Kursplan

Innføring i AI-drevet kundestøtte

  • Forståelse av AI-drevne kundeinteraksjoner
  • Rollen til prompt engineering i chatbots
  • Vanlige utfordringer i AI-kundestøtte

Grunnleggende prinsipper for prompt engineering i kundestøtte

  • Nøkkelpresiser for effektiv prompt-design
  • Optimalisering av språk for klarhet og nøyaktighet
  • Håndtering av ulike kundeintensjoner og følelser

Avanserte teknikker for chatbot-optimalisering

  • Finjustering av prompts for ulike kundeprofiler
  • Redusere AI-hallusinasjoner og forbedre svarnøyaktighet
  • Bruk av tilbakemeldingsløkker for kontinuerlig forbedring

Automatisering av kundestøtte med AI

  • Designing prompts for vanlige støttespor
  • Håndtering av eskaleringer og komplekse problemer med AI
  • Integrasjon av AI med CRM- og støttesystemer

Etiske overvejing i AI-kundestøtte

  • Sikre rettferdighet og redusere fordommer i chatbot-interaksjoner
  • Transparens og tillit i AI-drevet støtte
  • Overholdelse av personvernsregler

Fallstudier og reelle anvendelser

  • Vellykkede AI-chatbot-implementasjoner
  • Lærdommer fra AI-drevet kundestøtte
  • Fremtidstendenser i AI og kundeinteraksjoner

Praktiske workshopper

  • Bygging og testing av AI-drevne støttechatbots
  • Forbedring av chatbot-svar gjennom prompt-optimalisering
  • Live-simuleringer og reelle feilsøkingsscenarier

Oppsummering og neste trinn

Krav

  • Grunnleggende forståelse av AI-chatbots og automatisering
  • Kjennskap til kundestøttearbeidsflyter
  • Erfaring med chatbotutvikling (valgfritt, men nyttig)

Målgruppe

  • Kundestøtteam
  • Chatbotutviklere
  • Automatiseringsteknikere
 14 Timer

Antall deltakere


Pris per deltaker

Referanser (2)

Kommende kurs

Relaterte kategorier