Kursplan

Introduksjon til Large Language Models (LLMs)

  • Oversikt over AI i kundestøtte
  • Grunnleggende om LLM-er
  • Evolusjon av chatbots: fra enkle skript til AI-drevet støtte

Arkitektur av LLM-er

  • Forstå byggeklossene til LLM-er
  • Nevrale nettverk og dyp læring i LLM-er
  • Trening LLM-er: data, algoritmer og beregningsressurser

Implementering av LLM-er i Chatbots

  • Integreringsstrategier for LLM i eksisterende systemer
  • Designe samtaleflyter og brukerinteraksjoner
  • Sikre kontekstuell forståelse og sammenheng

Forbedrer Chatbot-responsen

  • Teknikker for generering av respons i sanntid
  • Håndtere samtidige samtaler
  • Personalisering og prediktiv støtte

Brukeropplevelse og grensesnittdesign

  • Lage brukervennlige chatbot-grensesnitt
  • Visuelle og tekstlige signaler for bedre engasjement
  • Tilbakemeldingssløyfer og kontinuerlig forbedring

Etiske hensyn og overholdelse

  • Personvern og datasikkerhet med LLM-er
  • Etisk bruk av AI i kundestøtte
  • Overholdelse av industristandarder og forskrifter

Testing og distribusjon

  • Kvalitetssikring og testmetoder
  • Implementeringsstrategier for skalerbarhet og pålitelighet
  • Overvåking og vedlikehold av chatbot-systemer

Kasusstudier og applikasjoner fra den virkelige verden

  • Analysere vellykkede implementeringer av LLM chatbots
  • Lærdom og beste praksis
  • Fremtidige trender og innovasjoner innen AI-drevet kundestøtte

Prosjekt og vurdering

  • Designe og bygge en LLM-basert chatbot
  • Kollegavurderinger og gruppediskusjoner
  • Sluttvurdering og tilbakemelding

Sammendrag og neste trinn

Krav

  • En forståelse av grunnleggende programmeringskonsepter
  • Erfaring med Python programmering anbefales, men ikke nødvendig.
  • Kjennskap til grunnleggende maskinlæringskonsepter er fordelaktig

Publikum

  • Kundestøtte fagfolk
  • IT-fagfolk
  • Business analytikere
 14 timer

Antall deltakere



Price per participant

Relaterte kurs

Related Categories

1