Kursplan

Introduksjon til Salesforce for sluttbrukere

Oversikt over Salesforce funksjoner og konsepter

  • Konsepter for Customer Relationship Management (CRM).
  • Brukergrensesnitt og navigasjon
  • Terminologi

Sette opp en Salesforce konto

  • Sette opp en Salesforce konto
  • Tilpasse Salesforce
  • Personlige innstillinger

Komme i gang med Salesforce

  • Rekordhåndtering
  • Spore interaksjoner (oversikt, oppgaver, hendelser og e-poster)
  • Listevisninger og rapporter
  • Collaboration med Chatter

Administrere Marketing og potensielle kunder i Salesforce

  • Lead management
  • Korresponderende med leads
  • Bruke Salesforce til markedsføringskampanjer

Sporing av salgsoppføringer og kontoer

  • Kontoer i Salesforce
  • Teambasert salg
  • Sporing av kontoregistreringsaktiviteter
  • Kontakt journalbehandling
  • Administrasjon av mulighetsposter
  • Salesforce Innhold for selgere
  • Kampanjeavkastningsanalyse (ROI).

Gi støtte ved å bruke Salesforce Serve Cloud

  • Saksjournal i Salesforce
  • Grunnleggende om tjenestesky
  • Administrere saker (opprette, oppdatere, avslutte)
  • Salesforce Tjenestekonsoll
  • Sette opp køer
  • Saksautomatisering

Overvåking og rapportering med Salesforce

  • Vanlige typer rapporter
  • Opprette og tilpasse rapporter
  • Rapportplanlegging og automatisering
  • Dashbord og dashbordkomponenter
  • Opprette og tilpasse dashboards
  • Dashboard planlegging og automatisering

Bruke Salesforce mobilappen

  • Last ned og installasjon
  • Brukergrensesnitt og navigasjon
  • Utføre vanlige funksjoner (markedsføring, salg og service)

Utforsker avanserte Salesforce emner

  • Kobler Salesforce til sosiale nettverk
  • Importere kontoer og kontakter
  • Administrere et salgsteam med Salesforce
  • Productivity tips og beste praksis

Feilsøking

Oppsummering og konklusjon

Krav

  • Erfaring innen salg, markedsføring eller kundestøtte
  • En generell forståelse av kundehåndtering og drift

Publikum

  • Marketing ansatte
  • Selgere
  • Kundebehandlere
  7 timer
 

Antall deltakere


Starts

Ends


Dates are subject to availability and take place between 09:30 and 16:30.
Open Training Courses require 5+ participants.

Testimonials (1)

Relaterte kurs

Related Categories