Kursplan
Introduksjon til ChatGPT
- Hva er ChatGPT og hvordan fungerer det?
- Oversikt over ChatGPT for kundeservice
Forbedring av kundesamtaler
- Bruk av ChatGPT til å gi personalisert kundestøtte
- Utnyttelse av ChatGPT for effektiv håndtering av saker og løsning av problemer
- Implementering av ChatGPT for flerspråklig støtte
Utvikling av ChatGPT-drevne chatbots
- Designing konversasjonstrøyar og brukeropplevelser
- Trening av chatbots til å håndtere vanlige kundeforespørsler
- Integrering av ChatGPT-drevne chatbots i eksisterende kundesystems
Automatisering og effektivisering
- Automatisering av gjentakende oppgaver og forespørsler med ChatGPT
- Optimalisering av kundeserviceworkflows med ChatGPT
- Implementering av proaktiv kundeengasjement ved hjelp av ChatGPT
Beste praksis for ChatGPT i kundeservice
- Sikring av konsekvente og nøyaktige svar med ChatGPT
- Behandling av personvern- og sikkerhetsaspekter
- Overvåking og evaluering av ChatGPT-ytelse og kundetilbakemeldinger
Etisk bruk av ChatGPT i kundeservice
- Unngåing fordommer og fremme inkludering i kundesamtaler
- Åpenhet og opplysningsplikt ved bruk av ChatGPT-drevne systemer
- Utforskning av etiske overvegelser og ansvarlig AI-bruk i kundeservice
Fremtidige trender og utvikling
- Nyutviklinger innen ChatGPT og kundeservice
- Konsekvenser av AI for fremtiden i kundestøtte
- Muligheter for innovasjon og vekst i kundeservice med ChatGPT
Oppsummering og neste trinn
Krav
- Grunnleggende erfaring med datamaskiner
- Bekjenthet med kundeserviceprinsipper og praksis
Målgruppe
- Kundeservicerepresentanter
- Kundestøttesjef
- Call center-agenter
- Kundeeffektiviseringsprofesjonelle
Referanser (4)
Jeg likte virkelig hvordan instruktøren var så velinformert - han hadde et svar på hver eneste spørsmål; jeg likte også hvor mange temaer vi klarte å dekke i 1 dag! Det var virkelig informativt og hyggelig
Kalina Petrova
Kurs - Future-Ready HR: Unlocking AI’s Potential in People Operations
Maskinoversatt
Jeg liker måten Sonia interagerer med publikum på, hun gjorde webinar'en levende og ikke kjedelig som andre webinarer. Jeg ble også overrasket av ChatGPT og var virkelig imponert.
NURUL FARIHAH BINTI ABD MALEK - HRD CORP
Kurs - ChatGPT for Accounting
Maskinoversatt
Måten han fikk publikum på
Venkata Narasimha Murthy - 6Point6
Kurs - ChatGPT for Automation
Maskinoversatt
De ulike måtene man kan interagere med chat GPT
Marvin - Hollard Insure
Kurs - ChatGPT
Maskinoversatt