Takk for at du sendte din henvendelse! En av våre teammedlemmer vil kontakte deg straks.
Takk for at du sendte din bestilling! En av våre teammedlemmer vil kontakte deg straks.
Varighet 14 timer
Kursplan
Innføring i Oracle Service Management
- Hva er tjenestehåndtering?
- Betydningen av tjenestehåndtering i bedriften
- Nøkkelfunksjoner og fordeler
- Oracle Service Management-moduler
Navigasjon i Oracle Service Cloud
- Presentasjon av brukergrensesnitt
- Viktige komponenter og navigasjonstips
Oppsett av brukere og roller
- Oppretting og administrering av brukerkontoer
- Konfigurering av brukerroller og tillatelser
Innføring i serviceresonnement
- Typen på serviceresonnement
- Livssyklusen til en serviceresonnement
Konfigurering av typen på serviceresonnement
- Definere kategorier for serviceresonnement
- Opprette skjemaer for serviceresonnement
Håndtering av serviceresonnement
- Oppretting og tildeling av serviceresonnement
- Sporing og oppdatering av serviceresonnement
Serviceavtaler (SLA)
- Forståelse av SLA
- Konfigurering og administrasjon av SLA
Automatisering og arbeidsflyt
- Automatisering av prosesser for serviceresonnement
- Oppretting av arbeidsflyter for serviceresonnement
Kunnskapshåndtering
- Oppretting og administrering av kunnskapsartikler
- Integrering av kunnskapsbase med serviceresonnement
Flerkannaltjenestehåndtering
- Håndtering av serviceresonnement over flere kanaler
- Integrering av e-post, chat og sosiale medier
Kundets egenbetjening
- Oppsett av kundeportaler
- Aktivisering av egenbetjeningsfunksjoner
Feltbasert tjenestehåndtering
- Presentasjon av muligheter for felttjenester
- Innscheduling og utsending av feltteknikere
Mobil tjenestehåndtering
- Bruk av mobile enheter for tjenestehåndtering
- Konfigurering og bruk av mobilapp
Innføring i rapportering
- Betydningen av rapportering i tjenestehåndtering
- Typen rapport tilgjengelig i Oracle Service Management
Oppretting og tilpasning av rapporter
- Bruk av rapportmal
- Tilpasning av rapporter for å imøtekomme bedriftens behov
Instrumentpanel og visualisering
- Oppretting av instrumentpanel for tjenestehåndtering
- Utnyttelse av visualiseringer for dataanalyse
Prestanda-indikatorer og KPI
- Nøkkelprestasjonsindikatorer for tjenestehåndtering
- Overvåking og analyse av prestanda-indikatorer
Datasikkerhet og compliance
- Sikring av datasikkerhet i tjenestehåndtering
- Overholdelse av bransjestandarder og regulativer
Integrering med andre Oracle-applikasjoner
- Integrering med Oracle ERP og CRM
- Seamless datastrøm mellom applikasjoner
Tilpasning og utvidelser
- Tilpasning av Oracle Service Management
- Utvidelse av funksjonalitet med tillegg og plugins
Beste praksis i tjenestehåndtering
- Implementering av beste praksis for tjenestetilfredshet
- Kasestudier og eksempler fra virkeligheten
Feilsøking og støtte
- Vanlige problemer og løsninger
- Tilgang til Oracles støtteressurser
Krav
- Grunnleggende forståelse av Oracle-applikasjoner
- Kjennskap til prosesser for kundetjeneste
Målgruppe
- Kundetjenesteledere
- Service desk-analytikere
- IT-tjenesteledere
Referanser (2)
god forklaring på hvert punkt og oppgaver for øving.
Piseth Ben - ACLEDA Bank Plc.
Kurs - Oracle Database 19c: SQL Tuning Workshop
Maskinoversatt
Greg var meget tålmodig og hjelpsom
Chris Havel - Encyclopaedia Britannica
Kurs - ORACLE SQL Fundamentals
Maskinoversatt