Kursplan
- Viktige konsepter for digital produkt- og tjenestestyring
- Tjenesteforhold
- ITIL-verdisystemet (ITIL VS)
- Styring (Governance)
- ITIL retningsprinsipper
- Verdikjede, livssyklusaktiviteter og ITIL-styringspraksiser
- Verdistrømmer
- Kontinuerlig forbedring
- De fire dimensjonene i produkt- og tjenestestyring og KI
- Integrasjon av ITIL og andre rammeverk
Krav
Who should attend
Dette kurset er egnet for:
- En gyldig ITIL® 4 Foundation-sertifisering
Kurset forbereder deltakerne til den offisielle ITIL® 5 Foundation Bridge-sertifiseringseksamen, som er inkludert i kurset. Sertifiseringen bekrefter oppdatert kunnskap om ITIL-rammeverket og støtter videre faglig utvikling innen tjenestestyring.
Forventet forberedelse av deltakere
Deltakere må ha en gyldig ITIL® 4 Foundation-sertifisering. Det er ikke nødvendig med ytterligere forberedelse før kurset starter.
Eksamsprosessen
Deltakerne mottar et eksamensbevis som er gyldig i 6 måneder, noe som gir fleksibilitet i valg av eksamensdato.
Når kurset er fullført, vil deltakerne få instruksjoner om hvordan de registrerer seg for eksamen. Tidfastsettelse gjøres direkte via PeopleCert-plattformen ved hjelp av en individuell konto. Eksamen avlegges online under fjernovervåking. En PeopleCert-overvåker følger med på økten via webkamera og sikret tilkobling. Før eksamen starter, må deltakerne bekrefte identiteten sin og vise omgivelsene for å sikre at eksamensreglene overholdes.
Eksamensdetaljer
- Tidsramme: 30 minutter
- Format: Flervalgseksamen (20 spørsmål)
- Grunnkrav for bestått: 65 % (minst 13 riktige svar)
- Materialer: Lukket eksamen
Referanser (1)
Den klareste endringen for meg: verdi er ikke noe vi leverer – det skapes sammen med kunden og eksisterer kun som kunden oppfatter den, fradrukk kostnadene og risikoene vi påfører dem. Dette omformer hvordan jeg ser på levering og presalgsarbeid: ikke "oppfylte vi SLA-en", men "klarte kunden faktisk å oppnå resultatet de strevde med å få til."
Ciprian Sebestyen - Public
Kurs - ITIL® Foundation V5
Maskinoversatt
