Takk for at du sendte din henvendelse! En av våre teammedlemmer vil kontakte deg straks.
Takk for at du sendte din bestilling! En av våre teammedlemmer vil kontakte deg straks.
Kursplan
Customer Insights og MB-280-orientering
- Hva MB-280 vurderer og hvordan Customer Insights støtter levering av kundeopplevelser
- Customer Insights - Data vs Customer Insights - Journeys: typiske brukstilfeller og overleveringer
- Kjernebyggstenker: profiler, aktiviteter, segmenter, mål, reiser, kanaler og etterlevelse
- Oppsett tilnærming for lab: bruk av sandbox-miljø, eksempeldata og sikre publiseringspraksiser
Tilkoble, importere og forberede kundedata
- Vanlige kildepatroner: Dataverse og Dynamics 365-applikasjoner, filimporter og grunnleggende konnektorkonsepter
- Kartlegging av felt og anvendelse av praktiske transformasjoner (typer, formater, normalisering)
- Kvalitetskontroller for data: fullstendighet, konsistens og overvåking av oppdaterings- og importresultater
Samle data til kundeprofiler
- Definere profilmodellen og velge nøkkelkundeattributter for markedsføring og analyse
- Identitetsoppløsning i praksis: matcheregler, tillit og vanlige avveininger
- Validering av forente profiler: håndtering av duplikater, tilfeller ved grenser og verifiseringsteknikker
Segmenter, mål og forberedelse for aktivering
- Opprette attributtbaserte og adferdsbaserte segmenter og validere medlemskap
- Bygge mål og enkle KPI'er som brukes av markedsførings- og kundeopplevelsesteam
- Å gjøre innsikt til handling: velge målgrupper, timing og kanalstrategi for reiser
Orchestration av reiser og kanaloppsett
- Reisetypene: segmentbaserte reiser og utløserbaserte reiser, samt når man skal bruke hver type
- Grunnleggende orchestration: ventetider, betingelser, forgreninger, frekvenskontroll og ekskluderinger
- Kanalgrunnlag: forutsetninger for e-post og SMS, avsender- og abonnementsgrunnlag, samt testtilnærming
Bygge, teste, publisere og optimalisere reiser
- Opprette innholdsmidler: maler, personaliseringsfelt, forhåndsvisninger og grunnleggende godkjenninger
- Teste end-to-end: testkontakter, utløserverifisering, sjekk av lenkesporing og sikker utkjøring
- Publisering og operativ kontroll: start, pause, stopp og vurderinger rundt versjonering
- Analyse og optimalisering: tolking av engasjementsmålinger og gjennomføring av praktiske forbedringer
Samtykke, etterlevelse og feilsøking
- Samtykke og preferansestyring: formål, vanlige modeller og operative konsekvenser
- Efterlevelsesprofiler, undertrykkelse og overholdelse av avbestillinger på tvers av kanaler
- Feilsøking av vanlige problemer: forsinkelser ved dataoppdatering, overraskelser i segmentmedlemskap, utløserproblemer og feil i meldingslevering
- Avslutning: sjekkliste i samsvar med eksamen, hva man bør øve på neste gang, og vanlige situasjoner i arbeidshverdagen
Krav
- Grunnleggende forståelse av kundeopplevelser og CRM-konsepter som leads, kontakter, kontoer, segmentering og kampanjeprestasjon
- Kjennskap til Microsoft Dynamics 365 og/eller Microsoft Dataverse-navigasjon, samt grunnleggende oppgaver for oppsett (tabeller, kolonner, skjemaer og visninger)
- Ingen programmering kreves, men det er en fordel å kunne arbeide med datafelt, enkle forretningsregler og regneark
Målgruppe
- Kundeopplevelsesanalytikere som forbereder seg til MB-280
- Markedsdrifts- og CRM-spesialister som håndterer kundedata, segmenter og gjennomføring av reiser
- Dynamics 365-administratorer og power brukere som støtter Customer Insights for markedsførings- og CX-team
14 Timer
