Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
Kursplan
Introduksjon
- Hva er Microsoft Dynamics 365 Customer Insights og hvorfor bruke det?
- Oversikt over Customer Insights funksjoner og komponenter
- Installere og konfigurere Customer Insights
- Sette opp et grunnleggende Customer Insights-prosjekt
Samle og berike kundedata
- Kundedataplattform (CDP) konsepter og fordeler
- Datakilder, enheter og felt i Customer Insights
- Samle og kartlegge kundedata
- Berike kundedata med AI og tredjepartsdata
Opprette og administrere segmenter og lister
- Segmentering og listestyringskonsepter og fordeler
- Segmenter og lister i Customer Insights
- Segmenter kriterier og filtre
- Eksportere og importere segmenter og lister
Opprette og administrere skjemaer og sider
- Konsepter og fordeler for å lage skjemaer og sider
- Skjemaer og sider i Customer Insights
- Skjema- og sidedesign og tilpasning
- Publisering og innbygging av skjemaer og sider
Administrere kundeemner, kontakter og kontoer
- Konsepter og fordeler for ledelse, kontakt og kontoadministrasjon
- Leads, kontakter og kontoer i Customer Insights
- Kvalifisering og konvertering av kundeemner
- Tilknytte og frakoble potensielle kunder, kontakter og kontoer
Opprette og administrere Marketing Email Meldinger
- Marketing konsepter og fordeler for å lage e-postmeldinger
- Marketing e-postmeldinger i Customer Insights
- Marketing design og tilpasning av e-postmeldinger
- Sende og spore markedsførings-e-postmeldinger
Administrere kundereiser
- Kundereisestyringskonsepter og fordeler
- Kundereiser i Customer Insights
- Kundereisen design og tilpasning
- Publisering og overvåking av kundereiser
Administrere arrangementer og webinarer
- Konsepter og fordeler for administrasjon av arrangementer og webinarer
- Arrangementer og webinarer i Customer Insights
- Event- og webinardesign og tilpasning
- Publisering og vertskap for arrangementer og webinarer
Konfigurere Dynamics 365 Customer Voice
- Dynamics 365 Customer Voice konsepter og fordeler
- Undersøkelser i Dynamics 365 Customer Voice
- Undersøkelsesdesign og tilpasning
- Sende og analysere spørreundersøkelser
Integrering av kundeinnsikt med andre applikasjoner og tjenester
- Integrasjonskonsepter og fordeler
- Integrasjon med Dynamics 365 Sales, Customer Service og Marketing
- Integrasjon med Power Apps, Power Automate og Power Virtual Agents
- Integrasjon med Microsoft lag, Outlook og SharePoint
- Integrasjon med tredjepartstjenester og APIer
Overvåking og optimalisering Marketing Ytelse og kundetilfredshet
- Overvåkings- og optimaliseringskonsepter og fordeler
- Dashboards og rapporter for måling og analyse
- Innsikt og anbefalinger for optimalisering
- Kopilot for utforskning, analyse og oppdagelse
- Copilot for kreative ideer og innhold
Sammendrag og neste trinn
Krav
- Grunnleggende kunnskap om Microsoft Dynamics 365 og skykonsepter
- Kjennskap til markedsføringsprinsipper og praksiser
Publikum
- Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (Journeys) funksjonelle konsulenter
- Marketing fagfolk
- IT-fagfolk
21 timer
Testimonials (2)
At vi fikk bruke et testmiljø og kunne gjøre det som var trent. Hennie var en fantastisk person og var veldig imøtekommende.
Kirsten da Silva - Financial Planning Institute
Kurs - Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (MB-220)
Machine Translated
Jeg lærte at vi underutnytter systemet vi jobber med, og likte hver eneste absek.
Tracy Rehman - Financial Planning Institute
Kurs - Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (MB-220)
Machine Translated
