Kursplan
Innføring i Oracle Service Management
- Hva er Service Management?
- Betydningen av Service Management i Business
- Nøkkeltrekk og fordelene
- Oracle service management moduler
Navigere i Oracle Service Cloud
- Oversikt over brukergrensesnittet
- Nøkkelkomponenter og navigeringstips
Opprette Brukere og Roller
- Opprette og administrere brukerkontoer
- Konfigurere brukerroller og rettigheter
Innføring i serviceforespørsler
- Typer av serviceforespørsler
- Livssyklusen til en serviceforespørsel
Konfigurere typer av serviceforespørsler
- Definere kategorier for serviceforespørsler
- Opprette skjemaer for serviceforespørsler
Administrere serviceforespørsler
- Opprette og tildele serviceforespørsler
- Overvåke og oppdatere serviceforespørsler
Serviceavtaler (SLAs)
- Forståelse av SLAs
- Konfigurere og administrere SLAs
Automatisering og arbeidsflyt
- Automatisere serviceforespørselsprosesser
- Opprette arbeidsflyter for serviceforespørsler
Knowledge Management
- Opprette og administrere kunnskapartikler
- Integrere kunnskapsbase med serviceforespørsler
Flerekanals Service Management
- Administrere serviceforespørsler over flere kanaler
- Email, chat, og integrasjon med sosiale medier
Kunde selvbetjening
- Opprette kundeporter
- Aktivere selvbetjeningsevner
Felt Service Management
- Oversikt over felt service evner
- Planlegging og utsendelse av felt service teknikere
Mobil Service Management
- Bruke mobile enheter for service administrasjon
- Konfigurasjon og bruk av mobil app
Innføring i rapportering
- Betydningen av rapportering i service administrasjon
- Typer av rapporter som er tilgjengelig i Oracle service administrasjon
Opprette og tilpasse rapporter
- Bruke rapportmaler
- Tilpasse rapporter for å møte virksomhetens behov
Dashboards og visualiseringer
- Opprette service administrasjon dashboards
- Utnyttelse av visualiseringer for dataanalyse
Ytelsesmetrikker og KPI-er
- Nøkkelytelsesindikatorer for service administrasjon
- Overvåking og analyse av ytelsesmetrikker
Databeskyttelse og overholdelse
- Sikre databeskyttelse i service administrasjon
- Overholdelse av branse standarder og regler
Integrere med andre Oracle applikasjoner
- Integrere med Oracle ERP og CRM
- Glatt dataflyt mellom applikasjoner
Tilpasning og utvidelser
- Tilpasse Oracle service administrasjon
- Utvide funksjonalitet med tilleggsprogrammer og plug-ins
Beste praksis i Service Management
- Implementere beste praksis for serviceeksellens
- Tilfeller og eksempler fra virkeligheten
Feilsøking og støtte
- Vanlige problemer og løsninger
- Accessing Oracle supportressurser
Oppsummering og neste trinn
Krav
- Grunnleggende forståelse av Oracle-applikasjoner
- Kjennskap til kundeserviceprosesser
Målgruppe
- Kundeserviceledere
- Service desk-analytikere
- IT-tjenesteledere
Referanser (3)
Flott kommunikasjon, Łukasz forklarte alt på en enkel og forståelig måte
Tomasz Wojciechowski - GP Strategies Poland sp. z o.o.
Kurs - ORACLE SQL Fundamentals
Maskinoversatt
instruktøren var veldig hjelpsom, tempoet i treningen var virkelig godt og øvingene var ikke for vanskelige, heller ikke for enkle. hver gang jeg ble stående fast, hjalp han meg utmerket og sørget for at jeg forsto alt.
Jade Stappaerts - KULeuven
Kurs - Oracle SQL Language
Maskinoversatt
øvelingene
Amna AlAli - Federal Demographic Council
Kurs - Oracle SQL for beginners
Maskinoversatt