Customer Care Strategy Treningskurs

Denne 1-1 direkteopplæringen (online) i Norge er rettet mot alle som ønsker å få mer struktur og produktivitet i jobben sin.

Ved slutten av denne opplæringen vil deltakerne kunne:

• Få mer i livet.
• Kontroller tiden deres.
• Få fokuset tilbake.
• Planlegg uken deres effektivt.
• Vet hvordan du skal håndtere stress.

Denne instruktørledede, live-treningen i Norge (online eller på stedet) er rettet mot organisasjonsteam som ønsker å bruke mindfulness-meditasjon for å oppnå personal og faglig utvikling og forbedring.

Ved slutten av denne opplæringen vil deltakerne kunne:

• Forstå det grunnleggende om meditasjon og mindfulness praksis.
• Reduser stress og øk klarhet, ro, tilfredshet og medfølelse.
• Fokuser sinnet og få bedre kontakt med andre.
• Dyrk oppmerksom bevissthet i det nåværende øyeblikk.
• Håndtere psykisk og fysisk smerte.
• Led et sunnere og lykkeligere liv.

Denne instruktørledede, live workshopen i Norge (online eller på stedet) er rettet mot personer som ønsker å studere oppmerksomhet for å oppnå intens personal og faglig utvikling og forbedring.

Ved slutten av denne opplæringen vil deltakerne kunne:

• Forstå prinsippene for oppmerksomhet.
• Dyrk positiv mental helse.
• Voks i selvbevissthet, selvdisiplin, sosial bevissthet og sosial effektivitet.
• Ta kloke avgjørelser i tider med stress eller krise.
• Led et lykkeligere og sunnere liv.

Denne instruktørledede, live-opplæringen i Norge (online eller på stedet) er rettet mot nybegynnere som ønsker å ha et verktøysett med oppmerksomhet og kommunikasjonsstrategier for å navigere i ulike kommunikasjonsutfordringer og bygge sterkere, mer positive relasjoner.

Ved slutten av denne opplæringen vil deltakerne kunne:

• Lær og praktiser mindfulness-teknikker for å forbedre selvbevissthet, emosjonell regulering og stressmestring.
• Forstå prinsippene for selvsikker kommunikasjon og utvikle evnen til å uttrykke seg selvsikkert og respektfullt.
• Bruk oppmerksomhet og kommunikasjonsferdigheter i ulike virkelige kontekster, både personlig og profesjonell.

Et dagskurs om stressmestring og forebygging

Publikum

Ledere, teamledere og ansatte som føler at:

• De deltar på for mange møter
• Deres tid blir "stjålet" av andre mennesker
• De kan ikke komme til bunns i dagens arbeid på grunn av manglende planlegging, framsyn eller prioritering

Kursets format

Kurset vil være en svært interaktiv kombinasjon av:

• Tilrettelagte diskusjoner
• Lysbildepresentasjoner
• Øvelser og casestudier

Ved slutten av kurset vil delegatene kunne:

• Sett pris på behovet for å administrere møter effektivt - respekter tidspresset til dem de inviterer til møter
• Følg standardprosessene for å ringe, styre og forberede resultatet av møter
• Setter mer pris på noen av måtene å håndtere seg selv og sin tid mer effektivt på: å jobbe smartere ikke hardere…

Denne instruktørledede, live-opplæringen i Norge (online eller på stedet) er rettet mot trenere, konsulenter, ledere og kommunikatører innen ethvert felt som ønsker å effektivt og effektivt tilrettelegge nettkonferanser ved å bruke forskjellige virtuelle plattformer.

Ved slutten av denne opplæringen vil deltakerne kunne:

• Lær hvordan du tilrettelegger online møter for eksterne deltakere effektivt.
• Skap et trygt og engasjerende virtuelt miljø for nettkonferanser ved å angi riktig tone og tankesett.
• Administrer nettmøter mer effektivt ved å velge en passende plattform og bli komfortabel med teknologien.
• Hold deltakerne engasjert ved å stimulere nettsamtaler.
• Bygg dypere forbindelser med deltakere og andre utøvere for å lære kollektivt og få verdifull innsikt.

Publikum

Ansatte som må være fullstendig klar over problemstillingene rundt kommunikasjon og påvirkning:

• Kollegene deres
• Sjefene deres
• Deres interne og eksterne kunder og interessenter

Kursets format

Kurset vil være en svært interaktiv kombinasjon av:

• Tilrettelagte diskusjoner
• Lysbildepresentasjoner
• Øvelser og casestudier

Ved slutten av kurset vil delegatene kunne:

• Sett pris på behovet for å styre egen oppførsel før de kan påvirke andres oppførsel
• Forstå styrkene og svakhetene til de forskjellige tilgjengelige kommunikasjonsmediene
• Administrer deres interne og eksterne kunder og interessenter
• Forklar hvordan du skal takle de vanskelige situasjonene de kan komme på kontoret

Dette kurset tar sikte på å inspirere praktikanter til å bli ledere ved å vise hva som gjør eller bryter en leder.

Oversikt

Dette 5-dagers kurset vil hjelpe delegater å utvikle sine strategiske tenkning, planlegging og ledelsesferdigheter inkludert de taktiske og operasjonelle kravene for vellykket implementering i et bankmiljø. Kurset vil håndtere de vanskelige spørsmålene om konfliktstyring, forvaltning av endring, hva som gjør en god leder og hvordan å motivere et team. Ved hjelp av interaktive case-studier, samt sektor eksempler, vil delegater bli oppmuntret til å dele erfaringer og utfordringer for å bidra til å bygge praktiske og arbeidsfokuserte løsninger som de kan ta tilbake og faktisk bruke.

Hovedmålet med programmet er å utstyre ledere med ferdighetene til å skanne forretningsmiljøet for å oppdage lønnsomme forretningsmuligheter samt utvikle strategier for å få konkurransefortrinn i en stadig mer konkurransedyktig forretningsmiljø. Blant annet vil programmet også gi innsikt i ledelse de beste praksis og atferd som vil styrke evnen til ledere til å håndtere kompleksitetene og usikkerhetene i å administrere en høy ytelse finansinstitusjon.

Læringsmål

Etter å ha deltatt i dette kurset vil delegater kunne:

• Beskriv de viktigste problemene som står overfor en stor bank;
• Forklare de ulike tilnærminger til organisatorisk utviklingsplanlegging;
• Analyse av dagens forretningsmiljø og påvirkninger som påvirker organisasjonen;
• Analyse av ressurser innenfor og utenfor organisasjonen;
• Forklare de ulike tilnærminger til å administrere strategien og plassere den i forretningsplanen;
• Vurder alternative utviklingsstrategier for å anbefale de som passer mest til bedriftens behov.
• Oppnå en bedre forståelse av strategiske utviklingsplaner.
• objektivt diskutere risikoene, fordelene og kostnadene som følger med implementeringen av den nye strategien, inkludert konfliktstyring i et team;
• Definere tilnærminger for å håndtere de identifiserte risikoene;
• Analyse de potensielle konsekvensene for hans selskap (både positive og negative) som vil resultere i implementeringen av den nye strategien;
• Utform politikk, systemer og prosesser for vellykket gjennomføring av nye strategiske planer;
• De viktigste trinnene i endringshåndtering

Hvem bør vente

• Produkt/tjenesteadministrator
• Nylig utnevnt samt etablerte ledere og teamledere
• Hevder av operasjoner
• Senior bankleder
• Human Resource Manager
• Operasjonsledere
• [ 0 ] Ledere

Metodologi Kurset består av lettede workshops, supplert med case studier trukket fra en kombinasjon av publiserte virkelige eksempler og / eller praktisk erfaring. Det vil også være muligheter for deltakere å jobbe i små grupper for å syntetisere ideer og strategier og å anvende materialet i sammenheng med sine egne organisasjoner / avdelinger. Åpne diskusjoner vil også være et viktig element.

Dette kurset er en del av Data Scientist ferdighetssettet (Domain: Advisory & Leadership ).

Å delegere oppgaver og motivere ansatte er nøkkelferdigheter for effektiv teamledelse. Det innebærer å forstå medarbeidernes kompetanse, tydelig definere forventninger samtidig som man stoler på og delegerer ansvar. Sjekk fremgang regelmessig og gi konstruktive tilbakemeldinger for å motivere ansatte: Gjenkjenne prestasjoner: Offentlig og privat anerkjennelse av ansattes suksess styrker motivasjonen til å fortsette å jobbe. Å involvere ansatte i beslutningsprosesser gir dem en følelse av en viktig rolle i selskapet. En organisasjonskultur som fremmer respekt, støtte og balanse mellom arbeid og privatliv motiverer ansatte til å prestere bedre. Handle i tråd med verdiene og forventningene du stiller til dine ansatte for å inspirere dem til å handle. Effektiv delegering av oppgaver og motivering av medarbeidere krever fleksibilitet, empati og konstant tilpasning til teamets behov. Ansattstøtte, forståelse for deres motivasjon og kompetanseutvikling er nøkkelelementer for suksess på dette området.

På slutten av kurset skal deltakerne kunne:

1. Få en forståelse av selvbeherskelse som et fundament for inspirerende ledere

2. Styrke og opprettholde deres utførelsesevner og bidra til å skape en kultur med høy ytelse

3. Lede kulturell transformasjon og endringsprosesser i sine respektive påvirkningsområder ved hjelp av emosjonell intelligens og endringsledelsesverktøy