
• Fremme en positiv, inkluderende og respektfull arbeidsplasskultur.

Opplæring 'Generasjonsforskjeller i ledelse. Ansatte i generasjon XYZ. How to function with them' henvender seg til teamledere, og tilbyr kunnskap og ferdigheter innen kommunikasjon og motivasjon av ansatte i generasjoner X, Y og Z. Basert på en interaktiv metodikk legger kurset vekt på praktiske øvelser og miniforelesninger , som muliggjør effektiv tilegnelse av nødvendige ferdigheter for å lede et team i et generasjons mangfoldig miljø.