Kursplan

Introduksjon til Salesforce for sluttbrukere

Oversikt over Salesforce funksjoner og konsepter

  • Konsepter for Customer Relationship Management (CRM).
  • Brukergrensesnitt og navigasjon
  • Terminologi

Sette opp en Salesforce konto

  • Sette opp en Salesforce konto
  • Tilpasse Salesforce
  • Personlige innstillinger

Komme i gang med Salesforce

  • Rekordhåndtering
  • Spore interaksjoner (oversikt, oppgaver, hendelser og e-poster)
  • Listevisninger og rapporter
  • Collaboration med Chatter

Administrere Marketing og potensielle kunder i Salesforce

  • Lead management
  • Korresponderende med leads
  • Bruke Salesforce til markedsføringskampanjer

Sporing av salgsoppføringer og kontoer

  • Kontoer i Salesforce
  • Teambasert salg
  • Sporing av kontoregistreringsaktiviteter
  • Kontakt journalbehandling
  • Administrasjon av mulighetsposter
  • Salesforce Innhold for selgere
  • Kampanjeavkastningsanalyse (ROI).

Gi støtte ved å bruke Salesforce Serve Cloud

  • Saksjournal i Salesforce
  • Grunnleggende om tjenestesky
  • Administrere saker (opprette, oppdatere, avslutte)
  • Salesforce Tjenestekonsoll
  • Sette opp køer
  • Saksautomatisering

Overvåking og rapportering med Salesforce

  • Vanlige typer rapporter
  • Opprette og tilpasse rapporter
  • Rapportplanlegging og automatisering
  • Dashbord og dashbordkomponenter
  • Opprette og tilpasse dashboards
  • Dashboard planlegging og automatisering

Bruke Salesforce mobilappen

  • Last ned og installasjon
  • Brukergrensesnitt og navigasjon
  • Utføre vanlige funksjoner (markedsføring, salg og service)

Utforsker avanserte Salesforce emner

  • Kobler Salesforce til sosiale nettverk
  • Importere kontoer og kontakter
  • Administrere et salgsteam med Salesforce
  • Productivity tips og beste praksis

Feilsøking

Oppsummering og konklusjon

Krav

  • Erfaring innen salg, markedsføring eller kundestøtte
  • En generell forståelse av kundehåndtering og drift

Publikum

  • Marketing ansatte
  • Selgere
  • Kundebehandlere
 7 timer

Antall deltakere



Price per participant

Testimonials (1)

Relaterte kurs

Salesforce Development

14 timer

Salesforce with HTML5 and CSS3

14 timer

Salesforce Lightning

14 timer

Salesforce Marketing Cloud

21 timer

Customer Relationship Management (CRM)

7 timer

Salesforce CPQ for Administrators

14 timer

Odoo for Developers

21 timer

Peoplesoft Admin Fundamentals

21 timer

OpenText Exstream v16

28 timer

SAP ASE for Database Administrators

28 timer

SAP ERP Fundamentals

28 timer

SAP Sales Order Processing and Supply Chain Management

14 timer

SAP Financial Accounting and Controlling (FICO) for Consultants

28 timer

SAP Human Capital Management (HCM) for Consultants

28 timer

SAP Automation with UIPath

14 timer

Related Categories