Takk for at du sendte din henvendelse! En av våre teammedlemmer vil kontakte deg straks.
Takk for at du sendte din bestilling! En av våre teammedlemmer vil kontakte deg straks.
Kursplan
Innføring i AI-agenter i kundestøtte
- Hva er AI-drevne kundestøtteagenter?
- Bruksområder og fordeler med AI-chatbots i kundestøtte
- Oversikt over samtalelig AI og NLP
Bygging av AI-chatbots for kundestøtte
- Valg av riktig chatbot-plattform (Rasa, Dialogflow, GPT-baserte modeller)
- Designing av samtaleflyt og brukerinteraksjoner
- Integrering av chatbots med kundestøttesystemer
Naturlig språktolkning (NLP) for kundestøtte
- Forståelse av hensiktstrening og entitetsekstraksjon
- Trening av AI-chatbots med NLP-modeller
- Håndtering av tvetydige og komplekse brukerforespørsler
Automatisering av kundestøttearbeidsflyt
- AI-drevne billettsystemer og automatiserte svarssystemer
- Integrering av AI-chatbots med CRM- og hjelpedeskplattformer
- Personalisering og kontekstuell forståelse
Utplassering og overvåking av AI-agenter
- Vertshosting av AI-chatbots på skyplattformer
- Overvåking av ytelse og analyser
- Sikring av sikkerhet og overholdelse i AI-drevet kundestøtte
Optimalisering av AI-chatbots for bedre engasjement
- Forbedring av chatbot-nøyaktighet og svarkvalitet
- Håndtering av brukerfeedback og kontinuerlig forbedring
- Måling av kundetilfredshet og chatbot-suksessmetrikker
Fremtidige trender i AI-drevet kundestøtte
- Stemme-AI og multimodale interaksjoner
- AI-drevet stemningsanalyse og emosjonell intelligens
- AI-agenter i omnichannel-kundestøtte
Oppsummering og neste skritt
Krav
- En forståelse av kundeservicefløter
- Grunnleggende kunnskap om AI- eller automatiseringskonsepter
- Erfaring med automatisering av bedriftsprosesser er nyttig, men ikke påkrevd
Målgruppe
- Kundeserviceledere
- Chatbotutviklere
- Bedriftsautomatiseringslag
14 timer
Referanser (1)
Trener som svarer på spørsmål på stedet.
Adrian
Kurs - Agentic AI Unleashed: Crafting LLM Applications with AutoGen
Maskinoversatt