Ta kontakt

Kursplan

Introduksjon til Claude for støtteoperasjoner

  • Hvordan plassere Claude i entreprise-støtte
  • Muligheter og begrensninger
  • Forståelse av operative bruksområder

Triage og klassifisering av støttesaker med Claude

  • Strategier for automatisk kategorisering
  • Utvikling av hensikt og hastighetsgrad
  • Redusere manuelt triage-arbeid

Utarbeidelse og justering av kundekommunikasjon

  • Generering av meldinger med kontrollert tone
  • Tilpasning av meldinger til ulike kundeprosfiler
  • Oppretting av flerstegs kommunikasjonsflyter

Automatisering og oppsummering av billetter

  • Generering av strukturert billettsinnhold
  • Oppretting av nøyaktige oppsummeringer fra transkripter
  • Justering av utdata etter interne formateringsstandarder

Kunnskapsinnhenting og forbedring av artikler

  • Forespørsler mot bedriftens kunnskapsdatabaser med Claude
  • Oppdatering av utdaterte kunnskapsartikler
  • Oppretting av ny dokumentasjon fra støttedata

Integrasjon i arbeidsflyt og beste praksis

  • Optimalisering av støtteprosesser ved hjelp av Claude
  • Design av gjentakbare prompt-arbeidsflyter
  • Sikring av kvalitetssikring i AI-støttede operasjoner

Sikkerhet, etterlevelse og ansvarlig bruk

  • Hensyn til håndtering av data
  • Tillatelser og tilgangsregler
  • Revisjonssikkerhet i AI-baserte støttestrømmer

Praktisk prosjekt: Claude i virkelige støtte-scenario

  • Bygging av en triage-til-billett-arbeidsflyt
  • Produksjon av kundeberedte kommunikasjon
  • Konfigurasjon av en kunnskaps-Q&A-pipeline for støtte

Oppsummering og neste steg

Krav

  • Forståelse av arbeidsflyter innen kundestøtte
  • Erfaring med helpdesk- eller ticketsystemer
  • Grunnleggende kjennskap til kunnskapsdatabaser i bedrifter

Målgruppe

  • Kundeservice-teams
  • Støttledere
  • Operasjons-teams
 14 Timer

Antall deltakere


Pris per deltaker

Kommende kurs

Relaterte kategorier