Kursplan

Introduksjon til AI i kundestøtte

  • Utviklingen av AI-drevet kundestøtte
  • Fordeler ved AI-drevet automatisering
  • Oversikt over DeepSeek AI-funksjoner

Forstå DeepSeek AI for kundestøtte

  • Hva er DeepSeek AI?
  • Hvordan DeepSeek forbedrer kundekontakter
  • Bruksområder for DeepSeek AI i støtteautomatisering

Bygging av AI-chatbots med DeepSeek

  • Oppsett av DeepSeek AI for chatbot-integrasjon
  • Opprettelse av intelligente automatiserte svar
  • Håndtering av FAQ og vanlige kundespørsmål

Stemningsanalyse og kundeeinsikter

  • Bruk av DeepSeek for stemningsanalyse
  • Forbedring av chatbotsvar basert på kundenes følelser
  • Ekstrahering av viktige innsikter fra kundekontakter

Integrering av DeepSeek AI med støtteplattformer

  • Tilkobling av DeepSeek AI med eksisterende chatbot-plattformer
  • API-integrering for automatisk tildeling av saker og støtte
  • Beste praksis for glidende AI-innføring

Optimalisering av AI-drevet kundestøtte

  • Testing og forbedring av AI-genererte svar
  • Balansering mellom automatisering og menneskelig inngripen
  • Overvåkning av AI-ytelse og kundetilfredshet

Overholdelse, etikk og ansvarlig AI i støtteautomatisering

  • Sikring av at AI følger etiske støttepraksiser
  • Håndtering av dataprivat- og sikkerhetsproblemer
  • Oppbygging av tillit med AI-drevne interaksjoner

Oppsummering og neste trinn

Krav

  • Grunnleggende forståelse av kundenes supportarbeidsflyt
  • Kjennskap med chatbots og automatiseringsverktøy (anbefalt, men ikke påkrevd)

Målgruppe

  • Kundesupportteam
  • Forretningsprofesjonelle
  • IT-spesialister som ønsker å automatisere kundesamtaler
 14 timer

Antall deltakere


Pris per deltaker

Kommende kurs

Relaterte kategorier