Takk for at du sendte din henvendelse! En av våre teammedlemmer vil kontakte deg straks.
Takk for at du sendte din bestilling! En av våre teammedlemmer vil kontakte deg straks.
Kursplan
Innføring i AI og dets rolle i IT-support
- Nøkkeli AI-konsepter: maskinlæring, NLP og generative AI
- Hvordan AI transformerer tekniske støtte arbeidsflyter
- Oversikt over populære AI-plattformer for IT-team
Prompt engineering for støttescenarier
- Skrive effektive prompts for svar på support-saker
- Strukturere prompts for konsekvente og nøyaktige AI-utdata
- Iterativ raffinering av AI-genererte svar
AI-drevet sak automasjon og hendelseshåndtering
- Bruk av AI til å klassifisere og prioritere innkommende saker
- Automatisering av rutinemessige svarutkast med LLMs
- Integrasjon av AI med sakshåndteringssystemer og arbeidsflyter
Automatisert generering av teknisk dokumentasjon
- Konvertering av feilsøkingsnotater til strukturert dokumentasjon
- Generere steg-for-steg-guider og løsningsartikler med AI
- Opprettholde og oppdatere kunnskapsbaser-innhold effektivt
Bygge interne kunnskapsbaser med AI
- Organisere støttinnhold i søkbare kunnskapsbaser
- Bruke AI for å vise relevante artikler under saksoppløsning
- Versjonering og governance av AI-generert dokumentasjon
Interne virtuelle assistenter og chatbots for IT-support
- Designe chatbot-konversasjonsflyter for vanlige IT-problemer
- Bygge og teste en support-chatbot uten koding
- Implementere chatbots for selvhjelpsstøtte og FAQ-håndtering
Prediktiv analytikk for feiloppdagelse og forebygging
- Identifisere mønstre i historisk hendelsedata
- Bruk av AI for å oppdage tidlige varselsignaler om systemfeil
- Sette opp automatiserte alarmer og proaktive vedlikeholdstriggere
Informasjonssikkerhet og ansvarsfull bruk av AI
- Dataintegritetsaspekter ved bruk av AI i støtte
- Forebygge datalekkasje og sikre AI-verktøykonfigurasjoner
- Ethiske retningslinjer og organisatoriske AI-bruks policyer
Måling av innvirkning og kontinuerlig forbedring
- Metrikk for AI-drevet støtte: oppløsingstid og CSAT
- Samle tilbakemeldinger for å raffinere AI-svar og dokumentasjon
- Bygge en veikart for skalering av AI over IT-drift
Kapittelprosjekt: Helhetlig AI-støtte arbeidsflyt
- Designe et AI-assistert støttepipeline for et reelt scenarie
- Bygge dokumentasjon og chatbot-komponenter
- Presentere løsningen og motta peer feedback
Krav
- Grunnleggende forståelse av IT-support arbeidsflyter og sakshåndteringssystemer
- Kunnskap om vanlige kontor- og produktivitetsprogramvare
- Ingen tidligere AI eller programmeringskunnskap kreves
Publikum
- IT-support teknikere og helpdesk-personell
- Systemadministratorer og nettverksmonitorering personale
- Teknologi teammedlemmer ansvarlig for brukerstøtte og feilsøking
- IT-profesjonelle som ønsker å integrere AI i sine daglige støtte arbeidsflyter
16 Timer
