Takk for at du sendte din henvendelse! En av våre teammedlemmer vil kontakte deg straks.
Takk for at du sendte din bestilling! En av våre teammedlemmer vil kontakte deg straks.
Kursplan
Customer Insights og MB-280-inntegning
- Hva MB-280 evaluerer og hvordan Customer Insights støtter kundeehimore-levering.
- Customer Insights - Data vs Customer Insights - Journeys: typiske bruksscenarier og overføringer.
- Kjerneblocker: profiler, aktiviteter, segmenter, mål, journeys, kanaler og nøytralitet.
- Laboppsettsmetode: bruk av et sandbox-miljø, eksempeldata og sikre publiseringsteknikker.
Koble til, importere og forberede kundeinformasjon
- Vanlige kildepåmønster: Dataverse og Dynamics 365-applikasjoner, filimporter og grunnleggende tilkoblingskonsepter.
- Kartlegge felt og anvend praktiske transformasjoner (typer, formater, normalisering).
- Datakvalitetskontroller: fullstendighet, konsistens og overvåking av oppfriskning og importresultater.
Unifisere data i kundeprofiler
- Definere profilmodellen og velge nøkkelspesifikke kundeegenskaper for markedsføring og analyse.
- Identitetsløsning i praksis: matchingsregler, konfidens og vanlige avveivende overvegheter.
- Validering av unifiserte profiler: håndtering av duplikater, kanttilfeller og verifiseringsmetoder.
Segmenter, mål og aktivitetsberedskap
- Opprette attributtbaserte og adferdsbaserte segmenter og validere medlemskap.
- Bygge mål og enkle KPI-er brukt av markedsførings- og kundeehimore-team.
- Omgjøre innsikter til handling: velge publik, timing og kanalstrategi for journeys.
Journey-orchestration og kanaloppsett
- Journey-typer: segmentbaserte journeys og utløserbaserte journeys, samt når hver skal brukes.
- Orchestration-grunnleggende: ventinger, betingelser, greningspunkter, frekvenskontroll og utelukkelser.
- Kanalgrunnlag: e-post- og SMS-forutsetninger, avsender- og abonnementsgrunnleggende, samt testingstilnærming.
Bygge, teste, publisere og optimalisere journeys
- Opprette innholdselementer: maler, personlige felt, forhåndsvisninger og grunnleggende godkjenninger.
- Teste fra begynnelsen til slutten: testkontakter, utløservalidering, linksporingssjekker og sikker rulleut.
- Publisere og operasjonell kontroll: starte, sette på pause, stoppe og overveie versjonsaspekter.
- Analyse og optimalisering: tolke engasjementsmetrikker og gjøre praktiske forbedringer.
Samtykke, nøytralitet og feilsøking
- Samtykkes- og preferansestyring: formål, vanlige modeller og operasjonelle implikasjoner.
- Nøytralitetsprofiler, undertrykkelse og respekt for opt-out over kanaler.
- Feilsøke vanlige problemer: dataoppfriskningsforsinkelser, segmentmedlemskapssurpresjer, utløsingsproblemer og meldingstilleveringsfeil.
- Avslutning: eksamensjustert sjekkliste, hva som skal trenes neste gang, og vanlige arbeidsscenarier på jobb.
Krav
- Grunnleggende forståelse av kundeehimore og CRM-konsepter som leads, kontakter, kontoer, segmentering og kampanjeprestasjoner.
- Familiaritet med Microsoft Dynamics 365 og/eller Microsoft Dataverse-navigasjon, samt grunnleggende oppsettsoppgaver (tabeller, kolonner, skjemaer og visninger).
- Ingen programmering er nødvendig, men komfortabelt arbeid med datafelt, enkle driftsregler og regneark er nyttig.
Målgruppe
- Kundeehimore-analyster som bereder seg for MB-280.
- Markedsføringsoperasjons- og CRM-spesialister som administrerer kundeinformasjon, segmenter og journey-utførelse.
- Dynamics 365-administratorer og power-brukere som støtter Customer Insights for markedsførings- og CX-team.
14 Timer
