Ta kontakt

Kursplan

Innføring i AI og dets rolle i IT-support

  • Nøkkeli AI-konsepter: maskinlæring, NLP og generative AI
  • Hvordan AI transformerer tekniske støtte arbeidsflyter
  • Oversikt over populære AI-plattformer for IT-team

Prompt engineering for støttescenarier

  • Skrive effektive prompts for svar på support-saker
  • Strukturere prompts for konsekvente og nøyaktige AI-utdata
  • Iterativ raffinering av AI-genererte svar

AI-drevet sak automasjon og hendelseshåndtering

  • Bruk av AI til å klassifisere og prioritere innkommende saker
  • Automatisering av rutinemessige svarutkast med LLMs
  • Integrasjon av AI med sakshåndteringssystemer og arbeidsflyter

Automatisert generering av teknisk dokumentasjon

  • Konvertering av feilsøkingsnotater til strukturert dokumentasjon
  • Generere steg-for-steg-guider og løsningsartikler med AI
  • Opprettholde og oppdatere kunnskapsbaser-innhold effektivt

Bygge interne kunnskapsbaser med AI

  • Organisere støttinnhold i søkbare kunnskapsbaser
  • Bruke AI for å vise relevante artikler under saksoppløsning
  • Versjonering og governance av AI-generert dokumentasjon

Interne virtuelle assistenter og chatbots for IT-support

  • Designe chatbot-konversasjonsflyter for vanlige IT-problemer
  • Bygge og teste en support-chatbot uten koding
  • Implementere chatbots for selvhjelpsstøtte og FAQ-håndtering

Prediktiv analytikk for feiloppdagelse og forebygging

  • Identifisere mønstre i historisk hendelsedata
  • Bruk av AI for å oppdage tidlige varselsignaler om systemfeil
  • Sette opp automatiserte alarmer og proaktive vedlikeholdstriggere

Informasjonssikkerhet og ansvarsfull bruk av AI

  • Dataintegritetsaspekter ved bruk av AI i støtte
  • Forebygge datalekkasje og sikre AI-verktøykonfigurasjoner
  • Ethiske retningslinjer og organisatoriske AI-bruks policyer

Måling av innvirkning og kontinuerlig forbedring

  • Metrikk for AI-drevet støtte: oppløsingstid og CSAT
  • Samle tilbakemeldinger for å raffinere AI-svar og dokumentasjon
  • Bygge en veikart for skalering av AI over IT-drift

Kapittelprosjekt: Helhetlig AI-støtte arbeidsflyt

  • Designe et AI-assistert støttepipeline for et reelt scenarie
  • Bygge dokumentasjon og chatbot-komponenter
  • Presentere løsningen og motta peer feedback

Krav

  • Grunnleggende forståelse av IT-support arbeidsflyter og sakshåndteringssystemer
  • Kunnskap om vanlige kontor- og produktivitetsprogramvare
  • Ingen tidligere AI eller programmeringskunnskap kreves

Publikum

  • IT-support teknikere og helpdesk-personell
  • Systemadministratorer og nettverksmonitorering personale
  • Teknologi teammedlemmer ansvarlig for brukerstøtte og feilsøking
  • IT-profesjonelle som ønsker å integrere AI i sine daglige støtte arbeidsflyter
 16 Timer

Antall deltakere


Pris per deltaker

Kommende kurs

Relaterte kategorier