Takk for at du sendte din henvendelse! En av våre teammedlemmer vil kontakte deg straks.
Takk for at du sendte din bestilling! En av våre teammedlemmer vil kontakte deg straks.
Kursplan
Innføring i KI-agenter i kundesupport
- Hva er KI-drevne kundeserviceagenter?
- Brukstilfeller og fordeler ved KI-chatbots i kundesupport
- Overblikk over konversasjons-KI og NLP
Bygge KI-chatbots for kundeservice
- Velge riktig chatbotplattform (Rasa, Dialogflow, GPT-baserte modeller)
- Designe konversasjonsflyt og brukertilpasning
- Integrere chatbots med kundesystemer
Naturlig språkbehandling (NLP) for kundesupport
- Forståelse av intensjonsgjenkjenning og enhetsuttrekk
- Trening av KI-chatbots med NLP-modeller
- Håndtering av tvetydige og komplekse brukerspørsmål
Automatisering av kundeserviceløp
- KI-drevet billettstyring og automatiserte svarsystemer
- Integrere KI-chatbots med CRM- og helpdesk-plattformer
- Personliggjøring og kontekstforståelse
Implementere og overvåke KI-agenter
- Hosting av KI-chatbots på skyplattformer
- Overvåking av ytelse og analyser
- Sikre sikkerhet og samsvar i KI-drevet kundesupport
Optimisere KI-chatbots for bedre engasjement
- Forbedre chatbot-presisjon og svarkvalitet
- Håndtering av brukerfeedback og kontinuerlig forbedring
- Måling av kundetilfredshet og suksessindikatorer for chatbots
Fremtidige trender i KI-drevet kundesupport
- Voice AI og multimodale interaksjoner
- KI-drevet sentimentanalyse og emosjonell intelligens
- KI-agenter i omnichannel-kundesupport
Oppsummering og neste steg
Krav
- Kunnskap om kundeserviceløp
- Grunnleggende kunnskap om KI- eller automatiseringsbegreper
- Erfaring med automatisering av forretningsprosesser er en fordel, men kreves ikke
Målgruppe
- Kundesjefer
- Chatbotutviklere
- Automatiseringsteam
14 Timer
