Konflikthåndtering Treningskurs

En svært deltakende kurs som involverer individuelle og gruppe diskusjoner og ferdigheter praksis for å tillate delegater å dele ideer og utvikle sine ferdigheter nivåer.

Publikum

Alle som ønsker å forbedre sine assertivitetsferdigheter

Aim

Dette kurset har som mål å øke tilliten og øke delegatens evne til å kommunisere trygt og selvsikkert med kolleger og kunder.

Målene

Ved slutten av programmet vil deltakerne:

• Forstå og overvinne hindringer for å være assertive
• Oppdag atferdsmessige egenskaper i deg selv og andre og lære effektive strategier for å håndtere dem
• Kommunisere effektivt med et bredt spekter av mennesker for å oppnå en win-win situasjon hvor som helst mulig
• Effektivt håndtere vanskelige situasjoner.

Goal

Opplæringen vil være å gjennomgå og forbedre kompetansen som trengs for å nå deres forretningsmål når det gjelder både individuelt arbeid og teamarbeid, spesielt gjennom tilegnelse av ferdigheter av deltakerne som:

• Bygge en effektiv kommunikasjonsstil med andre
• Praktisk analyse av kommunikasjonsbarrierer og aktive teknikker for å forhindre at de oppstår
• Bygge relasjoner til støtteforsamlinger
• Effektivt teamarbeid
• Bevissthet om gjensidig påvirkning i forhold team-enhet og enhet-team
• Evnen til å bruke en rekke teknikker for å håndtere konflikter
• Endre holdninger og atferdsmodellering konstruktiv (f.eks. selvsikker holdning)

Arbeidsmetode

Treningen er utformet som en interaktiv, hvor deltakernes andel er over 80 % av tiden. Hver økt følger en lignende dynamikk: åpne en ny treningsvaner (for å bygge bevissthet), miniforelesning om teknikkene (kunnskap), øve på nye taktikker og teknikker (ferdigheter). Etter avslutningen av hver økt mottar deltakerne støttemateriell for øktene som er diskutert.

Praktisk materiell oppsummeres med en miniforelesning som forklarer det teoretiske grunnlaget og grunnleggende psykologiske mekanismer som deltakerne opplever mens de arbeider på treningsrommet.

Ved kursets slutt vil deltakerne kunne:

• Forstå behovet for å håndtere eget oppførsel før de kan påvirke andre
• Forstå styrker og svakheter ved forskjellige kommunikasjonsmedier
• Håndtere sine interne og eksterne kunder og interessenter

Kursformat

Kurset vil være en svært interaktiv kombinasjon av:

• Fasilerte diskusjoner
• PowerPoint-presentasjoner
• Øvelser og
• Casestudier

Publikum

Ansatte som må være fullstendig klar over problemstillingene rundt kommunikasjon og påvirkning:

• Kollegene deres
• Sjefene deres
• Deres interne og eksterne kunder og interessenter

Kursets format

Kurset vil være en svært interaktiv kombinasjon av:

• Tilrettelagte diskusjoner
• Lysbildepresentasjoner
• Øvelser og casestudier

Ved slutten av kurset vil delegatene kunne:

• Sett pris på behovet for å styre egen oppførsel før de kan påvirke andres oppførsel
• Forstå styrkene og svakhetene til de forskjellige tilgjengelige kommunikasjonsmediene
• Administrer deres interne og eksterne kunder og interessenter
• Forklar hvordan du skal takle de vanskelige situasjonene de kan komme på kontoret

I en stadig mer globalisert verden jobber vi i mer flerkulturelle miljøer hvor konflikter mellom individer og grupper er mulig. Den grunnleggende troen bak konfliktløsning er at konflikter er uunngåelige, men at de er håndterbare.

Assertiveness, selvtillit, forhandlingsevne, mellommenneskelige og andre ferdigheter er sentrale for å støtte konfliktløsning. I hverdagen møter vi mange anledninger hvor vi bevisst eller ubevisst (med familiemedlemmer, venner, klienter, forretningspartnere) håndterer konflikter. Å mestre konfliktløsning bidrar til å løse konflikter effektivt, i tillegg til å hjelpe oss til å kommunisere bedre, overtale effektivt, forbedre forretningsresultater samt forbedre organisatorisk og personlig atferd og ytelse.

Dette kurset tilbyr en blanding av teorier og konsepter, kombinert med gruppeøvelser og individuelle aktiviteter for å gjøre det mulig for delegatene å dele ideer og utvikle sine ferdigheter.

Mål:

• For å forstå det grunnleggende og nyansene i konflikter i organisasjoner
• Å utforske nøkkelbegreper, faktorer, teorier, typer og modeller i konfliktløsning
• For å oppdage personlighetstyper, lederstiler som støtter forhandlingsferdigheter
• Å lære kunsten å være selvhevdende og selvtillit
• Å eksperimentere, oppleve og praktisere konfliktløsninger

Publikum

• Ansatte som må være fullstendig klar over problemene rundt påvirkning og unngå konflikt med:
  • Kollegene deres
  • Sjefene deres
  • Deres interne og eksterne kunder og interessenter

Kursmål

Ved slutten av kurset vil delegatene kunne:

• Sett pris på behovet for å styre egen oppførsel før de kan påvirke andres oppførsel
• Forstå styrkene og svakhetene til de forskjellige tilgjengelige kommunikasjonsmediene
• Administrer deres interne og eksterne kunder og interessenter

Format

Kurset vil være en svært interaktiv kombinasjon av:

• Tilrettelagte diskusjoner
• Lysbildepresentasjoner
• Øvelser og
• Casestudier

Denne to-dagers kurs er designet for personer som ønsker å oppnå bedre resultat fra sine forhandlinger med kunder, leverandører og kollegaer. Det lærer ferdighetene og taktikkene brukt av effektive forhandlere og bygger selvtilliten nødvendig for å lykkes.

Delegates lærer de forskjellige forhandlingsstilene og hvordan man kan maksimere sin personlige kraft samtidig som man beskytter viktige relasjoner. Kurset er høyttakt med en kombinasjon av forelesning, diskusjon, veiledning og øvelser.