ITIL® Foundation V5 Treningskurs

1. Viktigste konsepter i digitale produkter og tjenesteverdiadministration

• Definisjon av tjenestestedspraksis
• Verdi, resultater, kostnader og risikoer
• Nytteverdi og garanti
• Produkter og tjenester
• Digitale produkter og tjenester
• Tjenestetilbud
• Verdiskaping
• Interesserede parter og roller

2. Tjenesteforhold

• Typer tjenesteforhold
• Tjenesteverdiprivilegier og -forbruk
• Roller for tjenesteforbrukere
• Kvalitet av tjenester og servicelevelkarakteristikk
• Tjenesteopplevelse

3. De fire dimensjonene for tjenestestedspraksis

• Organisasjoner og mennesker
• Informasjon og teknologi
• Samarbeidspartnere og leverandører
• Verdistrømmer og prosesser

4. ITIL Service Value System (SVS)

• Formålet med SVS
• Komponenter i SVS
• Innganger og utganger
• Styring
• Kontinuerlig forbedring

5. ITIL ledelsesprinsippene

• Fokus på verdi
• Start der du er
• Gå iterativt med tilbakemeldinger
• Samarbeid og fremme synlighet
• Tenk og jobb i helhet
• Hold det enkelt og praktisk
• Optimer og automatiser

6. Tjenesteverdi kjeden

• Planlegging
• Forbedring
• Involvering
• Design og overgang
• Få eller bygg
• Leverer og støtter

7. ITIL-ledelsestilnærminger

• Hendelsesledelse
• Problemedling
• Endringsegning
• Tjenestedesk
• Tjenesteforespørselsledelse
• Servicelevelledelse
• Overvåking og hendelser
• Kontinuerlig forbedring

8. Verdistrømmer og kartlegging av verdistrømmer

• Definisjon av verdistrømmer
• Kartlegging av verdistrømmer
• Identifisering av knektpunkter
• Optimering av arbeidsflyt

9. Kontinuerlig forbedring

• Modell for kontinuerlig forbedring
• Måling og metrikker
• Forbedringsinitiativer

10. ITIL og andre rammer

• Agile
• DevOps
• PRINCE2
• Lean