Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
Kursplan
Introduksjon til AI Agents i kundestøtte
- Hva er AI-drevne kundeserviceagenter?
- Bruk tilfeller og fordeler med AI chatbots i kundestøtte
- Oversikt over konversasjons-AI og NLP
Bygge AI Chatbots for kundeservice
- Velge riktig chatbot-plattform (Rasa, Dialogflow, GPT-baserte modeller)
- Designe samtaleflyter og brukerinteraksjoner
- Integrering av chatbots med kundestøttesystemer
Natural Language Processing (NLP) for kundestøtte
- Forstå intensjonsgjenkjenning og enhetsutvinning
- Trening av AI chatbots med NLP-modeller
- Håndtere tvetydige og komplekse brukerspørsmål
Automatisering av arbeidsflyter for kundeservice
- AI-drevet billettsalg og automatiserte responssystemer
- Integrering av AI chatbots med CRM og helpdesk-plattformer
- Personalisering og kontekstuell forståelse
Utplassering og overvåking AI Agents
- Hosting AI chatbots på skyplattformer
- Overvåking av ytelse og analyser
- Sikre sikkerhet og samsvar i AI-drevet kundestøtte
Optimalisering av AI Chatbots for bedre engasjement
- Forbedring av chatbot-nøyaktighet og svarkvalitet
- Håndtere tilbakemeldinger fra brukere og kontinuerlig forbedring
- Måling av kundetilfredshet og suksessberegninger for chatbot
Fremtidige trender innen AI-drevet kundestøtte
- Stemme-AI og multimodale interaksjoner
- AI-drevet sentimentanalyse og emosjonell intelligens
- AI-agenter i omnikanal kundestøtte
Sammendrag og neste trinn
Krav
- En forståelse av arbeidsflyter for kundeservice
- Grunnleggende kunnskap om AI eller automatiseringskonsepter
- Erfaring med automatisering av forretningsprosesser er nyttig, men ikke et krav
Publikum
- Kundeserviceledere
- Chatbot-utviklere
- Business automatiseringsteam
14 timer
Testimonials (1)
Trener som svarer på spørsmål på stedet.
Adrian
Kurs - Agentic AI Unleashed: Crafting LLM Applications with AutoGen
Machine Translated