Professional Development Kurs i Oslo

Behandling av vanskelige kunder og konflikthåndtering for bedre kundetilfredshet er et omfattende kurs som er designet for å styrke kommunikasjon, empati og konflikthåndteringsferdigheter hos personer i kundekontakt.

Dette kurset, ledet av instruktør, kan gjennomføres både online og på sted. Det er rettet mot mellomnivåprofesjonelle som ønsker å håndtere vanskelige kunder effektivt, løse konflikter konstruktivt og forbedre kundetilfredsheten gjennom strukturerte oppfølgings- og vurderingspraksiser.

Ved slutten av dette kurset vil deltakerne kunne:

• Identifisere rotsakene til kundens ufred og konfliktsituasjoner.
• Bruke prinsipper for følelsesmessig intelligens og kommunikasjonsstrategier for å døpe ned spenninger.
• Løse kundeklag effektivt samtidig som de behold business-relasjonene.
• Utføre tjenestebedomninger og implementere kundetilfredshetsundersøkelser for å måle forbedringen.

Kursformat

• Interaktiv forelesning og diskusjon.
• Rollespill, simuleringer og eksempler fra virkeligheten.
• Praktiske øvelser for kommunikasjons- og konflikthåndteringsferdigheter.

Kursinnhold tilpassingsoptsjoner

• For å be om et tilpasset kurs, vennligst kontakt oss for å avtale.

Denne instruktørledede, live trening i Oslo (online eller på sted) er rettet mot bedriftsfagfolk som ønsker å lære å utvikle applikasjoner og utføre prosessautomatisering selv uten noen IT-bakgrunn.

Ved slutten av denne treningen vil deltakerne være i stand til å:

• Forstå Citizen Development og lære vanlige Citizen Developer-handlinger.
• Lære å utføre prosessautomatisering.
• Automatisere oppgaver innenfor bedriftsapplikasjoner.

Introduksjon

Vi betjener alle kunder, og å gi god kundeservice er avgjørende for å skape muligheter for gjentatt forretning.

Kurset i Kundeservice vil se på alle typer kunder og hvordan vi kan betjene dem bedre og forbedre oss selv i prosessen. Deltakerne vil få en sterk ferdighetssett, inkludert ansikt-til-ansikt interaksjon, telefonteknikker, håndtering av vanskelige kunder, og generering av gjentatt forretning.

Mål

Vi betjener alle kunder, og å gi god kundeservice er avgjørende for å skape muligheter for gjentatt forretning.

Dette kurset i Kundeservice er designet for å utruste og forbedre oss selv. Deltakerne vil få grunnleggende ferdigheter og kunnskap som kreves for frontlinjeansatte til å håndtere kundekontakt via telefon, e-post og ansikt-til-ansikt interaksjon, telefonteknikker med vanskelige kunder, og generering av gjentatt forretning.

Treningfordeler

• Identifisere og møte kundeforventninger
• Kommunisere effektivt med kunder
• Styre kundepersepsjoner
• Håndtere ulike typer kunder
• Respondere effektivt på personlige og telefoniske kundekontakter
• Skrive effektive e-post og brev
• Håndtere stress
• Kursdiskusjoner og øvelser
• Stimulerende øvelser blir gitt gjennom hele sesjonen, og lar deltakerne forbedre sine problemløsningsteknikker og deres kundeserviseferdigheter og tankegang. Dette kurset er designet for å dekke en bred rekke av kundeservice- og oppfyllingsmiljøer

En svært deltakende kurs som involverer individuelle og gruppe diskusjoner og ferdigheter praksis for å tillate delegater å dele ideer og utvikle sine ferdigheter nivåer.

Publikum

Alle som ønsker å forbedre sine assertivitetsferdigheter

Aim

Dette kurset har som mål å øke tilliten og øke delegatens evne til å kommunisere trygt og selvsikkert med kolleger og kunder.

Målene

Ved slutten av programmet vil deltakerne:

• Forstå og overvinne hindringer for å være assertive
• Oppdag atferdsmessige egenskaper i deg selv og andre og lære effektive strategier for å håndtere dem
• Kommunisere effektivt med et bredt spekter av mennesker for å oppnå en win-win situasjon hvor som helst mulig
• Effektivt håndtere vanskelige situasjoner.

Denne instruktørledede, liveopplæringskurset (online eller på stedet) er en del av Data Scientist-færdighetsettet (Område: Rådgivning & Ledelse) og er rettet mot profesjonelle som ønsker å bygge innflytelsesrike kommunikasjons-, problemløsnings- og lederskapsfærdigheter for å trives i data science- eller analyse-team.

Ved avslutningen av denne opplæringen vil deltakerne være i stand til:

• Å anvende strukturerte problemløsnings- og rotårsakanalyse-teknikker.
• Å kommunisere innsikt effektivt gjennom innflytelsesrik fortelling og visualisering.
• Å lede endringsinitiativ og påvirke interessenter med selvtillit.
• Å administrere datarelaterte prosjekter ved hjelp av en klar og praktisk ramme.

En kundebehandlingsstrategi spiller en viktig rolle i å bygge kundetilfredshet, og hjelper deg med å beholde lojale kunder og øke nivåene av gjentatte forretninger. Gjennom god kundeservice får du kundens tillit, styrker selskapets image og styrker ditt konkurransefortrinn i markedet. Dette kurset fokuserer på strategier og ferdigheter for å bygge livslange kunderelasjoner ved å utvikle verdifulle og effektive kundebehandlingsstrategier. Fornøyde kunder kan, gjennom samtaler og historiefortelling, bli frivillige ambassadører for din bedrift og vil sannsynligvis anbefale tjenestene dine til andre. Denne workshopen vil også hjelpe deltakerne til å kommunisere effektivt, hensiktsmessig og tydelig i alle situasjoner.

MÅL

• Utvikle kompetanse innen profesjonell kundebehandling
• Øke effektiviteten i kommunikasjonen med kundene
• Oppnå kunnskap om hvordan man kan nå de underliggende behovene og forventningene til kundene
• Bygge sterke og bærekraftige relasjoner med kunder
• Utvide det positive bildet av selskapet i markedet
• Identifisere, redusere og overvinne innvendinger og barrierer
• Lære om personligheter og kommunikasjonspreferanser når du arbeider med kunder
• Etablere evnen til å skape et åpent miljø for kommunikasjon
• Utvikle ferdigheter til å kommunisere tydelig og effektivt
• Identifisere barrierer for effektiv kommunikasjon
• Mestre kroppsspråk og ikke-verbal kommunikasjon

METODER

• Rollespill
• Egenvurderingsprøver
• Øvelser i grupper
• Individuelt arbeid
• Praksisøkter
• Forelesninger
• Diskusjoner

LÆRINGSRESULTAT

Ved gjennomføring av dette kurset vil deltakerne kunne:

• Vedta en fokusert kundebehandlingsstrategi
• Identifiser sentrale kundeproblemer
• Bygg det profesjonelle bildet av selskapet
• Tilpass spesifikke kundeadferdsstiler
• Øk kundelojaliteten gjennom eksepsjonell kundeservice
• Utvikle kommunikasjonsevner med kunder
• Bruk teknikker for å bygge relasjoner
• Utvikle en personlig handlingsplan for å forbedre kundeserviceferdighetene
• Vis generøsitet og høykvalitets kundebehandling
• Bruk teknikker for å håndtere vanskelige situasjoner
• Gjenkjenne barrierer for levering av fremragende kundeservice

"Kommunikasjonsferdigheter med høyt impact" er designet for å gi deltakerne de nødvendige verktøyene for klar, trygg og påvirkningsfull kommunikasjon. I dagens forretningsliv er evnen til å formidle tanker effektivt avgjørende. Denne opplæringen tar for seg to av de viktigste aspektene ved profesjonell kommunikasjon: mestring av interpersonlige ferdigheter og holdning av kraftfulle offentlige foredrag.

Programmet følger en helhetlig tilnærming, med utgangspunkt i grunnleggende kommunikasjonsprinsipper, for deretter å gå over til en dedikert modul om å overvinne frykten for å holde foredrag. Deltakerne vil deretter lære praktiske og anvendelige teknikker for å strukturere og holde overbevisende presentasjoner. Hele læringsopplevet er underbygd av prinsippene for emosjonell intelligens, som gir deltakerne mulighet til å kommunisere med større empati, bevissthet og innvirkning.

Etter endt opplæring vil deltakerne kunne:

• Bruke praktiske teknikker for klarere, mer empatisk og objektiv interpersonlig kommunikasjon.
• Implementere beviste strategier for å håndtere angst knyttet til offentlige taler og projovere selvtillit.
• Strukturere en overbevisende presentasjon med en klar åpning, logisk flyt og et minneverdig avslutning.
• Holde presentasjoner på en engasjerende måte, ved å bruke effektiv kroppsspråk og vokal variasjon.
• Identifisere de grunnleggende prinsippene for emosjonell intelligens og bruke dem til å bygge sterkere profesjonelle relasjoner.
• Utvikle en personlig handlingsplan for å fortsette å styrke kommunikasjon- og presentasjonsferdigheter

Denne instruktørledede, live-treningen i Oslo (online eller på stedet) er rettet mot stressede individer som ønsker å håndtere stress effektivt og oppnå en roligere, klarere og mer energisk tilstand i hverdagen.

Ved slutten av denne opplæringen vil deltakerne kunne:

• Forstå de to typene stress: nød og eustress.
• Artikuler dine personlige indikatorer og lindrer stress.
• Lag en plan med spesifikke rutiner for å forbedre ro, klarhet og energi, samtidig som du reduserer stress som samles opp i løpet av dagen.
• Skift negative følelser og øke positive følelser ved å bruke utprøvde teknikker.
• Håndtere stressfremkallende. maktløsende tro rundt arbeid, liv og relasjoner.

Publikum

• Ansatte som må være fullstendig klar over problemene rundt påvirkning og unngå konflikt med:
  • Kollegene deres
  • Sjefene deres
  • Deres interne og eksterne kunder og interessenter

Kursmål

Ved slutten av kurset vil delegatene kunne:

• Sett pris på behovet for å styre egen oppførsel før de kan påvirke andres oppførsel
• Forstå styrkene og svakhetene til de forskjellige tilgjengelige kommunikasjonsmediene
• Administrer deres interne og eksterne kunder og interessenter

Format

Kurset vil være en svært interaktiv kombinasjon av:

• Tilrettelagte diskusjoner
• Lysbildepresentasjoner
• Øvelser og
• Casestudier

Denne instruktørledede, live-opplæringen i Oslo (online eller på stedet) er rettet mot medisinske fagpersoner, legeledere og kliniske trenere som ønsker å styrke fremføringsevnen, det assertive samspillet, påvirkningskraften overfor kolleger og evnen til å fortelle vitenskapelige historier i medisinske sammenhenger med høy risiko.