Kursplan

Introduksjon til Claude for støtteoperasjoner

  • Plassering av Claude i virksomhetsstøtte
  • Kapasiteter og begrensninger
  • Forståelse av operasjonelle bruksscenarier

Støttesortering og kategorisering med Claude

  • Automatiske kategoriseringsstrategier
  • Uthenting av hensikt og nøyaktighet
  • Redusere manuel sorteringssværmeri

Oppføring og refactoring av kunde kommunikasjoner

  • Tonekontrollert meldingsgenerering
  • Tilpasning av meldinger for ulike kundeprofiler
  • Opprettelse av flertrinskommunikasjonsflytter

Billettautomatisering og sammendrag

  • Generering av strukturert billettinnhold
  • Opprettelse av nøyaktige sammendrag fra transkripter
  • Justering av utdata i overensstemmelse med interne formateringsstandarder

Kunnskapsutfording og artikkelforbedring

  • Henvendelser til virksomhetskunnskapsbasarer med Claude
  • Oppdatering av utdaterte kunnskapsartikler
  • Opprettelse av ny dokumentasjon fra støttedata

Arbeidsflyt integrasjon og beste praksis

  • Optimaliseringsstøtteprosesser ved hjelp av Claude
  • Design av gjentakelige prompt arbeidsflyter
  • Sikring av kvalitetsvurdering i AI-assisterede operasjoner

Sikkerhet, overholdelse og ansvarlig bruk

  • Overveielser rundt datahåndtering
  • Tillatelser og tilgangsregler
  • Revurderbarhet i AI-enablede støttearbeidsflyter

Praktisk prosjekt: Claude i reelle støttescenarier

  • Oppbygging av en sortering-til-billett arbeidsflyt
  • Produksjon av kundeverdig kommunikasjon
  • Konfigurasjon av en støttekunnskaps Q&A-pipeline

Oppsummering og neste skritt

Krav

  • Forståelse av kundestøttearbeidsflyter
  • Erfaring med helpdesk eller billettsystemer
  • Grunnleggende kjennskap til virksomhetskunnskapsbasarer

Målgruppe

  • Kundeserviceteams
  • Støtteledere
  • OperasjonsTeams
 14 timer

Antall deltakere


Pris per deltaker

Kommende kurs

Relaterte kategorier