Person To Person Skills Kurs i Norge

Dette instruktørledede, live-treningen i Norge (online eller på sted) er rettet mot hotellpersonale med begynner til mellomnivå erfaring som ønsker å forbedre sine ferdigheter for å gi utmerket tjeneste.

Etter avslutning av denne treningen vil deltakerne kunne:

• Få kunnskap og ferdigheter i formell etikette, med fokus på vertskap, spising og servering.
• Forstå serveringsprotokoller og bakgrunnen for disse, noe som gjør at ansatte kan utføre disse retningslinjene effektivt.
• Forbedre kundeservikkvaliteten, og styrke kommunikasjon og mellommenskelige ferdigheter for bedre interaksjon med gjester.
• Forstå ulike kulturelle etiketter og følsomheter, for å sikre respektfull og passende tjeneste til alle gjester.
• Hantere uventede situasjoner og gjesteforespørsler profesjonelt og effektivt.

En kundebehandlingsstrategi spiller en viktig rolle i å bygge kundetilfredshet, og hjelper deg med å beholde lojale kunder og øke nivåene av gjentatte forretninger. Gjennom god kundeservice får du kundens tillit, styrker selskapets image og styrker ditt konkurransefortrinn i markedet. Dette kurset fokuserer på strategier og ferdigheter for å bygge livslange kunderelasjoner ved å utvikle verdifulle og effektive kundebehandlingsstrategier. Fornøyde kunder kan, gjennom samtaler og historiefortelling, bli frivillige ambassadører for din bedrift og vil sannsynligvis anbefale tjenestene dine til andre. Denne workshopen vil også hjelpe deltakerne til å kommunisere effektivt, hensiktsmessig og tydelig i alle situasjoner.

MÅL

• Utvikle kompetanse innen profesjonell kundebehandling
• Øke effektiviteten i kommunikasjonen med kundene
• Oppnå kunnskap om hvordan man kan nå de underliggende behovene og forventningene til kundene
• Bygge sterke og bærekraftige relasjoner med kunder
• Utvide det positive bildet av selskapet i markedet
• Identifisere, redusere og overvinne innvendinger og barrierer
• Lære om personligheter og kommunikasjonspreferanser når du arbeider med kunder
• Etablere evnen til å skape et åpent miljø for kommunikasjon
• Utvikle ferdigheter til å kommunisere tydelig og effektivt
• Identifisere barrierer for effektiv kommunikasjon
• Mestre kroppsspråk og ikke-verbal kommunikasjon

METODER

• Rollespill
• Egenvurderingsprøver
• Øvelser i grupper
• Individuelt arbeid
• Praksisøkter
• Forelesninger
• Diskusjoner

LÆRINGSRESULTAT

Ved gjennomføring av dette kurset vil deltakerne kunne:

• Vedta en fokusert kundebehandlingsstrategi
• Identifiser sentrale kundeproblemer
• Bygg det profesjonelle bildet av selskapet
• Tilpass spesifikke kundeadferdsstiler
• Øk kundelojaliteten gjennom eksepsjonell kundeservice
• Utvikle kommunikasjonsevner med kunder
• Bruk teknikker for å bygge relasjoner
• Utvikle en personlig handlingsplan for å forbedre kundeserviceferdighetene
• Vis generøsitet og høykvalitets kundebehandling
• Bruk teknikker for å håndtere vanskelige situasjoner
• Gjenkjenne barrierer for levering av fremragende kundeservice

Et Kundecare-kurs er designet for å utdanne deltakerne om grunnleggende prinsipper for å tilby eksepsjonell tjeneste og omsorg til kunder. Det fokuserer på å behandle kunder med respekt og vennlighet, bygge en emosjonell forbund, og sikre deres tilfredshet og lojalitet. Disse kursene dekker et bredt spekter av temaer, inkludert kommunikasjonferdigheter, tidsforvaltning, de-eskaleringsteknikker og bransjenormer. Gjennom sanntidsexempler og praktiske øvelser, lærer deltakerne hvordan de effektivt kan håndtere kundeforespørsler, klager og tilbakemeldinger. Målet er å ruste individer med nødvendige ferdigheter for å levere profesjonell, hjelpsom og høykvalitets tjeneste i ulike kundeinteraksjonsnoder, noe som forbedrer den overordnede kundeeksperien.

Pfizer, Hewlett Packard, DellEMC og VMware har hatt godt av dette programmet, utviklet en bedre balanse i deres påvirkende stil og demonstrert en spenstig respons på utfordringer på arbeidsplassen. Hvis du vil: • Opprette arbeidsteam som gir gode resultater • Vinne konsekvent kontrakter fra pitching • Forhandle de beste tilbudene vellykket • Bygge aksjonærenes verdi år for år ... så trenger du vårt innflytelsesprogram