Kursplan

1. Introduksjon til Digital Salg

  • Hva definere digitale salg i det moderne markedet
  • Nøkkeldigitale plattformer og kundemøtepunkter
  • Tilpasning av tradisjonelle salgstiltak til digitale kontekster

2. Forståelse av den Digitale Kunden

  • Kundeverdier og -beslutningsprosesser online
  • Identifisering av målgrupper og digitale personlige profiler
  • Kartlegging av den digitale kundejournyen

3. Digitale Kundevinnskap

  • Strategier for å trekke til seg kunder gjennom digitale kanaler
  • Bruk av sosiale medier, e-post og onlineannonser
  • Anvendelse av digitale verktøy for å sporre leads og måle rækkevidde

4. Effektive Online Salgsteknikker

  • Oppbygging av tillit og troværdighet i digitale interaksjoner
  • Tilpasning av kommunikasjonstil til online miljøer
  • Håndtering av innvendinger og avslutting av avtaler virtuelt

5. Levering av Utmerket Digitale Kundeservice

  • Bygging av emphati og kontantforhold gjennom digitale kanaler
  • Effektiv bruk av live chat, e-post og sosiale plattformer
  • Hurtig og profesjonell løsning på problemer

6. Kundefølgeoppgaver og Bindelse

  • Oppbygging av effektive strategier for efterfølgende engasjement
  • Vedlikehold av langevarige relasjoner med digitale verktøy
  • Omdanning av tilfredse kunder til merkevareforveggere

7. Verktøy og Mål for Digital Salg Eksellanse

  • CRM- og analyseverktøy for å spore ytelse
  • Nøkkelytelsesindikatorer (KPIs) for online salg
  • Fortsetterforbedring gjennom datastyrt innsikt

8. Praktiske Anvendelser og Handlingplaner

  • Case studie: Lykkelige digitale salgskampanjer
  • Gruppøvelse: Utforming av en kundevinnskapplan
  • Personlig handlingplan for umiddelbar implementering

Oppsummering og Neste Skritt

  • Gjennomgang av nøkkelpunkter og verktøy
  • Forpliktelse til vedvarende ferdighetshenvendelse
  • Ressurser for kontinuerlig forbedring i digitale salg

Krav

  • Grunnleggende kjennskap til digitale kommunikasjonsverktøy
  • Erfaring fra salgs- eller kundetjenesteroller
  • Vilje til å overta nye digitale salgsteknikker

Målgruppe

  • Salgsprofessionelle og kontolederere
  • Kundetjeneste- og virksomhetseksperthold
  • Teamledere som ønsker å forbedre digitale salgsresultater
 7 Timer

Antall deltakere


Pris per deltaker

Referanser (2)

Kommende kurs

Relaterte kategorier