Building an Effective Team with Belbin Team Roles Treningskurs

En svært deltakende kurs som involverer individuelle og gruppe diskusjoner og ferdigheter praksis for å tillate delegater å dele ideer og utvikle sine ferdigheter nivåer.

Publikum

Alle som ønsker å forbedre sine assertivitetsferdigheter

Aim

Dette kurset tar sikte på å øke tillit og øke delegatens evne til å kommunisere trygt og assertivt med kolleger og kunder.

Målene

Ved slutten av programmet vil deltakerne:

• Forstå og overvinne hindringer for å være assertive
• Oppdag atferdsmessige egenskaper i deg selv og andre og lære effektive strategier for å håndtere dem
• Kommunisere effektivt med et bredt spekter av mennesker for å oppnå en win-win situasjon hvor som helst mulig
• Effektivt håndtere vanskelige situasjoner.

Ved slutten av kurset vil delegatene kunne:

Setter pris på behovet for å administrere sin egen atferd før de kan påvirke andres atferd Forstå styrker og svakheter ved de ulike kommunikasjonsmediene som er tilgjengelige Administrere sine interne og eksterne kunder og interessenter

Format på kurset

Kurset vil være en svært interaktiv kombinasjon av:

Tilrettelagte diskusjoner Lysbildepresentasjoner Øvelser og kasusstudier

Publikum

Ansatte som må være fullstendig klar over problemstillingene rundt kommunikasjon og påvirkning:

• Kollegene deres
• Sjefene deres
• Deres interne og eksterne kunder og interessenter

Kursets format

Kurset vil være en svært interaktiv kombinasjon av:

• Tilrettelagte diskusjoner
• Lysbildepresentasjoner
• Øvelser og casestudier

Ved slutten av kurset vil delegatene kunne:

• Sett pris på behovet for å styre egen oppførsel før de kan påvirke andres oppførsel
• Forstå styrkene og svakhetene til de forskjellige tilgjengelige kommunikasjonsmediene
• Administrer deres interne og eksterne kunder og interessenter
• Forklar hvordan du skal takle de vanskelige situasjonene de kan komme på kontoret

Publikum

• Ansatte som må være fullstendig klar over problemene rundt påvirkning og unngå konflikt med:
  • Kollegene deres
  • Sjefene deres
  • Deres interne og eksterne kunder og interessenter

Kursmål

Ved slutten av kurset vil delegatene kunne:

• Sett pris på behovet for å styre egen oppførsel før de kan påvirke andres oppførsel
• Forstå styrkene og svakhetene til de forskjellige tilgjengelige kommunikasjonsmediene
• Administrer deres interne og eksterne kunder og interessenter

Format

Kurset vil være en svært interaktiv kombinasjon av:

• Tilrettelagte diskusjoner
• Lysbildepresentasjoner
• Øvelser og
• Casestudier

In an increasingly globalised world, we work in more multicultural environments where conflicts between individuals and groups are possible. The fundamental belief behind conflict resolution is that conflicts are unavoidable but that they are manageable.

Assertiveness, self-confidence, negotiation ability, interpersonal and other skills are pivotal in supporting conflict resolution. In our everyday life, we encounter many occasions where we consciously or unconsciously (with family members, friends, clients, business partners) manage conflicts. Mastering conflict resolution helps to resolve conflicts effectively, as well as helping us to communicate better, persuade efficiently, improve business results as well as enhancing organisational and personal behavior and performance.

This course offers a mix of theories and concepts, combined with group exercises and individual activities to enable delegates to share ideas and develop their skills.

Objectives:

• To understand the fundamentals and nuances of conflicts in organizations
• To explore key concepts, factors, theories, types, and models in conflict resolution
• To discover the personality types, leadership styles supporting negotiation skills
• To learn the art of assertiveness and self-confidence
• To experiment, experience and practice conflict resolutions 

INTRODUKSJON

International Business Etikette handler ikke om regler og forskrifter, men er spesielt viktig for personlig arbeid eller reiser for virksomheten.

Kunnskap om internasjonal forretningsetikette er relevant for å gjennomføre møter, bygge relasjoner med andre og demonstrere respekt for lokal kultur.

I forretningsverdenen betyr god forretningsetikette at du opptrer profesjonelt og utøver riktig væremåte når du engasjerer andre i yrket ditt.

OBJEKTIV

Dette kurset er designet for å forbedre og fordele profesjonelle på følgende.

• Forbedret personlig og profesjonelt bilde.
• Mestring internasjonal protokoll og personlig diplomati.
• Kompetanse og kompetanse innen ulike former for bedrifts- og diplomatisk kommunikasjon.
• Økt selvtillit i offisielle, formelle og uformelle kontakter.
• Skjerpet profesjonell kommunikasjonsevne.
• Økt tillit til PR.
• Perfekt forståelse av formell og uformell kjole, inkludert kveldsantrekk.
• Forbedret evne til å jobbe i internasjonalt miljø, forstå sentrale elementer i tverrkulturell kommunikasjon og foredlet kompetanse i kontakter med partnere fra hele verden.

INTRODUKSJON

1. Har du noen gang følt deg usikker i deg selv i sosiale situasjoner?
2. Er du opptatt av hvordan du adresserer folk eller hvordan du foreslår en skål?
3. Hvor skal du sitte på VIP-en eller til og med hvilken gaffel du skal bruke?
4. Selv om riktig protokoll og etikette kan gå forbi, blir det ikke observert fravær

I dette kurset vil du lære

• Hvordan håndtere sosiale situasjoner med nåde og letthet.
• Du vil også oppleve og lære kunsten å spise etikette,
• I en ekte restaurant setting.

Du vil lære å håndtere alle typer servise og bestikk på uformelle og formelle sammenkomster og oppleve spesielle matvarer uten flau.

Enten du har ansvaret for en sosial anledning eller deltar på en, kan du være en elskverdig vert og takknemlig gjest!

Hvem skal delta

Individuelle bidragsytere, ledere, teamledere, hvis suksess avhenger av deres evne til å kommunisere tydelig, bli forstått og påvirke hvordan en annen person utfører, og skape positive arbeidsrelasjoner.

Kurs Beskrivelse

Individuell og team suksess avhenger av individens evne til å kommunisere med andre, ansikt til ansikt, så vel som virtuelt. Hver interaksjon med en annen person bestemmer hvordan du oppfattes, og hver interaksjon er en mulighet til å utvikle tillit og utøve positiv innflytelse. Enten å presentere en til en eller til en publikum på tusen, overføre informasjon til et prosjektteam eller gi et vanskelig budskap, kommunikasjon effektivt er en av de mektigste ferdighetene for å oppnå dine mål.

Dette kurset utvikler din evne til å fokusere på resultatet, tune inn til publikum og utvikle budskapet ditt for klarhet og innvirkning. Din evne til å skape et miljø for åpen diskusjon og pågående dialog er avgjørende for kommunikasjonens suksess. Kommunikasjonsferdighetene som er dekket i dette kurset vil øke din evne til å utøve valg og kontroll for alle typer samtale, påvirke med autoritet og forbedre kvaliteten på relasjoner og produktivitet.

[ 0 ] Al

Utdanningen vil være å gjennomgå og forbedre de kompetanse som trengs for å oppnå sine forretningsmål i forhold til både individuell arbeid og teamarbeid, spesielt gjennom oppkjøp av ferdigheter av deltakerne som:

• Bygge en effektiv kommunikasjonstil med andre
• Praktisk analyse av kommunikasjonsbarrierer og aktive teknikker for å forhindre at de oppstår
• Bygge støtteforsamlingsrelasjoner
• Effektivt teamarbeid
• Bevissthet om gjensidig innflytelse i forhold team-enhet og team-enhet
• Evnen til å bruke en rekke teknikker for å håndtere konflikter
• Endre deres holdninger og atferd modellering konstruktiv (f.eks. assertive holdning)

Arbeidsmetode

Utdanningen er designet som en interaktiv, hvor deltakerne er over 80% av tiden. Hver sesjon følger en lignende dynamikk: åpne en ny øvelse vaner (for å bygge bevissthet), mini-leksjon om teknikkene (kunnskap), praktisere nye taktikk og teknikker (ferdigheter). Etter slutten av hver sesjon mottar deltakerne støttemateriale for sesjonene som er diskutert.

Praktisk materiale er samlet med en mini forelesning som forklarer den teoretiske grunnlaget og de grunnleggende psykologiske mekanismene som deltakerne opplever mens de jobber på treningsrommet.

Formålet med trening:

For alle som ønsker å håndtere konfliktsituasjoner effektivt og effektivt. Utdanning for folk som ønsker å utvikle sine ferdigheter i å bruke konflikten i teamets arbeid som tar sikte på å utvikle evnen til å anvende strategier, metoder og teknikker for konfliktstyring.

Fordelene med treningskurs:

Bruk av metoder og teknikker for å løse konfliktsituasjoner, effektiv konfliktstyring, effektiv kommunikasjon i konfliktsituasjoner, dyktig forberedelse av analysebehovene til parter i konflikten og formulering av problemet, bruk av stressstyring ferdigheter, emosjonelle og assertive teknikker i å løse slike konflikter.

Kompetanser som er oppnådd under opplæringen:

• Kommunikere effektivt i konfliktsituasjoner
• Identifiser kilder til konflikter
• Analyse av konfliktenes behov og formulering av problemet
• Bruk av metoder og teknikker for å løse konflikter
• til prinsippene om assertivitet og forvaltning av følelser i konfliktløsning
• anvendelse av prinsippene for assertive resistance tampering
• Riktig oppførsel i konflikter
• implementere disse stressstyring, følelsesmessig

Treningsmetode er:

forelesninger, simulasjoner, case studies, rollespill, gir tilbakemelding til deltakerne

Formålet med kurset:

For ledelse: teamledere, ledere begynner sine karriereveier og høyt potensielle ansatte er valgt for utvikling. Utdanning er også en prelude til utviklingen av individuelle lederroller og menneskelige ressurser ledelse.

Fordelene med å fullføre kurset:

Øke effektiviteten av teamstyring, effektiv beslutningstaking knyttet til ledelsesfunksjoner, riktig utvalg av lederstil til team situasjonen, bedriftsvekst, styrke konfliktløsning ferdigheter, få tidshåndtering ferdigheter.

Metode for opplæring:

korte tematiske forelesninger, individuelle øvelser, simulasjoner, case studies, rollespill

Denne instruktørledede, liveopplæringen i Norge (online eller på stedet) er rettet mot personer på alle nivåer som ønsker å lære og anvende prinsippene og teknikkene for egentidsstyring.

Ved slutten av denne opplæringen vil deltakerne kunne:

• Identifiser og overvinn de viktigste barrierene og utfordringene for effektiv egentidsstyring.
• Sett SMART-mål (spesifikke, målbare, oppnåelige, relevante og tidsbestemte) og samkjør dem med deres verdier og visjon.
• Prioriter og planlegg oppgavene og aktiviteter ved hjelp av ulike verktøy og metoder som Pareto-prinsippet, ABC-analysen, Eisenhower-matrisen og Parkinsons lov.
• Overvåk og spor tidsbruken deres, og identifiser og eliminer tidssløser og distraksjoner.
• Deleger og tilordne oppgaver på en hensiktsmessig måte og kommuniser tydelig og selvsikkert med andre.
• Håndtere følelsene og stressnivået i tider med usikkerhet og press.

En kundestrategi spiller en viktig rolle i å bygge kundetilfredshet, hjelpe deg å opprettholde lojale kunder og øke nivåene av gjentatte virksomheter.  Gjennom god kundeservice får du kundens tillit, forbedrer selskapets image og styrker din konkurransedyktige fordel på markedet. Dette kurset fokuserer på strategier og ferdigheter for å bygge livslang kundeforhold ved å utvikle verdifulle og effektive kundeservice strategier.  Satisfied kunder kan, gjennom samtaler og fortelling, bli frivillige ambassadører for selskapet ditt og er svært sannsynlig å anbefale tjenestene dine til andre. Dette seminaret vil også hjelpe deltakerne til å kommunisere effektivt, hensiktsmessig og tydelig i alle situasjoner.

Målene

• Utvikle kompetanse innen profesjonell kundeservice
• Øke effektiviteten i kommunikasjon med kunder
• Å oppnå kunnskap om hvordan man oppfyller kundens grunnleggende behov og forventninger
• Bygge sterke og bærekraftige relasjoner med kunder
• Utvide det positive bildet av selskapet på markedet
• Identifiserer, reduserer og overvinner motstander og hindringer
• Lær om personlighet og kommunikasjonspreferanser når du arbeider med kunder
• Å etablere evnen til å skape et åpent miljø for kommunikasjon
• Utvikle ferdigheter til å kommunisere tydelig og effektivt
• Identifisering av hindringer for effektiv kommunikasjon
• Mastering kroppsspråk og ikke-verbal kommunikasjon

Metoder

• Role-spilling
• Selvvurderingstester
• Øvelser i grupper
• Individuell arbeid
• Praktiske økter
• Leksjoner
• Diskusjoner

Lær utomlands

Ved avslutningen av kurset vil deltakerne være i stand til å:

• Vedta en fokusert kundeservicestrategi
• Identifisere nøkkelkunder
• Bygg et profesjonelt bilde av selskapet
• Tilpasses til spesifikke kundestiler
• Øke kundens lojalitet gjennom ekstraordinær kundeservice
• Utvikle kommunikasjonsevner med kunder
• Bruk teknikker for å bygge relasjoner
• Utvikle en personlig handlingsplan for å forbedre kundeservice ferdigheter
• Vis gester av generositet og høy kvalitet på kundeservice
• Bruk teknikker for å håndtere vanskelige situasjoner
• Å gjenkjenne hindringer for levering av utmerket kundeservice

Et kundebehandlingskurs er designet for å utdanne deltakerne i det grunnleggende om å yte eksepsjonell service og omsorg til kunder. Den fokuserer på å behandle kunder med respekt og vennlighet, bygge en følelsesmessig forbindelse og sikre deres tilfredshet og lojalitet. Disse kursene dekker en rekke emner, inkludert kommunikasjonsevner, tidsstyring, deeskaleringsteknikker og beste praksis i bransjen. Gjennom eksempler fra det virkelige liv og praktiske øvelser får elevene innsikt i effektiv håndtering av kundehenvendelser, klager og tilbakemeldinger. Målet er å utstyre enkeltpersoner med de nødvendige ferdighetene for å levere profesjonell, hjelpsom og høykvalitetstjeneste på tvers av ulike kundeinteraksjonspunkter, og forbedre den generelle kundeopplevelsen

Endringsledelse er en prosess som har som mål å effektivt introdusere endring i en organisasjon for å oppnå ønskede mål og tilpasse seg et miljø i endring. Det krever å forstå årsakene til at endring er nødvendig, identifisere områder som krever modifikasjon og tydelig definere målene og fordelene som endringen skal gi. Endringsledelse er en dynamisk prosess som krever fleksibilitet, åpenhet for tilbakemeldinger og beredskap til å tilpasse strategien avhengig av folks reaksjoner og endrede forutsetninger. Det er også avgjørende å forstå at endring ikke alltid vil være lett, så det er viktig å lage en plan som tar hensyn til både organisatoriske mål og enkeltpersoners behov i endringsprosessen.