Takk for at du sendte din henvendelse! En av våre teammedlemmer vil kontakte deg straks.
Takk for at du sendte din bestilling! En av våre teammedlemmer vil kontakte deg straks.
Kursplan
Innføring i AI i kundeservice
- Rollen til AI i moderne kundeservice
- Oversikt over Google Gemini AI-egenskaper
Oppsett av Google Gemini for kundekontakt
- Teknisk oppsett for Gemini AI
- Integrering av Gemini AI med kundeserviceplattformer
Automatisering av kundestøtte med Gemini AI
- Designing AI-drevet svarssystemer
- Trening av Gemini AI på firma-spesifikke data
Forbedring av kundesamhandling
- Personalisering av kundekontakter med AI
- Bruk av Gemini AI for analyse av kundestemning
Analyse av kundefeedback med Gemini AI
- Innsamling av innsikt fra kundekontakter
- Forbedring av produkter og tjenester basert på AI-analyse
- Identifisering av trender og mønster i kundenes adferd
Tilfellestudier og beste praksis
- Sukseshistorier om AI i kundeservice
- Etiske overveielser og vedlikehold av menneskelig kontakt
Prosjekt - Implementering av Gemini AI-chatbot
- Bygging av en chatbot med Gemini AI
- Testing og innføring av chatbot
Konklusjon og fremtidige trender
- Oppsummering av viktige læringspunkter
- Fremtiden for AI i kundeservice
Krav
- Forståelse av prinsipper for kundeservice
- Erfaring med kundestyringsystemer (CRM)
- Erfaring med dataanalyse
Målgruppe
- Kundeserviceledere
- Spesialister i kundeopplevelser
- Operasjonelle ledere
14 timer
Referanser (1)
**Flow, stemning og tema på presentasjon**- **Viktigheten av en god start** - Ta hensyn til publikum - Vær klar på å fortelle en historie- **Strukturer din presentasjon** - Intro - Hoveddeler - Konklusjon- **Få publumsens oppmerksomhet** - Bruk kroppsspråket - Oppretthold øyekontakt- **Gjør presentasjonen din mer engasjerende** - Bruk visuelle hjelpemidler - Innlem visuelle elementer- **Stemning og engasjement** - Bruk humor - Bruk interaktivitet- **Utvikle et tema** - Pass på at temaet er relevant - Pass på at temaet er konsistent- **Få publikum til å engasjere seg med temaet** - Bruk spørsmål - Bruk relatable eksempler- **Avslutt med en kraftig avslutning** - Sammenfatt de viktigste punktene - Oppfordre til handling- **Prøv deg fram** - Øv på presentasjonen - Spør om tilbakemelding- **Kjør gjennom presentasjonen** - Gjør deg klar - Prøv deg fram flere ganger- **Gjør deg klar til å møte publikum** - Kjenn til publikum - Pass på å være rolig
Lukasz Kowalczyk - Allegro Sp. z o.o.
Kurs - Google Gemini AI for Data Analysis
Maskinoversatt
