Takk for at du sendte din henvendelse! En av våre teammedlemmer vil kontakte deg straks.
Takk for at du sendte din bestilling! En av våre teammedlemmer vil kontakte deg straks.
Kursplan
Modul 1 – ITSM Grunnleggende Begreper og ITIL 4
- Nøkkelbegreper for Tjeneste Management
- ITIL 4 Struktur
Modul 2 – Praksis Fokusert på Tjenestedesign og Arkitektur
- Tjenesteportfølje og Tjenestekatalog
- Project Management
- Tjenestenivå Management
- Etterspørsel, Kapasitet og Tilgjengelighet Management
- Informasjon Security Management
- ICT Tjenestekontinuitet Management
Modul 3 – Praksis Fokusert på Tjenesteleveranse og Bærekraft
- Konfigurasjon og Eiendel Management Tjeneste
- Tjenesteforespørsler
- Hendelse Management
- Problem og Knowledge Management
- Change Management
Modul 4 – Case Study og Praktisk Anvendelse
- Analyse av virkelige scenarier
- Simuleringer av anvendelse av lærte begreper
Oppsummering og Neste Skritt
Krav
- Grundleggende forståelse av IT-systemer og -operasjoner
- Kjennskap til servicehåndteringskonsepter
- Erfaring med å arbeide i en IT-miljø
Målgruppe
- IT-profesjonelle
- ICT-serviceledere
14 Timer
Referanser (1)
Den klareste endringen for meg: verdi er ikke noe vi leverer – det skapes sammen med kunden og eksisterer kun som kunden oppfatter den, fradrukk kostnadene og risikoene vi påfører dem. Dette omformer hvordan jeg ser på levering og presalgsarbeid: ikke "oppfylte vi SLA-en", men "klarte kunden faktisk å oppnå resultatet de strevde med å få til."
Ciprian Sebestyen - Public
Kurs - ITIL® Foundation V5
Maskinoversatt
