Kursplan
- Nøkkeltermer og definisjoner i ITIL
- Produkt- og tjenesteforvaltning
- Opplevelse, strategi og transformasjon
- Tjenestetilbud
- Verdisamproduksjon
- Tjenesterelasjoner
- ITILs fire dimensjoner for produkt- og tjenesteforvaltning
- Innledning til ITILs fire dimensjoner for produkt- og tjenesteforvaltning
- Interne faktorer og eksterne faktorer
- ITILs livssyklus for produkter og tjenester
- Innledning til ITILs livssyklus for produkter og tjenester
- Formål og rekkvidde av aktivitetene i ITILs livssyklus for produkter og tjenester
- ITILs verdikjede
- Komponenter i ITILs verdikjede
- ITILs veiledende prinsipper
- Styring
- Verdikjede
- Forvaltningspraksiser
- ITILs modell for kontinuerlig forbedring
- Identifikasjon, kartlegging og forvaltning av verdistrømmer
- Nøkkelleksjoner for verdistrømkartlegging og forvaltning
- Anvendelser av verdistrømmer
- Formål med verdistrømkartlegging og forvaltning
- ITIL og AI
- Innledning til AI
- ITIL AI-styring
- ITIL og andre rammeverk
- ITIL og DevOPS
- ITIL og PRINCE2
Krav
Ingen tidligere forberedelser eller spesifikke krav er nødvendige for å delta på denne opplæringen. Kurset er egnet for både nybegynnere og de som ønsker å formalisere sin eksisterende kunnskap om IT-tjenesteforvaltning.
Hvem bør delta
Dette kurset er designet for:
- Fagfolk som starter sin reise med ITIL eller tjenesteforvaltning
- IT-spesialister, teams for tjenestebeskrivelse og supportingeniører
- Managere og lagledere involvert i digitale produkter eller tjenester
- Forretningsrepresentanter som jobber tett med IT- eller digitale tjenesteleverandører
Sertifikat
Opplæringen forbereder deltakerne på den offisielle ITIL® 5 Foundation-sertifikat eksamen, som er inkludert i kurset. Sertifikatet er internasjonalt anerkjent og fungerer som et inngangspunkt til videre ITIL-kvalifikasjoner og karriereutvikling innen IT-tjenesteforvaltning.
Eksamensprosessen
Deltakerne mottar en eksamensvouchér som er gyldig i 6 måneder, noe som gir fleksibilitet når det gjelder å velge en praktisk eksamensdato.
Efter å ha fullført opplæringen, vil hver deltaker motta en e-post med trinnvise instruksjoner for hvordan man registrerer seg til eksamen. Eksamensdatoen avtales direkte med PeopleCert via den enkeltes individuelle konto.
Eksamen gjennomføres online under remote tilsyn. En sertifisert PeopleCert-proktor kobler seg til deltakerens datamaskin og overvåker økten via webcam for å sikre eksamensintegritet. Før eksamen starter, må deltakerne vise sine omgivelser ved hjelp av kameraet for å bekrefte at det ikke finnes uautoriserte materialer eller andre personer i rommet.
Eksamensdetaljer
- Varetsvar: 60 minutter
- Format: Flervalgssvar eksamen (40 spørsmål)
- Bestått karakter: 65% (minst 26 riktige svar)
- Materialer: Lukket bok eksamen (ingen referansemateriell tillatt)
