Takk for at du sendte din henvendelse! En av våre teammedlemmer vil kontakte deg straks.
Takk for at du sendte din bestilling! En av våre teammedlemmer vil kontakte deg straks.
Kursplan
Innføring i Zoho Desk
- Oversikt over funksjoner og fordeler
- Rolle i kundeoppfølgingsoperasjoner
- Rundtur i brukergrensesnittet
Kontokonfigurasjon og teamoppsett
- Oppsett av avdelinger, roller og agenter
- Merkevare og portaltilpasning
- Kanaloppsett (e-post, telefon, sosiale medier, live chat)
Billettstyring og automatisering
- Billettlevesyklus: opprettelse, tilordning og løsning
- Bruk av SLA-er, arbeidsflyter og eskaleringsregler
- Automatiseringsverktøy: blokkplaner, makroer og egendefinerte funksjoner
Kunnskapsbase og selvbetjeningstjenester
- Oppretting og administrasjon av hjelpeartikler
- Design av kundedialogportaler
- Forbedring av selvbetjening gjennom AI-forslag
Rapportering og dashboards
- Oppretting og tilpasning av rapporter
- Bygge dashboards for teamytelse
- Eksport av data og planlagt levering av rapporter
Endringskontroll og sporbartid
- Sporing av konfigurasjon og billett historikk
- Bruk av revisionslogger og brukeraktivitetsrapporter
- Beste praksis for å vedlikeholde et sikkert og sporbart miljø
Integreringer og produktivitetsverktøy
- Integrering med CRM, Slack og telekommunikasjon
- Bruk av utvidelser og markedsplassapper
- Bruk av mobilapp for feltstøtte
Oppsummering og neste steg
Krav
- En forståelse av grunnleggende prosesser for kundeoppfølging
- Erfaring med billetteringssystemer eller helpdesk-verktøy
Målgruppe
- Støttestyrer og helpdesk-administratorer
- Profesjonelle innen kundeservice som bruker eller administrerer Zoho Desk
- IT-personell som implementerer Zoho Desk i en organisasjon
14 Timer
Referanser (1)
Relevante emner og han talte klart og konktet.
Brandon - Aptus Court Reporting LLC
Kurs - Zoho CRM: Administration, Customization, and Operations
Maskinoversatt
