Takk for at du sendte din henvendelse! En av våre teammedlemmer vil kontakte deg straks.
Takk for at du sendte din bestilling! En av våre teammedlemmer vil kontakte deg straks.
Kursplan
Karakter og typer av konflikt. Typer av konflikter basert på deltakerne
Lewins teori om konfliktsituasjoner.
Hovedkilder til konflikt.
- ressurser
- forskjeller i mål
- arbeidsavhengigheter
- verdiforskjeller eller synspunkter
- organisasjonell tvetydighet
Funksjonelle og dysfunktionelle konflikter
Oppfatningsforvrenginger som oppstår i konflikt
Konfliktdynamikk
- innledende fase
- utfordringsfase
- eskaleringsfase
- konfrontasjonsfase
Oppførselsstiler ved håndtering av konflikter; egnet opptreden i tvister. Følgene av stiv anvendelse av ulike stiler
Assertiv og utviklingsmessig bruk av konflikter i teamets arbeid. Assertive ferdigheter som er nyttige ved konfliktløsning
Strategier brukt i konfliktsituasjoner:
- Jeg vinner - du taper
- Du vinner - jeg taper
- Ingen taper - erstatning av konflikt med samarbeid
Konfliktledelse. Hovedmetoder og teknikker for konfliktløsning
- forhandlinger
- mediasjon
- arbitrasjon
Å arbeide med følelser i konflikt
Stress, coping i vanskelige situasjoner
- innføring av anti-stress-trening
- relaksasjonsteknikker - fokus
Kreative prinsipper for konfliktløsning.
Effektiv kommunikasjon som et vesentlig verktøy for konfliktledelse.
- hinder for kommunikasjon og konfliktløsning
- verbale og ikke-verbale aspekter
Anvendelse av forhandlingsteknikker for å løse konflikter.
Oppsummering av opplæringen
14 Timer
Referanser (3)
Jeg verdsette spesielt instructorens evne til å gi grundige og vel forklarede svar på spørsmål som var spesifikke for min personlige situasjon.
HASAN TAHA URLU - Huber Turkiye
Kurs - Assertiveness
Maskinoversatt
Masse praktiske eksempler, praktisk tilnærming til emnet, mye nyttig informasjon, instruktøren er utmærket
Irena
Kurs - Negotiation Skills
Maskinoversatt
Interaksjonen og maten er i effettdager engasjerende.
Claudio - PT Haskoning Indonesia
Kurs - Effective interpersonal communication with elements of assertiveness
Maskinoversatt
