Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
Kursplan
Innføring i AI i kundeservice
- Rollen til AI i moderne kundeservice
- Oversikt over Google Gemini AI-egenskaper
Oppsett av Google Gemini for kundekontakt
- Teknisk oppsett for Gemini AI
- Integrering av Gemini AI med kundeserviceplattformer
Automatisering av kundestøtte med Gemini AI
- Designing AI-drevet svarssystemer
- Trening av Gemini AI på firma-spesifikke data
Forbedring av kundesamhandling
- Personalisering av kundekontakter med AI
- Bruk av Gemini AI for analyse av kundestemning
Analyse av kundefeedback med Gemini AI
- Innsamling av innsikt fra kundekontakter
- Forbedring av produkter og tjenester basert på AI-analyse
- Identifisering av trender og mønster i kundenes adferd
Tilfellestudier og beste praksis
- Sukseshistorier om AI i kundeservice
- Etiske overveielser og vedlikehold av menneskelig kontakt
Prosjekt - Implementering av Gemini AI-chatbot
- Bygging av en chatbot med Gemini AI
- Testing og innføring av chatbot
Konklusjon og fremtidige trender
- Oppsummering av viktige læringspunkter
- Fremtiden for AI i kundeservice
Krav
- Forståelse av prinsipper for kundeservice
- Erfaring med kundestyringsystemer (CRM)
- Erfaring med dataanalyse
Målgruppe
- Kundeserviceledere
- Spesialister i kundeopplevelser
- Operasjonelle ledere
14 timer
