Kursplan

Inntroduksjon og oversikt

Hva og hvorfor med omdefinering av forretningsprosesser (BPR)

  • Maksimere konkurransemessige fordeler ved radikalt omdesign
  • Behovet for omdefinering
  • Fastslå hva omdefinering er og ikke er
  • Fokusere på forretningsprosessen
  • Oppnå mål om kostnadsreduksjon og inntektsgenerering

Bruk av bevist CLAMBRE/UML-rammeverk for omdefinering

  • Modellstandarder: UML og BPMN
  • Kunder vs. interesserte parter
  • Identifisere aktiviteter og informasjonsstruktur
  • Kreativ tenkning med høyre hjernesekse

Målrette kundene

Utforske kundersnittflaten

  • Utvide kunders roller med aggregering
  • Forfine kunder typer ved hjelp av generalisering
  • Etablere en nøyaktig kundeprofil

Dokumentere kundens verdier og behov

  • Tjenesteytelse vs. produktforsyning
  • Vurdere kundetilfredshet: kvalitet, fleksibilitet, hastighet, kostnad, tjeneste
  • Kategorisere kundeforhold ved bruk av PRIDE-sjekkliste
  • Vurdere hvor effektivt forretningsprosessen møter kundens behov

Modellere forretningsprosessen

Pek ut prosesser for omdefinering

  • Avdekke kjerneforretningsprosesser
  • Velge passende målinger for å vurdere prosessytelse
  • Detektere forretningsprosess-antimønstre
  • Presentere funn for øverste ledelse

Beskrive arbeidsroller og ansvar

  • Identifisere uregelmessigheter i arbeidsroller ved hjelp av krysreferansematriser
  • Avbilde en forretningsprosess ved bruk av UML aktivitetsdiagrammer
  • Delte aktiviteter mellom roller

Analysere forretningsprosessen

Detaillere forretningsprosesser

  • Velge egnet UML-verktøy
  • Avgrense prosessen med UML brukstilfeller-diagrammer
  • Pek ut nøkkelaktører i forretningen
  • Modellere alternative arbeidsflyter
  • Fange opp ineffektive forretningsaktiviteter

Utforske forretningsstruktur

  • Revisit organisasjonsinfrastruktur
  • Avbilde informasjon ved hjelp av klassediagrammer
  • UML forretningsstereotyper
  • Designere prosessarkitektur med kommunikasjonsdiagrammer
  • Fjerne restriktive strukturer

Omdefinere forretningsprosessen

Maksimere fordelene med informasjonsteknologi

  • Web-basert teknologi
  • Interaksjon gjennom sosiale rom
  • Designe fremtidssikre forretningssystemer
  • Løsninger for forretningsintelligens
  • Enterprise Information Systems

Redefinere kunder-prosessgrenser

  • Tilpasse forretningsprosessen for å nytte spesifikke kundetyper
  • Integrere og utnytte teknologiske muligheter
  • Personliggjøre prosessen
  • Møte og overgå kundens forventninger

Skape den nye prosessen ved bruk av beste forretningspraksis

  • Inkorporere forretningsmønstre
  • Løse prosessuregelmessigheter
  • Samme strategiske alternativer
  • Sikre varig og pålitelig informasjonsforvaltning

Lansere den omdefinerte prosessen

  • Utdanne arbeidskraften på nytt
  • Koble målinger til kundetilfredshet
  • Støtte vedvarende forbedring av prosessen
  • Overvåke og måle resultater
  • Demonstrere suksess
 21 timer

Antall deltakere


Pris per deltaker

Referanser (5)

Kommende kurs

Relaterte kategorier