Takk for at du sendte din henvendelse! En av våre teammedlemmer vil kontakte deg straks.
Takk for at du sendte din bestilling! En av våre teammedlemmer vil kontakte deg straks.
Kursplan
Introduksjon til Oracle Siebel CRM
- Hva er kundeforholdshåndtering?
- Betydningen av CRM i forretningsvirksomhet
- Nøkkeltrekk og fordeler
- Siebel CRM-moduler
- Navigering i Siebel CRM
- Opprettelse og innstilling av brukere og roller
Konfigurering av Siebel-applikasjoner
- Oversikt over Siebel-verktøy
- Grunnleggende konfigurasjonsoppgaver
- Opprettelse og håndtering av datamodeller
- Konfigurering av forretningskomponenter og -objekter
- Innstilling av applikasjonsparametre
- Håndtering av systempreferanser
- Opprettelse og håndtering av arbeidsflyter
- Automatisering av CRM-prosesser
- Tilpassing av brukergrensesnittet
- Tilpassing av brukeropplevelser
Håndtering av kundedata
- Sikring av datanøyaktighet og fullstendighet
- Teknikker for rensing av data
- Importering og eksportering av data
- Definering og håndtering av kundesegmenter
- Bruk av segmentering for målrettet markedsføring
- Håndtering av kontakter og kontoer
- Opprettelse og håndtering av tjenesteanmodninger
- Håndtering av kundesaker og -problemer
Avanserte funksjoner og optimalisering
- Håndtering av salgsprosesser og -muligheter
- Forecasting og kvotehåndtering
- Opprettelse og håndtering av markedsføringskampanjer
- Generering og vedlikehold av potensielle kunder
- Håndtering av kundeservice og -operasjoner
- Konfigurering av serviceavtaler (SLAs)
- Integrering av Siebel CRM med ERP og andre applikasjoner
- Sikring av sømløs datastrøm mellom systemer
- Bruk av Siebel CRM på mobilenheter
- Konfigurering og bruk av mobile applikasjoner
Rapportering og beste praksis
- Opprettelse og tilpassing av rapporter
- Bruk av dashboards og visualiseringer
- Nøkkelindikatorer for CRM
- Overvåking og analyse av ytelsesmålinger
- Sikring av datasikkerhet i CRM
- Overholdelse av bransjestandarder og -reguleringer
- Implementering av beste praksis for CRM-operasjoner
- Vanlige problemer og løsninger
- Accessing Oracle supportressurser
Oppsummering og neste steg
Krav
- Grunnleggende forståelse av CRM-konsepter
- Kjennskap med Oracle applikasjoner
Målgruppe
- CRM-managere
- Business analytikere
- Systemadministratorer
14 timer
Referanser (4)
Jeg likte de praktede øvingene
Samson Makelani - Vodacom
Kurs - Oracle Siebel
Maskinoversatt
instruktørens kunnskap, da han kunne svare på spørsmålene våre lett og veilede oss tilsvarende
Glennita van Rooyen - Vodacom
Kurs - Oracle Siebel
Maskinoversatt
Tilføyde informasjon som treningen gav for å gi mer klarhet til teorien
Jonathan Africa - Vodacom
Kurs - Oracle Siebel
Maskinoversatt
Det var godt overall.
Nasiefa Isaacs - Vodacom
Kurs - Oracle Siebel
Maskinoversatt