Kursplan
1. Introduksjon til Digital Salg
- Hva definere digitale salg i det moderne markedet
- Nøkkeldigitale plattformer og kundemøtepunkter
- Tilpasning av tradisjonelle salgstiltak til digitale kontekster
2. Forståelse av den Digitale Kunden
- Kundeverdier og -beslutningsprosesser online
- Identifisering av målgrupper og digitale personlige profiler
- Kartlegging av den digitale kundejournyen
3. Digitale Kundevinnskap
- Strategier for å trekke til seg kunder gjennom digitale kanaler
- Bruk av sosiale medier, e-post og onlineannonser
- Anvendelse av digitale verktøy for å sporre leads og måle rækkevidde
4. Effektive Online Salgsteknikker
- Oppbygging av tillit og troværdighet i digitale interaksjoner
- Tilpasning av kommunikasjonstil til online miljøer
- Håndtering av innvendinger og avslutting av avtaler virtuelt
5. Levering av Utmerket Digitale Kundeservice
- Bygging av emphati og kontantforhold gjennom digitale kanaler
- Effektiv bruk av live chat, e-post og sosiale plattformer
- Hurtig og profesjonell løsning på problemer
6. Kundefølgeoppgaver og Bindelse
- Oppbygging av effektive strategier for efterfølgende engasjement
- Vedlikehold av langevarige relasjoner med digitale verktøy
- Omdanning av tilfredse kunder til merkevareforveggere
7. Verktøy og Mål for Digital Salg Eksellanse
- CRM- og analyseverktøy for å spore ytelse
- Nøkkelytelsesindikatorer (KPIs) for online salg
- Fortsetterforbedring gjennom datastyrt innsikt
8. Praktiske Anvendelser og Handlingplaner
- Case studie: Lykkelige digitale salgskampanjer
- Gruppøvelse: Utforming av en kundevinnskapplan
- Personlig handlingplan for umiddelbar implementering
Oppsummering og Neste Skritt
- Gjennomgang av nøkkelpunkter og verktøy
- Forpliktelse til vedvarende ferdighetshenvendelse
- Ressurser for kontinuerlig forbedring i digitale salg
Krav
- Grunnleggende kjennskap til digitale kommunikasjonsverktøy
- Erfaring fra salgs- eller kundetjenesteroller
- Vilje til å overta nye digitale salgsteknikker
Målgruppe
- Salgsprofessionelle og kontolederere
- Kundetjeneste- og virksomhetseksperthold
- Teamledere som ønsker å forbedre digitale salgsresultater
Referanser (2)
Irma var opmerksom på oss som lærende og våre virksomhetsbehov. Det var tydelig at hun lyttet aktivt til oss, noe som ble klart fra den informerte tilbakemeldingen hun deretter gav.
Siobhan - Raintree
Kurs - Digital Marketing for Software-as-a-Service (SaaS)
Maskinoversatt
Hun klarte å svare på alle sine spørsmål lett...Klart tegn på hennes ekspertise.
Yunus - Vodacom
Kurs - Digital Marketing
Maskinoversatt