Kursplan
Innføring i AI-drevet kundestøtte
- Forståelse av AI-drevne kundeinteraksjoner
- Rollen til prompt engineering i chatbots
- Vanlige utfordringer i AI-kundestøtte
Grunnleggende prinsipper for prompt engineering i kundestøtte
- Nøkkelpresiser for effektiv prompt-design
- Optimalisering av språk for klarhet og nøyaktighet
- Håndtering av ulike kundeintensjoner og følelser
Avanserte teknikker for chatbot-optimalisering
- Finjustering av prompts for ulike kundeprofiler
- Redusere AI-hallusinasjoner og forbedre svarnøyaktighet
- Bruk av tilbakemeldingsløkker for kontinuerlig forbedring
Automatisering av kundestøtte med AI
- Designing prompts for vanlige støttespor
- Håndtering av eskaleringer og komplekse problemer med AI
- Integrasjon av AI med CRM- og støttesystemer
Etiske overvejing i AI-kundestøtte
- Sikre rettferdighet og redusere fordommer i chatbot-interaksjoner
- Transparens og tillit i AI-drevet støtte
- Overholdelse av personvernsregler
Fallstudier og reelle anvendelser
- Vellykkede AI-chatbot-implementasjoner
- Lærdommer fra AI-drevet kundestøtte
- Fremtidstendenser i AI og kundeinteraksjoner
Praktiske workshopper
- Bygging og testing av AI-drevne støttechatbots
- Forbedring av chatbot-svar gjennom prompt-optimalisering
- Live-simuleringer og reelle feilsøkingsscenarier
Oppsummering og neste trinn
Krav
- Grunnleggende forståelse av AI-chatbots og automatisering
- Kjennskap til kundestøttearbeidsflyter
- Erfaring med chatbotutvikling (valgfritt, men nyttig)
Målgruppe
- Kundestøtteam
- Chatbotutviklere
- Automatiseringsteknikere
Referanser (2)
Ettersom vi hadde en intern Roche AI-kurs (6 forelesninger), var det presenterte innhold i stor grad en god oppsummering. Imidlertid lærte jeg personlig noe nytt under denne treningen, nemlig hvordan man kan motvirkende svare tilbake på spørsmålet, slik at AI-programmet må stille deg mulige spørsmål angående dette spesifikke emnet.
Roland Gisler - Congenius AG
Kurs - Introduction to Prompt Engineering
Maskinoversatt
Veldig godt tilpasset
Michal - GE Aerospace Poland Sp. z o.o.
Kurs - Prompt Engineering for ChatGPT
Maskinoversatt