Kursplan

Innføring i Oracle Service Management

  • Hva er Service Management?
  • Betydningen av Service Management i Business
  • Nøkkeltrekk og fordelene
  • Oracle service management moduler

Navigere i Oracle Service Cloud

  • Oversikt over brukergrensesnittet
  • Nøkkelkomponenter og navigeringstips

Opprette Brukere og Roller

  • Opprette og administrere brukerkontoer
  • Konfigurere brukerroller og rettigheter

Innføring i serviceforespørsler

  • Typer av serviceforespørsler
  • Livssyklusen til en serviceforespørsel

Konfigurere typer av serviceforespørsler

  • Definere kategorier for serviceforespørsler
  • Opprette skjemaer for serviceforespørsler

Administrere serviceforespørsler

  • Opprette og tildele serviceforespørsler
  • Overvåke og oppdatere serviceforespørsler

Serviceavtaler (SLAs)

  • Forståelse av SLAs
  • Konfigurere og administrere SLAs

Automatisering og arbeidsflyt

  • Automatisere serviceforespørselsprosesser
  • Opprette arbeidsflyter for serviceforespørsler

Knowledge Management

  • Opprette og administrere kunnskapartikler
  • Integrere kunnskapsbase med serviceforespørsler

Flerekanals Service Management

  • Administrere serviceforespørsler over flere kanaler
  • Email, chat, og integrasjon med sosiale medier

Kunde selvbetjening

  • Opprette kundeporter
  • Aktivere selvbetjeningsevner

Felt Service Management

  • Oversikt over felt service evner
  • Planlegging og utsendelse av felt service teknikere

Mobil Service Management

  • Bruke mobile enheter for service administrasjon
  • Konfigurasjon og bruk av mobil app

Innføring i rapportering

  • Betydningen av rapportering i service administrasjon
  • Typer av rapporter som er tilgjengelig i Oracle service administrasjon

Opprette og tilpasse rapporter

  • Bruke rapportmaler
  • Tilpasse rapporter for å møte virksomhetens behov

Dashboards og visualiseringer

  • Opprette service administrasjon dashboards
  • Utnyttelse av visualiseringer for dataanalyse

Ytelsesmetrikker og KPI-er

  • Nøkkelytelsesindikatorer for service administrasjon
  • Overvåking og analyse av ytelsesmetrikker

Databeskyttelse og overholdelse

  • Sikre databeskyttelse i service administrasjon
  • Overholdelse av branse standarder og regler

Integrere med andre Oracle applikasjoner

  • Integrere med Oracle ERP og CRM
  • Glatt dataflyt mellom applikasjoner

Tilpasning og utvidelser

  • Tilpasse Oracle service administrasjon
  • Utvide funksjonalitet med tilleggsprogrammer og plug-ins

Beste praksis i Service Management

  • Implementere beste praksis for serviceeksellens
  • Tilfeller og eksempler fra virkeligheten

Feilsøking og støtte

  • Vanlige problemer og løsninger
  • Accessing Oracle supportressurser

Oppsummering og neste trinn

Krav

  • Grunnleggende forståelse av Oracle-applikasjoner
  • Kjennskap til kundeserviceprosesser

Målgruppe

  • Kundeserviceledere
  • Service desk-analytikere
  • IT-tjenesteledere
 14 timer

Antall deltakere


Price per participant

Testimonials (3)

Upcoming Courses

Related Categories