Kursplan

Introduksjon til Oracle Siebel CRM

  • Hva er kundeforholdshåndtering?
  • Betydningen av CRM i forretningsvirksomhet
  • Nøkkeltrekk og fordeler
  • Siebel CRM-moduler
  • Navigering i Siebel CRM
  • Opprettelse og innstilling av brukere og roller

Konfigurering av Siebel-applikasjoner

  • Oversikt over Siebel-verktøy
  • Grunnleggende konfigurasjonsoppgaver
  • Opprettelse og håndtering av datamodeller
  • Konfigurering av forretningskomponenter og -objekter
  • Innstilling av applikasjonsparametre
  • Håndtering av systempreferanser
  • Opprettelse og håndtering av arbeidsflyter
  • Automatisering av CRM-prosesser
  • Tilpassing av brukergrensesnittet
  • Tilpassing av brukeropplevelser

Håndtering av kundedata

  • Sikring av datanøyaktighet og fullstendighet
  • Teknikker for rensing av data
  • Importering og eksportering av data
  • Definering og håndtering av kundesegmenter
  • Bruk av segmentering for målrettet markedsføring
  • Håndtering av kontakter og kontoer
  • Opprettelse og håndtering av tjenesteanmodninger
  • Håndtering av kundesaker og -problemer

Avanserte funksjoner og optimalisering

  • Håndtering av salgsprosesser og -muligheter
  • Forecasting og kvotehåndtering
  • Opprettelse og håndtering av markedsføringskampanjer
  • Generering og vedlikehold av potensielle kunder
  • Håndtering av kundeservice og -operasjoner
  • Konfigurering av serviceavtaler (SLAs)
  • Integrering av Siebel CRM med ERP og andre applikasjoner
  • Sikring av sømløs datastrøm mellom systemer
  • Bruk av Siebel CRM på mobilenheter
  • Konfigurering og bruk av mobile applikasjoner

Rapportering og beste praksis

  • Opprettelse og tilpassing av rapporter
  • Bruk av dashboards og visualiseringer
  • Nøkkelindikatorer for CRM
  • Overvåking og analyse av ytelsesmålinger
  • Sikring av datasikkerhet i CRM
  • Overholdelse av bransjestandarder og -reguleringer
  • Implementering av beste praksis for CRM-operasjoner
  • Vanlige problemer og løsninger
  • Accessing Oracle supportressurser

Oppsummering og neste steg

Krav

  • Grunnleggende forståelse av CRM-konsepter
  • Kjennskap med Oracle applikasjoner

Målgruppe

  • CRM-managere
  • Business analytikere
  • Systemadministratorer
 14 timer

Antall deltakere


Price per participant

Referanser (3)

Upcoming Courses

Related Categories