Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
Kursplan
Innføring i Zoho Desk
- Oversikt over funksjoner og fordeler
- Rolle i kundestøttesoperasjoner
- Tur av brukergrensesnittet
Kontoinnstilling og teamoppsett
- Oppsett av avdelinger, roller og agenter
- Merkevarebygging og portaltilpasning
- Kanalinnstilling (e-post, telefon, sosiale medier, live-chat)
Billetter og automatisering
- Billettlivssyklus: opprettelse, tildeling og løsning
- Bruk av SLAs, arbeidsflater og eskalasjonsregler
- Automatiseringsverktøy: blåkopier, makroer og egendefinerte funksjoner
Kunnskapsbase og selvbetjeningsportaler
- Opprettelse og administrasjon av hjelpeartikler
- Design av en kundeportal
- Forbedring av selvbetjening gjennom AI-forslag
Rapportering og dashboards
- Opprettelse og tilpasning av rapporter
- Oppbygging av dashboards for teamprestasjon
- Eksport av data og planlagt rapportlevering
Endringskontroll og sporbarthet
- Sporing av konfigurasjon og billetthistorie
- Bruk av kontrolljournaler og brukeraktivitetsrapporter
- Beste praksis for å opprettholde en sikker og sporbar miljø
Integrasjoner og verktøy
- Integrering med CRM, og telefoni
- Bruk av utvidelser og markedskjente applikasjoner
- Bruk av mobilapplikasjoner for feltstøtte
Oppsummering og neste skritt
Krav
- En forståelse av grunnleggende kundestøtteprosesser
- Erfaring med tikketingsystemer eller hjelpeverktøy
Målgruppe
- Støttemanagere og hjelpeverktøyadministratorer
- Kundestøtteprofesjonelle som bruker eller administrerer Zoho Desk
- IT-personale som implementerer Zoho Desk i en organisasjon
14 timer
Testimonials (1)
Hans kommunikasjonsevne med klassen og personlighet.
Dan - Aptus Court Reporting LLC
Kurs - Zoho CRM: Administration, Customization, and Operations
Machine Translated
