Takk for at du sendte din henvendelse! En av våre teammedlemmer vil kontakte deg straks.
Takk for at du sendte din bestilling! En av våre teammedlemmer vil kontakte deg straks.
Kursplan
Innføring i AI-drevet kundestøtte
- Forståelse av AI-drevne kundeinteraksjoner
- Rollen til prompt engineering i chatbots
- Vanlige utfordringer i AI-kundestøtte
Grunnleggende prinsipper for prompt engineering i kundestøtte
- Nøkkelpresiser for effektiv prompt-design
- Optimalisering av språk for klarhet og nøyaktighet
- Håndtering av ulike kundeintensjoner og følelser
Avanserte teknikker for chatbot-optimalisering
- Finjustering av prompts for ulike kundeprofiler
- Redusere AI-hallusinasjoner og forbedre svarnøyaktighet
- Bruk av tilbakemeldingsløkker for kontinuerlig forbedring
Automatisering av kundestøtte med AI
- Designing prompts for vanlige støttespor
- Håndtering av eskaleringer og komplekse problemer med AI
- Integrasjon av AI med CRM- og støttesystemer
Etiske overvejing i AI-kundestøtte
- Sikre rettferdighet og redusere fordommer i chatbot-interaksjoner
- Transparens og tillit i AI-drevet støtte
- Overholdelse av personvernsregler
Fallstudier og reelle anvendelser
- Vellykkede AI-chatbot-implementasjoner
- Lærdommer fra AI-drevet kundestøtte
- Fremtidstendenser i AI og kundeinteraksjoner
Praktiske workshopper
- Bygging og testing av AI-drevne støttechatbots
- Forbedring av chatbot-svar gjennom prompt-optimalisering
- Live-simuleringer og reelle feilsøkingsscenarier
Oppsummering og neste trinn
Krav
- Grunnleggende forståelse av AI-chatbots og automatisering
- Kjennskap til kundestøttearbeidsflyter
- Erfaring med chatbotutvikling (valgfritt, men nyttig)
Målgruppe
- Kundestøtteam
- Chatbotutviklere
- Automatiseringsteknikere
14 Timer
Referanser (2)
Den interaktive stilen, øvingene
Tamas Tutuntzisz
Kurs - Introduction to Prompt Engineering
Maskinoversatt
Et utmerket lager av ressurser for fremtidig bruk, instruktørens stil (full av god humor, stor detaljgrad)
Adam - GE Aerospace Poland Sp. z o.o.
Kurs - Prompt Engineering for ChatGPT
Maskinoversatt