Kursplan

Forståelse av Qwen Chat i støttesammenhenger

  • Evner og begrensninger for tjenesteteams
  • AI-assisterede vs. manuelle svar
  • Sikre konsistens over kommunikasjonskanaler

Prompt-oppbygging for kundestøtte

  • Strukturere rollebaserte prompter for nøyaktige utdata
  • Kontroll av tone, tydelighet og profesjonalitet
  • Unngå hallucinasjon og tvetydige svar

Bruk av Qwen Chat for å utforme svar

  • Konvertere kundeforespørsler til høykvalitets-svar
  • Forbedre svarhastighet uten å miste nøyaktighet
  • Skape flere variasjoner for gjennomgang

Malopprettelse og automatisering

  • Design av gjentakelige promptmaler
  • Standardisering av vanlige svar
  • Anpassning av maler til ulike kundeprofiler

Håndtering av komplekse eller eskalerte forespørsler

  • Generering av feilsøkningssteg
  • Utforming av eskaleringsnotater og interne sammanfattelser
  • Kommunikasjon om begrensninger og neste steg tydelig

Oppfølging og etter-kommunikasjon

  • Generering av oppfølgingsmeldinger
  • Sammanfattelse for kunder og interne team
  • Vedlikehold av en konsistent kundeevning

Integrering av Qwen Chat i daglige arbeidsrutiner

  • Arbeidsmodeller for tjenesteskasjer og klientteams
  • Bruk av Qwen Chat sammen med billettsystemer
  • Sikre overholdelse av organisatoriske retningslinjer

Beste praksis, kvalitetskontroll og styring

  • Gjennomgangsprosesser og mennesklig kontroll
  • Vedlikehold av nøyaktighet og risikoreduksjon
  • Utvikling av teambredt brukstandarden

Oppsummering og neste skritt

Krav

  • Forståelse av kundestøtteprosesser
  • Erfaring med digitale kommunikasjonsverktøy
  • Familiaritet med interne støttesammenhenger

Målgruppe

  • Kundestøtteassistenter
  • Klienttjeneste-teams
  • Helpdesk og salgstjenestepersonell
 14 timer

Antall deltakere


Pris per deltaker

Kommende kurs

Relaterte kategorier