Ta kontakt
 Varighet 14 timer

Kursplan

Innføring i Oracle Service Management

  • Hva er tjenestehåndtering?
  • Betydningen av tjenestehåndtering i bedriften
  • Nøkkelfunksjoner og fordeler
  • Oracle Service Management-moduler

Navigasjon i Oracle Service Cloud

  • Presentasjon av brukergrensesnitt
  • Viktige komponenter og navigasjonstips

Oppsett av brukere og roller

  • Oppretting og administrering av brukerkontoer
  • Konfigurering av brukerroller og tillatelser

Innføring i serviceresonnement

  • Typen på serviceresonnement
  • Livssyklusen til en serviceresonnement

Konfigurering av typen på serviceresonnement

  • Definere kategorier for serviceresonnement
  • Opprette skjemaer for serviceresonnement

Håndtering av serviceresonnement

  • Oppretting og tildeling av serviceresonnement
  • Sporing og oppdatering av serviceresonnement

Serviceavtaler (SLA)

  • Forståelse av SLA
  • Konfigurering og administrasjon av SLA

Automatisering og arbeidsflyt

  • Automatisering av prosesser for serviceresonnement
  • Oppretting av arbeidsflyter for serviceresonnement

Kunnskapshåndtering

  • Oppretting og administrering av kunnskapsartikler
  • Integrering av kunnskapsbase med serviceresonnement

Flerkannaltjenestehåndtering

  • Håndtering av serviceresonnement over flere kanaler
  • Integrering av e-post, chat og sosiale medier

Kundets egenbetjening

  • Oppsett av kundeportaler
  • Aktivisering av egenbetjeningsfunksjoner

Feltbasert tjenestehåndtering

  • Presentasjon av muligheter for felttjenester
  • Innscheduling og utsending av feltteknikere

Mobil tjenestehåndtering

  • Bruk av mobile enheter for tjenestehåndtering
  • Konfigurering og bruk av mobilapp

Innføring i rapportering

  • Betydningen av rapportering i tjenestehåndtering
  • Typen rapport tilgjengelig i Oracle Service Management

Oppretting og tilpasning av rapporter

  • Bruk av rapportmal
  • Tilpasning av rapporter for å imøtekomme bedriftens behov

Instrumentpanel og visualisering

  • Oppretting av instrumentpanel for tjenestehåndtering
  • Utnyttelse av visualiseringer for dataanalyse

Prestanda-indikatorer og KPI

  • Nøkkelprestasjonsindikatorer for tjenestehåndtering
  • Overvåking og analyse av prestanda-indikatorer

Datasikkerhet og compliance

  • Sikring av datasikkerhet i tjenestehåndtering
  • Overholdelse av bransjestandarder og regulativer

Integrering med andre Oracle-applikasjoner

  • Integrering med Oracle ERP og CRM
  • Seamless datastrøm mellom applikasjoner

Tilpasning og utvidelser

  • Tilpasning av Oracle Service Management
  • Utvidelse av funksjonalitet med tillegg og plugins

Beste praksis i tjenestehåndtering

  • Implementering av beste praksis for tjenestetilfredshet
  • Kasestudier og eksempler fra virkeligheten

Feilsøking og støtte

  • Vanlige problemer og løsninger
  • Tilgang til Oracles støtteressurser

Krav

  • Grunnleggende forståelse av Oracle-applikasjoner
  • Kjennskap til prosesser for kundetjeneste

Målgruppe

  • Kundetjenesteledere
  • Service desk-analytikere
  • IT-tjenesteledere

Antall deltakere


Pris per deltaker

Referanser (2)

Kommende kurs

Relaterte kategorier