Person To Person Skills Kurs i Oslo

Denne instruktørledede, liveopplæringen i Oslo (online eller på stedet) er rettet mot gjestfrihetspersonale på nybegynnere til middels nivå som ønsker å forbedre ferdighetene sine for å yte utmerket service.

Ved slutten av denne opplæringen vil deltakerne kunne:

• Få kunnskap og ferdigheter innen formell etikette, med fokus på vertskap, bespisning og servering.
• Forstå serveringsprotokoller og begrunnelsen bak dem, slik at personalet kan utføre disse retningslinjene dyktig.
• Forbedre kvaliteten på kundeservicen, og styrke kommunikasjons- og mellommenneskelige ferdigheter for bedre samhandling med gjestene.
• Forstå ulike kulturelle etiketter og sensitiviteter, og sikre respektfull og passende service til alle gjester.
• Håndter uventede situasjoner og gjesteforespørsler profesjonelt og effektivt.

En kundebehandlingsstrategi spiller en viktig rolle i å bygge kundetilfredshet, og hjelper deg med å beholde lojale kunder og øke nivåene av gjentatte forretninger. Gjennom god kundeservice får du kundens tillit, styrker selskapets image og styrker ditt konkurransefortrinn i markedet. Dette kurset fokuserer på strategier og ferdigheter for å bygge livslange kunderelasjoner ved å utvikle verdifulle og effektive kundebehandlingsstrategier. Fornøyde kunder kan, gjennom samtaler og historiefortelling, bli frivillige ambassadører for din bedrift og vil sannsynligvis anbefale tjenestene dine til andre. Denne workshopen vil også hjelpe deltakerne til å kommunisere effektivt, hensiktsmessig og tydelig i alle situasjoner.

MÅL

• Utvikle kompetanse innen profesjonell kundebehandling
• Øke effektiviteten i kommunikasjonen med kundene
• Oppnå kunnskap om hvordan man kan nå de underliggende behovene og forventningene til kundene
• Bygge sterke og bærekraftige relasjoner med kunder
• Utvide det positive bildet av selskapet i markedet
• Identifisere, redusere og overvinne innvendinger og barrierer
• Lære om personligheter og kommunikasjonspreferanser når du arbeider med kunder
• Etablere evnen til å skape et åpent miljø for kommunikasjon
• Utvikle ferdigheter til å kommunisere tydelig og effektivt
• Identifisere barrierer for effektiv kommunikasjon
• Mestre kroppsspråk og ikke-verbal kommunikasjon

METODER

• Rollespill
• Egenvurderingsprøver
• Øvelser i grupper
• Individuelt arbeid
• Praksisøkter
• Forelesninger
• Diskusjoner

LÆRINGSRESULTAT

Ved gjennomføring av dette kurset vil deltakerne kunne:

• Vedta en fokusert kundebehandlingsstrategi
• Identifiser sentrale kundeproblemer
• Bygg det profesjonelle bildet av selskapet
• Tilpass spesifikke kundeadferdsstiler
• Øk kundelojaliteten gjennom eksepsjonell kundeservice
• Utvikle kommunikasjonsevner med kunder
• Bruk teknikker for å bygge relasjoner
• Utvikle en personlig handlingsplan for å forbedre kundeserviceferdighetene
• Vis generøsitet og høykvalitets kundebehandling
• Bruk teknikker for å håndtere vanskelige situasjoner
• Gjenkjenne barrierer for levering av fremragende kundeservice

Een kundekurs er designet for å utdanne deltakerne i grunnleggende prinsipper for å gi utmærket tjeneste og omsorg til kunder. Kurset fokuserer på å behandle kunder med respekt og vennlighet, bygge opp en emosjonell forbinding og sikre deres tilfredshet og lojalitet. Kursene dekker en rekke temaer, blant annet kommunikasjonsskill, tidsforvaltning, teknikker for å avdekskalisere situasjoner og bedriftspresiserende praksis. Gjennom virkelighetsnære eksempler og praktiske øvelser, oppnår lærene innsikt i hvordan de kan behandle kundespørsmål, klager og tilbakemeldinger effektivt. Målet er å utstyre individer med nødvendige ferdigheter for å levere profesjonell, hjelpsom og høykvalitets tjeneste ved ulike interaksjonspunkter med kunder, noe som øker den samlede kundeopplevelsen.

Pfizer, Hewlett Packard, DellEMC og VMware har hatt godt av dette programmet, utviklet en bedre balanse i deres påvirkende stil og demonstrert en spenstig respons på utfordringer på arbeidsplassen. Hvis du vil: • Opprette arbeidsteam som gir gode resultater • Vinne konsekvent kontrakter fra pitching • Forhandle de beste tilbudene vellykket • Bygge aksjonærenes verdi år for år ... så trenger du vårt innflytelsesprogram