Kursplan
Inntroduksjon og oversikt
Hva og hvorfor med omdefinering av forretningsprosesser (BPR)
- Maksimere konkurransemessige fordeler ved radikalt omdesign
- Behovet for omdefinering
- Fastslå hva omdefinering er og ikke er
- Fokusere på forretningsprosessen
- Oppnå mål om kostnadsreduksjon og inntektsgenerering
Bruk av bevist CLAMBRE/UML-rammeverk for omdefinering
- Modellstandarder: UML og BPMN
- Kunder vs. interesserte parter
- Identifisere aktiviteter og informasjonsstruktur
- Kreativ tenkning med høyre hjernesekse
Målrette kundene
Utforske kundersnittflaten
- Utvide kunders roller med aggregering
- Forfine kunder typer ved hjelp av generalisering
- Etablere en nøyaktig kundeprofil
Dokumentere kundens verdier og behov
- Tjenesteytelse vs. produktforsyning
- Vurdere kundetilfredshet: kvalitet, fleksibilitet, hastighet, kostnad, tjeneste
- Kategorisere kundeforhold ved bruk av PRIDE-sjekkliste
- Vurdere hvor effektivt forretningsprosessen møter kundens behov
Modellere forretningsprosessen
Pek ut prosesser for omdefinering
- Avdekke kjerneforretningsprosesser
- Velge passende målinger for å vurdere prosessytelse
- Detektere forretningsprosess-antimønstre
- Presentere funn for øverste ledelse
Beskrive arbeidsroller og ansvar
- Identifisere uregelmessigheter i arbeidsroller ved hjelp av krysreferansematriser
- Avbilde en forretningsprosess ved bruk av UML aktivitetsdiagrammer
- Delte aktiviteter mellom roller
Analysere forretningsprosessen
Detaillere forretningsprosesser
- Velge egnet UML-verktøy
- Avgrense prosessen med UML brukstilfeller-diagrammer
- Pek ut nøkkelaktører i forretningen
- Modellere alternative arbeidsflyter
- Fange opp ineffektive forretningsaktiviteter
Utforske forretningsstruktur
- Revisit organisasjonsinfrastruktur
- Avbilde informasjon ved hjelp av klassediagrammer
- UML forretningsstereotyper
- Designere prosessarkitektur med kommunikasjonsdiagrammer
- Fjerne restriktive strukturer
Omdefinere forretningsprosessen
Maksimere fordelene med informasjonsteknologi
- Web-basert teknologi
- Interaksjon gjennom sosiale rom
- Designe fremtidssikre forretningssystemer
- Løsninger for forretningsintelligens
- Enterprise Information Systems
Redefinere kunder-prosessgrenser
- Tilpasse forretningsprosessen for å nytte spesifikke kundetyper
- Integrere og utnytte teknologiske muligheter
- Personliggjøre prosessen
- Møte og overgå kundens forventninger
Skape den nye prosessen ved bruk av beste forretningspraksis
- Inkorporere forretningsmønstre
- Løse prosessuregelmessigheter
- Samme strategiske alternativer
- Sikre varig og pålitelig informasjonsforvaltning
Lansere den omdefinerte prosessen
- Utdanne arbeidskraften på nytt
- Koble målinger til kundetilfredshet
- Støtte vedvarende forbedring av prosessen
- Overvåke og måle resultater
- Demonstrere suksess
Referanser (5)
Tempoet var bra, med en fin blanding av kunnskapsdeling, demonstrasjoner og praktisk arbeid. Filip var veldig engasjerende og ga energi til å komme seg gjennom kurset. Det var bra at det var mye 1:1-undervisning, hvor Filip gikk gjennom individuelle treningsøvelser.
Colin - Worldpay
Kurs - BPMN, DMN, and CMMN - OMG standards for process improvement
Maskinoversatt
The training definitely backfilled some of the gaps in my knowledge left by reading the OptaPlanner userguide. It gave me a good broad understanding of how to approach using OptaPlanner in our projects going forward.
Terry Strachan - Exel Computer Systems plc
Kurs - OptaPlanner in Practice
Shared examples of every function and/or operators are all well explained.
Brian Amlon - Thakral One, Inc.
Kurs - Introduction to Drools 7 for Developers
trenerens kunnskap og lette å diskutere - fantastisk flyt
Piotr Stanik - GP Strategies Poland sp. z o.o.
Kurs - Fintech: A Practical Introduction for Managers
Maskinoversatt
a lot of practices are very welcome, many try and learn cases are embedded