Customer Care in the Age of AI Treningskurs

Denne instruktørledede, liveopplæringen i Norge (online eller på stedet) er rettet mot forretningsanalytikere som ønsker å optimalisere markedsførings- og salgsprosesser med Microsoft Dynamics 365.

Ved slutten av denne opplæringen vil deltakerne kunne:

• Bruk de forskjellige modulene i Microsoft Dynamics 365 for å administrere prosessflyt.
• Integrer Power Platform i Microsoft Dynamics 365.
• Strukturer forskjellige vanlige datamodeller som poster, segmentdiagrammer og mer.
• Automatiser prosesser med Microsoft Flow-integrasjon.

Denne instruktørledede, liveopplæringen i Norge (online eller på stedet) er rettet mot forretningsanalytikere på middels nivå som ønsker å lede initiativer for kontinuerlig forbedring av forretningsprosesser og systemforbedringer i organisasjonene deres.

Ved slutten av denne opplæringen vil deltakerne kunne:

• Få en omfattende forståelse av Dynamics 365.
• Konfigurer, konfigurer og administrer ulike komponenter i Dynamics 365.
• Analyser eksisterende forretningsprosesser og kom med anbefalinger for optimalisering ved hjelp av Dynamics 365-funksjonalitet.
• Administrer migreringer og oppdateringer i Dynamics 365.

Denne instruktørledede, live-opplæringen i Norge (online eller på stedet) er rettet mot deltakere på nybegynnernivå til middels nivå som ønsker å forbedre sine kundeserviceoperasjoner ved å bruke Dynamics 365 Customer Service.

Ved slutten av denne opplæringen vil deltakerne kunne:

• Forstå kjernefunksjonene og funksjonaliteten til Dynamics 365 Customer Service.
• Konfigurer og konfigurer D365 kundeservicemiljø.
• Administrer kundeinteraksjoner og saker effektivt.
• Bruk analyser for å forbedre tjenesteleveransen.
• Integrer Dynamics 365 Customer Service med andre Microsoft-applikasjoner.

Denne instruktørledede, live-opplæringen i Norge (online eller på stedet) er rettet mot nybegynnernivå til mellomnivå innen finans- og finansfagfolk som ønsker å forsterke sin kunnskap, forbedre rapportgenerering og maksimere bruken av Dynamics 365 for finansielle operasjoner.

Ved slutten av denne opplæringen vil deltakerne kunne:

• Naviger og tilpass Dynamics 365 Finance og Operations-grensesnittet.
• Generer og analyser økonomiske rapporter effektivt.
• Administrere treasury-funksjoner, inkludert kontantstrøm og bankavstemminger.
• Forbedre økonomiske arbeidsflyter for bedre operasjonell effektivitet.

Denne instruktørledede, liveopplæringen i Norge (online eller på stedet) er rettet mot deltakere på nybegynnernivå til middels nivå som ønsker å få en omfattende forståelse av Dynamics 365 Sales og effektivt bruke plattformen til å forbedre salgsoperasjonene sine.

Ved slutten av denne opplæringen vil deltakerne kunne:

• Forstå kjernefunksjonene og funksjonaliteten til Dynamics 365 Sales.
• Sett opp og konfigurer D365 Sales-miljøet.
• Administrer kunderelasjoner og salgsprosesser ved hjelp av D365 Sales.
• Bruk data og analyser for å styre salgsbeslutninger.
• Integrer Dynamics 365 Sales med andre Microsoft-applikasjoner.

Denne instruktørledede, live-opplæringen i Norge (online eller på stedet) er rettet mot markedsanalytikere og fagfolk på middels nivå som ønsker å oppdatere og forbedre Pardot-ferdighetene sine, med fokus på avansert rapportering, dashboards og engasjementsstrategier.

Ved slutten av denne opplæringen vil deltakerne kunne:

• Optimaliser Pardot for avansert e-postmarkedsføring og engasjementtaktikk.
• Mestre oppretting og analyse av rapporter og dashbord.
• Forbedre prospekttildelingsstrategier og engasjementsprogrammer.
• Utnytt Pardots dynamiske innhold og tilpassede omdirigeringer for bedre kampanjeytelse.

I denne instruktørledede, live-opplæringen i Norge (online eller på stedet), vil deltakerne lære arkitekturen, design og operasjonelle funksjoner som utgjør Salesforce CPQ når de går gjennom oppsett, konfigurasjon og vedlikehold av en prøve Salesforce 413] CPQ-installasjon.

Denne instruktørledede, liveopplæringen i Norge (online eller på stedet) er rettet mot webutviklere som ønsker å lage sanntidsapplikasjoner ved hjelp av Salesforce Development.

Ved slutten av denne opplæringen vil deltakerne kunne:

• Bygg en sanntidsapplikasjon ved hjelp av programmeringsspråket Apex.
• Opprett testklasser med Apex for å øke kodedekningen i Salesforce.
• Opprett og bruk REST- og SOAP-webtjenester ved å bruke Apex.

Denne instruktørledede, live-opplæringen i Norge (online eller på stedet) er rettet mot utviklere på middels nivå som ønsker å lære å designe, utvikle og distribuere responsive og dynamiske e-postmaler skreddersydd for ulike Salesforce markedsføringskampanjer.

Ved slutten av denne opplæringen vil deltakerne kunne:

• Bruk HTML5 og CSS3 til å designe og utvikle responsive, tilgjengelige og interaktive e-postmaler som er optimalisert for ytelse på tvers av ulike enheter og e-postklienter innenfor Salesforce-økosystemet.
• Utnytt Salesforce data for å lage personlige e-postopplevelser.
• Test, distribuer og analyser e-postkampanjer innen Salesforce, inkludert bruk av analyser for å informere beslutninger og optimalisere fremtidige kampanjer for bedre ytelse og høyere engasjement.

Denne instruktørledede, liveopplæringen i Norge (online eller på stedet) er rettet mot markedsmedarbeidere, selgere og kundeservicerepresentanter som ønsker å bruke oppsett, administrer og overvåker Salesforce og dets muligheter for å betjene kundene sine bedre.

Ved slutten av denne opplæringen vil deltakerne kunne:

• Konfigurer Salesforce-kontoen deres for å administrere profil, spore aktiviteter, tilpasse visninger og layout og tilpasse innstillinger.
• Bruk Salesforce funksjoner og verktøy for å tiltrekke, oppnå og betjene eksisterende og potensielle kunder.
• Lag rapporter og dashbord for å generere nyttige analyser og innsikt for virksomheten.

Denne instruktørledede, direkteopplæringen i Norge (online eller på stedet) er rettet mot administratorer som ønsker å bruke Salesforce Lightning til å lage nettapplikasjoner.

Ved slutten av denne opplæringen vil deltakerne kunne:

• Bygg responsive applikasjoner med Salesforce Lightning.
• Utvikle applikasjoner med lite eller ingen kode.
• Lag en lynapplikasjon fra bunnen av.

Denne instruktørledede, liveopplæringen i Norge (online eller på stedet) er rettet mot profesjonelle markedsføringsfolk på middelsnivå som ønsker å tilegne seg ferdighetene og kunnskapen som kreves for å effektivt bruke Salesforce Marketing Cloud for omfattende digital markedsføring og kundeengasjement.

Ved slutten av denne opplæringen vil deltakerne kunne:

Forstå funksjonene, funksjonene og arkitekturen til Salesforce Marketing Cloud. Lær hvordan du oppretter, administrerer og optimaliserer e-post-, sosiale-, mobil- og reklamekampanjer ved hjelp av Marketing Cloud. Administrer data i Marketing Cloud, lag segmenterte målgrupper og bruk data til målrettet markedsføring.

Denne instruktørledede, direkteopplæringen i Norge (online eller på stedet) er rettet mot selgere og administratorer på nybegynnernivå som ønsker å effektivt bruke og administrere Salesforce Sales Cloud og dens administrative funksjoner.

Ved slutten av denne opplæringen vil deltakerne kunne:

• Naviger og bruk Salesforce Sales Cloud effektivt.
• Administrer kundeemner, kontoer, kontakter, salgsmuligheter og saker.
• Generer rapporter og dashbord for salgsinnsikt.
• Implementer automatisering og arbeidsflytregler i Salesforce.
• Tilpass sikkerhetsinnstillinger og administrer brukertilgang.
• Integrer Salesforce med Power BI, Tableau og andre verktøy for sanntidsdataanalyse.

Denne instruktørledede, direkteopplæringen i Norge (online eller på stedet) er rettet mot personer som ønsker å bruke Veeva Commercial Cloud Engagement-applikasjoner for å levere en personlig kundeopplevelse på tvers av flere kanaler.

Ved slutten av denne opplæringen vil deltakerne kunne:

• Tilpass kundeinteraksjoner ved hjelp av Veeva CRM.
• Planlegg og utfør bedriftsarrangementer ved å bruke Veeva Digital Events.
• Juster salgsområder ved å bruke Veeva Juster.

Veeva Vault er en skybasert innholdsadministrasjonsplattform og applikasjonspakke rettet mot biovitenskapsselskaper.

Denne instruktørledede, direkteopplæringen i Norge (online eller på stedet) er rettet mot sluttbrukere som ønsker å bruke Veeva Vault for å bedre administrere biovitenskapelige dokumenter og data.

Ved slutten av denne opplæringen vil deltakerne kunne administrere dokumenter, spore produktinformasjon og samarbeide med andre teammedlemmer.