Takk for at du sendte din henvendelse! En av våre teammedlemmer vil kontakte deg straks.
Takk for at du sendte din bestilling! En av våre teammedlemmer vil kontakte deg straks.
Kursplan
Forståelse av Qwen Chat i støttesammenhenger
- Evner og begrensninger for tjenesteteams
- AI-assisterede vs. manuelle svar
- Sikre konsistens over kommunikasjonskanaler
Prompt-oppbygging for kundestøtte
- Strukturere rollebaserte prompter for nøyaktige utdata
- Kontroll av tone, tydelighet og profesjonalitet
- Unngå hallucinasjon og tvetydige svar
Bruk av Qwen Chat for å utforme svar
- Konvertere kundeforespørsler til høykvalitets-svar
- Forbedre svarhastighet uten å miste nøyaktighet
- Skape flere variasjoner for gjennomgang
Malopprettelse og automatisering
- Design av gjentakelige promptmaler
- Standardisering av vanlige svar
- Anpassning av maler til ulike kundeprofiler
Håndtering av komplekse eller eskalerte forespørsler
- Generering av feilsøkningssteg
- Utforming av eskaleringsnotater og interne sammanfattelser
- Kommunikasjon om begrensninger og neste steg tydelig
Oppfølging og etter-kommunikasjon
- Generering av oppfølgingsmeldinger
- Sammanfattelse for kunder og interne team
- Vedlikehold av en konsistent kundeevning
Integrering av Qwen Chat i daglige arbeidsrutiner
- Arbeidsmodeller for tjenesteskasjer og klientteams
- Bruk av Qwen Chat sammen med billettsystemer
- Sikre overholdelse av organisatoriske retningslinjer
Beste praksis, kvalitetskontroll og styring
- Gjennomgangsprosesser og mennesklig kontroll
- Vedlikehold av nøyaktighet og risikoreduksjon
- Utvikling av teambredt brukstandarden
Oppsummering og neste skritt
Krav
- Forståelse av kundestøtteprosesser
- Erfaring med digitale kommunikasjonsverktøy
- Familiaritet med interne støttesammenhenger
Målgruppe
- Kundestøtteassistenter
- Klienttjeneste-teams
- Helpdesk og salgstjenestepersonell
14 timer