Etikk og protokoll Treningskurs

En svært deltakende kurs som involverer individuelle og gruppe diskusjoner og ferdigheter praksis for å tillate delegater å dele ideer og utvikle sine ferdigheter nivåer.

Publikum

Alle som ønsker å forbedre sine assertivitetsferdigheter

Aim

Dette kurset har som mål å øke tilliten og øke delegatens evne til å kommunisere trygt og selvsikkert med kolleger og kunder.

Målene

Ved slutten av programmet vil deltakerne:

• Forstå og overvinne hindringer for å være assertive
• Oppdag atferdsmessige egenskaper i deg selv og andre og lære effektive strategier for å håndtere dem
• Kommunisere effektivt med et bredt spekter av mennesker for å oppnå en win-win situasjon hvor som helst mulig
• Effektivt håndtere vanskelige situasjoner.

Goal

Opplæringen vil være å gjennomgå og forbedre kompetansen som trengs for å nå deres forretningsmål når det gjelder både individuelt arbeid og teamarbeid, spesielt gjennom tilegnelse av ferdigheter av deltakerne som:

• Bygge en effektiv kommunikasjonsstil med andre
• Praktisk analyse av kommunikasjonsbarrierer og aktive teknikker for å forhindre at de oppstår
• Bygge relasjoner til støtteforsamlinger
• Effektivt teamarbeid
• Bevissthet om gjensidig påvirkning i forhold team-enhet og enhet-team
• Evnen til å bruke en rekke teknikker for å håndtere konflikter
• Endre holdninger og atferdsmodellering konstruktiv (f.eks. selvsikker holdning)

Arbeidsmetode

Treningen er utformet som en interaktiv, hvor deltakernes andel er over 80 % av tiden. Hver økt følger en lignende dynamikk: åpne en ny treningsvaner (for å bygge bevissthet), miniforelesning om teknikkene (kunnskap), øve på nye taktikker og teknikker (ferdigheter). Etter avslutningen av hver økt mottar deltakerne støttemateriell for øktene som er diskutert.

Praktisk materiell oppsummeres med en miniforelesning som forklarer det teoretiske grunnlaget og grunnleggende psykologiske mekanismer som deltakerne opplever mens de arbeider på treningsrommet.

Mål for opplæringen:

For alle som ønsker å håndtere konfliktsituasjoner effektivt og effisent. Opplæring for personer som ønsker å utvikle sine ferdigheter i bruk av konflikter i teamets arbeid, og som strever etter å utvikle evnen til å anvende strategier, metoder og teknikker for konflikthåndtering.

Fordeler med opplæringskurs:

Bruk av metoder og teknikker for å løse konfliktsituasjoner, effektiv konflikthåndtering, effektiv kommunikasjon i konfliktsituasjoner, ferdig til analyse av partenes behov i konflikten og formulering av problemet, bruk av stresshåndteringsferdigheter, emosjonelle og asertive teknikker for å løse slike konflikter.

Ferdigheter som er oppnådd under opplæringen:

• effektiv kommunikasjon i konfliktsituasjoner
• identifisering av konfliktkilder
• analyse av partenes behov i konflikten og formulering av problemet
• bruk av metoder og teknikker for å løse konflikter
• prinsipper for asertivitet og emosjonsregulering i konfliktløsning
• anvendelse av prinsippene for asertiv motstand mot manipulasjon
• passende oppførsel i konflikter
• implementering av stress- og emosjonsregulering

Opplæringsmetode:

foredrag, simuleringer, casestudier, rollspill, tilbakemelding til deltakerne

En kundebehandlingsstrategi spiller en viktig rolle i å bygge kundetilfredshet, og hjelper deg med å beholde lojale kunder og øke nivåene av gjentatte forretninger. Gjennom god kundeservice får du kundens tillit, styrker selskapets image og styrker ditt konkurransefortrinn i markedet. Dette kurset fokuserer på strategier og ferdigheter for å bygge livslange kunderelasjoner ved å utvikle verdifulle og effektive kundebehandlingsstrategier. Fornøyde kunder kan, gjennom samtaler og historiefortelling, bli frivillige ambassadører for din bedrift og vil sannsynligvis anbefale tjenestene dine til andre. Denne workshopen vil også hjelpe deltakerne til å kommunisere effektivt, hensiktsmessig og tydelig i alle situasjoner.

MÅL

• Utvikle kompetanse innen profesjonell kundebehandling
• Øke effektiviteten i kommunikasjonen med kundene
• Oppnå kunnskap om hvordan man kan nå de underliggende behovene og forventningene til kundene
• Bygge sterke og bærekraftige relasjoner med kunder
• Utvide det positive bildet av selskapet i markedet
• Identifisere, redusere og overvinne innvendinger og barrierer
• Lære om personligheter og kommunikasjonspreferanser når du arbeider med kunder
• Etablere evnen til å skape et åpent miljø for kommunikasjon
• Utvikle ferdigheter til å kommunisere tydelig og effektivt
• Identifisere barrierer for effektiv kommunikasjon
• Mestre kroppsspråk og ikke-verbal kommunikasjon

METODER

• Rollespill
• Egenvurderingsprøver
• Øvelser i grupper
• Individuelt arbeid
• Praksisøkter
• Forelesninger
• Diskusjoner

LÆRINGSRESULTAT

Ved gjennomføring av dette kurset vil deltakerne kunne:

• Vedta en fokusert kundebehandlingsstrategi
• Identifiser sentrale kundeproblemer
• Bygg det profesjonelle bildet av selskapet
• Tilpass spesifikke kundeadferdsstiler
• Øk kundelojaliteten gjennom eksepsjonell kundeservice
• Utvikle kommunikasjonsevner med kunder
• Bruk teknikker for å bygge relasjoner
• Utvikle en personlig handlingsplan for å forbedre kundeserviceferdighetene
• Vis generøsitet og høykvalitets kundebehandling
• Bruk teknikker for å håndtere vanskelige situasjoner
• Gjenkjenne barrierer for levering av fremragende kundeservice

Et Kundecare-kurs er designet for å utdanne deltakerne om grunnleggende prinsipper for å tilby eksepsjonell tjeneste og omsorg til kunder. Det fokuserer på å behandle kunder med respekt og vennlighet, bygge en emosjonell forbund, og sikre deres tilfredshet og lojalitet. Disse kursene dekker et bredt spekter av temaer, inkludert kommunikasjonferdigheter, tidsforvaltning, de-eskaleringsteknikker og bransjenormer. Gjennom sanntidsexempler og praktiske øvelser, lærer deltakerne hvordan de effektivt kan håndtere kundeforespørsler, klager og tilbakemeldinger. Målet er å ruste individer med nødvendige ferdigheter for å levere profesjonell, hjelpsom og høykvalitets tjeneste i ulike kundeinteraksjonsnoder, noe som forbedrer den overordnede kundeeksperien.

Denne instruktørledede, liveopplæringen i Norge (online eller på stedet) er rettet mot fagfolk og ledere på nybegynnernivå til mellomnivå som ønsker å forbedre sine evner til kritisk tenkning, beslutningstaking og problemløsning i personlige og profesjonelle sammenhenger.

Ved slutten av denne opplæringen vil deltakerne kunne:

• Identifiser skjevheter og logiske feil i resonnement.
• Bruk kritisk tenkning på scenarier i den virkelige verden.
• Forbedre beslutningsprosesser gjennom strukturert analyse.
• Forbedre problemløsningsstrategier for komplekse situasjoner.

Dette instruktørledede, live-treningen i Norge (online eller på sted) er rettet mot hotellpersonale med begynner til mellomnivå erfaring som ønsker å forbedre sine ferdigheter for å gi utmerket tjeneste.

Etter avslutning av denne treningen vil deltakerne kunne:

• Få kunnskap og ferdigheter i formell etikette, med fokus på vertskap, spising og servering.
• Forstå serveringsprotokoller og bakgrunnen for disse, noe som gjør at ansatte kan utføre disse retningslinjene effektivt.
• Forbedre kundeservikkvaliteten, og styrke kommunikasjon og mellommenskelige ferdigheter for bedre interaksjon med gjester.
• Forstå ulike kulturelle etiketter og følsomheter, for å sikre respektfull og passende tjeneste til alle gjester.
• Hantere uventede situasjoner og gjesteforespørsler profesjonelt og effektivt.

Pfizer, Hewlett Packard, DellEMC og VMware har hatt godt av dette programmet, utviklet en bedre balanse i deres påvirkende stil og demonstrert en spenstig respons på utfordringer på arbeidsplassen. Hvis du vil: • Opprette arbeidsteam som gir gode resultater • Vinne konsekvent kontrakter fra pitching • Forhandle de beste tilbudene vellykket • Bygge aksjonærenes verdi år for år ... så trenger du vårt innflytelsesprogram

Denne instruktørledede, live-workshopen i Norge (online eller på stedet) er rettet mot forretningsfolk som ønsker å integrere oppmerksomhet i arbeidsmiljøet for å øke produktivitet, lederskap og velvære.

Ved slutten av denne opplæringen vil deltakerne kunne:

• Forstå vitenskapen og prinsippene bak mindfulness.
• Utvikle selvbevissthet for å forbedre beslutningstaking og lederegenskaper.
• Forbedre konsentrasjon, produktivitet og emosjonell intelligens.
• Håndter stress, usikkerhet på arbeidsplassen og pressede situasjoner.
• Fremme en positiv og samarbeidskultur.
• Bruk mindfulness-teknikker for å forbedre kreativitet og problemløsning.

Denne instruktørledede, direkteopplæringen i Norge (online eller på stedet) er rettet mot ledere og ledere som ønsker å implementere de riktige verktøyene, ferdighetene og metodikkene for å administrere eksterne team.

Ved slutten av denne opplæringen vil deltakerne kunne:

• Utforsk ekstern ledelse, strukturer og komponenter for å kunne tilpasse et eksternt arbeidsoppsett.
• Utvikle tillit, mål, kultur og teamarbeid for å skape et effektivt og produktivt eksternt team.
• Bruk eksisterende verktøy og teknologier for å forbedre virtuell kommunikasjon og samarbeid.
• Implementer målsetting og prosjektledelsesmetoder for å måle ytelsen til et eksternt team.

Publikum

Ledere, teamledere og ansatte som føler at:

• De deltar på for mange møter
• Tiden deres blir "stjålet" av andre mennesker
• De kan ikke komme til bunns i dagens arbeid på grunn av manglende planlegging, framsyn eller prioritering

Kursets format

Kurset vil være en svært interaktiv kombinasjon av:

• Tilrettelagte diskusjoner
• Lysbildepresentasjoner
• Øvelser og casestudier

Ved slutten av kurset vil delegatene kunne:

• Sett pris på behovet for å administrere møter effektivt – respektere tidspresset til de de inviterer til møter
• Følg standardprosessene for å ringe, styre og forberede resultatet av møter
• Sett større pris på noen av måtene å administrere seg selv og tiden sin mer effektivt på: å jobbe smartere ikke hardere...

Stresshantering & Motstandevnev er et praktisk program fokusert på bevisbaserte teknikker og reflekterende praksiser som hjelper deltakerne med å håndtere personlige stressforløp, forbedre tilpasningsdyktighet og øke åpenhet for endring og tilbakemelding.

Dette underviserledede, live-treningen (online eller på stedet) er rettet mot deltakere på nybeggernivå som ønsker å lære praktiske verktøy for stresshantering, utføre reflekterende aktiviteter og styrke motstandevnev for å utføre bedre i jobben og støtte kollegaer.

Etter fullført program, vil deltakerne kunne:

• Bruke enkle, bevisbaserte teknikker for å redusere akutt stress og forbedre hverdagsvelferd.
• Bruke praktiske strategier for å håndtere personlige spørsmål (helse, finanser eller andre bekymringer) som påvirker arbeidsprestasjon.
• Praktisere reflekterende aktiviteter og erfaringbaserte øvelser som øker åpenhet for endring og tilbakemelding.
• Opprette et personlig motstandevnev-handlingsplan med konkrete neste skritt og coping-teknikker.

Kursformat

• Korte interaktive sesjoner som kombinerer teori og praksis.
• Erfaringbaserte aktiviteter, veiledede refleksjoner og kort skuespill.
• Handlingsplanlegging og kort hjemmepraksis mellom sesjonene.

Kursanpassingsmuligheter

• Innhold kan anpasses til ulike teamkulturer, stressutløsende faktorer eller organisatoriske sammenhenger.

Dette instruktørledte, live-kurs (online eller på stedet) er rettet mot profesjonelle som ønsker å forstå stressdynamikken, lære praktiske strategier til håndtering av stress, og implementere teknikker for å forbedre velvære i arbeidsplassen.

Ved slutten av dette kurset vil deltakerne kunne:

• Identifisere personlige og arbeidsrelaterte stressfaktorer.
• Skille mellom produktiv og negativ stress.
• Bruke praktiske teknikker for å redusere og håndtere stress.
• Utvikle motstandsevne gjennom empowerning-øvelser.

Denne 1-1 direkteopplæringen (online) i Norge er rettet mot alle som ønsker å få mer struktur og produktivitet i jobben sin.

Ved slutten av denne opplæringen vil deltakerne kunne:

• Få mer i livet.
• Kontroller tiden deres.
• Få fokuset tilbake.
• Planlegg uken deres effektivt.
• Vet hvordan du skal håndtere stress.