Kursplan
Introduksjon til Oracle Siebel CRM
- Hva er kundeforholdshåndtering?
- Betydningen av CRM i forretningsvirksomhet
- Nøkkeltrekk og fordeler
- Siebel CRM-moduler
- Navigering i Siebel CRM
- Opprettelse og innstilling av brukere og roller
Konfigurering av Siebel-applikasjoner
- Oversikt over Siebel-verktøy
- Grunnleggende konfigurasjonsoppgaver
- Opprettelse og håndtering av datamodeller
- Konfigurering av forretningskomponenter og -objekter
- Innstilling av applikasjonsparametre
- Håndtering av systempreferanser
- Opprettelse og håndtering av arbeidsflyter
- Automatisering av CRM-prosesser
- Tilpassing av brukergrensesnittet
- Tilpassing av brukeropplevelser
Håndtering av kundedata
- Sikring av datanøyaktighet og fullstendighet
- Teknikker for rensing av data
- Importering og eksportering av data
- Definering og håndtering av kundesegmenter
- Bruk av segmentering for målrettet markedsføring
- Håndtering av kontakter og kontoer
- Opprettelse og håndtering av tjenesteanmodninger
- Håndtering av kundesaker og -problemer
Avanserte funksjoner og optimalisering
- Håndtering av salgsprosesser og -muligheter
- Forecasting og kvotehåndtering
- Opprettelse og håndtering av markedsføringskampanjer
- Generering og vedlikehold av potensielle kunder
- Håndtering av kundeservice og -operasjoner
- Konfigurering av serviceavtaler (SLAs)
- Integrering av Siebel CRM med ERP og andre applikasjoner
- Sikring av sømløs datastrøm mellom systemer
- Bruk av Siebel CRM på mobilenheter
- Konfigurering og bruk av mobile applikasjoner
Rapportering og beste praksis
- Opprettelse og tilpassing av rapporter
- Bruk av dashboards og visualiseringer
- Nøkkelindikatorer for CRM
- Overvåking og analyse av ytelsesmålinger
- Sikring av datasikkerhet i CRM
- Overholdelse av bransjestandarder og -reguleringer
- Implementering av beste praksis for CRM-operasjoner
- Vanlige problemer og løsninger
- Accessing Oracle supportressurser
Oppsummering og neste steg
Krav
- Grunnleggende forståelse av CRM-konsepter
- Kjennskap med Oracle applikasjoner
Målgruppe
- CRM-managere
- Business analytikere
- Systemadministratorer
Referanser (5)
Strømmen og oppbyggingen av hvert emne.
Jainoodien Salie - Vodacom
Kurs - Oracle Siebel
Maskinoversatt
Jeg likte de praktede øvingene
Samson Makelani - Vodacom
Kurs - Oracle Siebel
Maskinoversatt
instruktørens kunnskap, da han kunne svare på spørsmålene våre lett og veilede oss tilsvarende
Glennita van Rooyen - Vodacom
Kurs - Oracle Siebel
Maskinoversatt
Tilføyde informasjon som treningen gav for å gi mer klarhet til teorien
Jonathan Africa - Vodacom
Kurs - Oracle Siebel
Maskinoversatt
Det var godt overall.
Nasiefa Isaacs - Vodacom
Kurs - Oracle Siebel
Maskinoversatt