Kursplan
- Nøkkelbegreper og definisjoner i ITIL
- Produktoptimering og tjenestestyring
- Opplevelse, strategi og transformasjon
- Tjenestetilbud
- Verdiskapelse i samarbeid
- Tjenesterelasjoner
- ITILs fire dimensjoner for produktoptimering og tjenestestyring
- Innføring til ITILs fire dimensjoner for produktoptimering og tjenestestyring
- Interne faktorer og eksterne faktorer
- ITILs livssyklus for produkter og tjenester
- Innføring til ITILs livssyklus for produkter og tjenester
- Formål og omfang for aktivitetene i ITILs livssyklus for produkter og tjenester
- ITILs verdiskapingssystem
- Komponenter i ITILs verdiskapingssystem
- ITILs retningslinjer
- Styring (Governance)
- Verdikjede
- Styringspraksiser
- ITILs modell for kontinuerlig forbedring
- Identifisering, kartlegging og styring av verdistrømmer
- Kjernegrep i verdistrømskartlegging og styring
- Anvendelser av verdistrømmer
- Formål med verdistrømskartlegging og styring
- ITIL og AI
- Innføring til AI
- ITILs AI-styring
- ITIL og andre rammeverk
- ITIL og DevOPS
- ITIL og PRINCE2
Krav
Det kreves ingen forutgående forberedelser eller spesifikke forkunnskaper for å delta i denne utdanningen. Kurset er egnet for både nybegynnere og dem som ønsker å formalisere eksisterende kunnskaper om IT-tjenestestyring.
Hvem bør delta
Kurset er designet for:
- Fagpersoner som starter sin reise med ITIL eller tjenestestyring
- IT-specialister, service desk-team og supportingeniører
- Manuelle og teamledere involvert i digitale produkter eller tjenester
- Næringsdrivende som jobber tett med IT eller digitale tjenesteleverandører
Sertifisering
Utdanningen forbereder deltakerne til den offisielle ITIL® 5 Foundation-sertifiseringseksamenen, som er inkludert i kurset. Sertifiseringen er globalt anerkjent og fungerer som en inngang til videre ITIL-kvalifikasjoner og karriereutvikling innen IT-tjenestestyring.
Eksamenprosessen
Deltakerne mottar et eksamensbevis som er gyldig i 6 måneder, noe som gir fleksibilitet til å velge en hensiktsmessig eksamensdato.
Efter fullført utdanning mottar hver deltaker en e-post med trinn-for-trinn-instruksjoner for hvordan de registrerer seg til eksamen. Eksamensdatoen avtales direkte med PeopleCert via deltakerens individuelle konto.
Eksamen avholdes på nett under ekstern tilsyn. En sertifisert PeopleCert-observatør kobler seg til deltakerens datamaskin og overvåker økten via webcam for å sikre eksamensintegritet. Før eksamen starter, skal deltakerne vise omgivelsene med kameraet for å bekrefte at det ikke finnes ulovlige materiell eller andre personer i rommet.
Eksamensdetaljer
- Varighet: 60 minutter
- Format: Flervalgseksamen (40 spørsmål)
- Begrepspoeng: 65 % (minst 26 riktige svar)
- Materiell: Lukket eksamen (ingen referanseark tillatt)
Referanser (2)
Den klareste endringen for meg: verdi er ikke noe vi leverer – det skapes sammen med kunden og eksisterer kun som kunden oppfatter den, fradrukk kostnadene og risikoene vi påfører dem. Dette omformer hvordan jeg ser på levering og presalgsarbeid: ikke "oppfylte vi SLA-en", men "klarte kunden faktisk å oppnå resultatet de strevde med å få til."
Ciprian Sebestyen - Public
Kurs - ITIL® Foundation V5
Maskinoversatt
Jeg jobber hovedsakelig basert på ITIL, jeg ble med for å lære og forstå bedre hva jeg gjør.
MihaiDumitru - Public
Kurs - ITIL® Foundation V5
Maskinoversatt
