Kursplan

Innføring i AI-agenter i kundestøtte

  • Hva er AI-drevne kundestøtteagenter?
  • Bruksområder og fordeler med AI-chatbots i kundestøtte
  • Oversikt over samtalelig AI og NLP

Bygging av AI-chatbots for kundestøtte

  • Valg av riktig chatbot-plattform (Rasa, Dialogflow, GPT-baserte modeller)
  • Designing av samtaleflyt og brukerinteraksjoner
  • Integrering av chatbots med kundestøttesystemer

Naturlig språktolkning (NLP) for kundestøtte

  • Forståelse av hensiktstrening og entitetsekstraksjon
  • Trening av AI-chatbots med NLP-modeller
  • Håndtering av tvetydige og komplekse brukerforespørsler

Automatisering av kundestøttearbeidsflyt

  • AI-drevne billettsystemer og automatiserte svarssystemer
  • Integrering av AI-chatbots med CRM- og hjelpedeskplattformer
  • Personalisering og kontekstuell forståelse

Utplassering og overvåking av AI-agenter

  • Vertshosting av AI-chatbots på skyplattformer
  • Overvåking av ytelse og analyser
  • Sikring av sikkerhet og overholdelse i AI-drevet kundestøtte

Optimalisering av AI-chatbots for bedre engasjement

  • Forbedring av chatbot-nøyaktighet og svarkvalitet
  • Håndtering av brukerfeedback og kontinuerlig forbedring
  • Måling av kundetilfredshet og chatbot-suksessmetrikker

Fremtidige trender i AI-drevet kundestøtte

  • Stemme-AI og multimodale interaksjoner
  • AI-drevet stemningsanalyse og emosjonell intelligens
  • AI-agenter i omnichannel-kundestøtte

Oppsummering og neste skritt

Krav

  • En forståelse av kundeservicefløter
  • Grunnleggende kunnskap om AI- eller automatiseringskonsepter
  • Erfaring med automatisering av bedriftsprosesser er nyttig, men ikke påkrevd

Målgruppe

  • Kundeserviceledere
  • Chatbotutviklere
  • Bedriftsautomatiseringslag
 14 timer

Antall deltakere


Price per participant

Testimonials (1)

Upcoming Courses

Related Categories