Takk for at du sendte din henvendelse! En av våre teammedlemmer vil kontakte deg straks.
Takk for at du sendte din bestilling! En av våre teammedlemmer vil kontakte deg straks.
Kursplan
Kundinnsikt og MB-280 Orientering
- Hva MB-280 vurderer og hvordan Kundinnsikt støtter kundefaringlevering
- Kundinnsikt - Data vs Kundinnsikt - Reiser: typiske brukstilfeller og overleveringer
- Byggende blokker: profiler, aktiviteter, segmenter, målinger, reiser, kanaler og compliance
- Lab-oppsettfokus: bruke en sandbox-miljø, eksempeldata og trygge publiseringspraksiser
Tilkoble, Importere og Forberede Kundedata
- Vanlige kildemønstre: Dataverse og Dynamics 365-appar, filimport og grunnleggende konnektorkonsekter
- Mapping felt og praktiske transformasjoner (typer, formater, normalisering)
- Datakvalitetssjekk: fullstendighet, konsistens og overvåking av oppdatering og importresultater
Samkjøre data til kundefprofiler
- Definere profilmotivet og velge viktige kundeattributter for markedsføring og analyse
- Identitetsoppløsning i praksis: matcheregler, konfidens og vanlige avveinger
- Validering av samkjørte profiler: håndtere duplikater, kanttilfeller og verifikasjonsteknikker
Sekvenser, Målinger og Aktivisering Klare
- Opprette attributtbaserte og atferdsbaserte segmenter samt validere medlemskapet
- Bygge målinger og enkle KPI'er brukt av markedsførings- og kundefaring-lag
- Gjøre innsikter til handling: velge målgrupper, timing og kanalstrategi for reiser
Reisekoordinering og Kanaloppsattning
- Typer av reiser: segment-baserte reiser og trigger-baserte reiser samt når du skal bruke hver en
- Koordineringsbasisk: venting, betingelser, grein, frekvenstiltak og ekskluderinger
- Kanalfundament: e-post og SMS kravsender og abonnement grunnleggende samt tester strategi
Bygge, teste, publisere og optimaliser reiser
- Oppretting av innholdsressurser: maler, personlighet felt, forhåndsvisninger og grunnleggende godkjennelser
- Testerende fra ende til ende: testkontakter, trigger-verifisering, lenkesporingsjekker og trygg rullering
- Publisering og operativ kontroll: starting, pausing, stoping og versjonsoverveielser
- Analyse og optimalisering: tolke engasjementsmetrikker og gjøre praktiske forbedringer
Samtykke, Compliance og Feilsøking
- Samtykke og preferansehåndtering: formål, vanlige modeller og operative implikasjoner
- Compliance profiler, undertrykkelse og ære opt-out på tvers av kanaler
- Feilsøking av vanlige problemer: dataoppdateringsforsinkelser, segmentmedlemskap overraskelser, trigger-problemer og meldingsleveringssvikt
- Avslutning: eksamen-alignment sjekkliste, hva å øve neste og vanlige på jobb-scenarioer
Krav
- Grunnleggende forståelse av kundefaring og CRM-konsepter som leads, kontakter, kontoer, segmentering og kampanjeprestasjon
- Kjent med Microsoft Dynamics 365 og/eller Microsoft Dataverse navigasjon, samt grunnleggende oppgaver (tabeller, kolonner, skjemaer og visninger)
- Ingen programmering kreves, men komfort med datafelt, enkle forretningsregler og regneark er nyttig
Målgruppe
- Kundefaringanalytikere som forbereder seg på MB-280
- Markedsdrift og CRM-spesialister som håndterer kundedata, segmenter og reiseutøvelse
- Dynamics 365-administratører og power-brukere som støtter Customer Insights for markedsførings- og CX-lag
14 Timer
Referanser (1)
Praksis og trenerkunnskap
Clelia
Kurs - MB 500: Microsoft Dynamics 365: Finance and Operations Apps Developer (authorized training course)
Maskinoversatt
