Takk for at du sendte din henvendelse! En av våre teammedlemmer vil kontakte deg straks.
Takk for at du sendte din bestilling! En av våre teammedlemmer vil kontakte deg straks.
Kursplan
Introduksjon til Claude for støtteoperasjoner
- Plassering av Claude i virksomhetsstøtte
- Kapasiteter og begrensninger
- Forståelse av operasjonelle bruksscenarier
Støttesortering og kategorisering med Claude
- Automatiske kategoriseringsstrategier
- Uthenting av hensikt og nøyaktighet
- Redusere manuel sorteringssværmeri
Oppføring og refactoring av kunde kommunikasjoner
- Tonekontrollert meldingsgenerering
- Tilpasning av meldinger for ulike kundeprofiler
- Opprettelse av flertrinskommunikasjonsflytter
Billettautomatisering og sammendrag
- Generering av strukturert billettinnhold
- Opprettelse av nøyaktige sammendrag fra transkripter
- Justering av utdata i overensstemmelse med interne formateringsstandarder
Kunnskapsutfording og artikkelforbedring
- Henvendelser til virksomhetskunnskapsbasarer med Claude
- Oppdatering av utdaterte kunnskapsartikler
- Opprettelse av ny dokumentasjon fra støttedata
Arbeidsflyt integrasjon og beste praksis
- Optimaliseringsstøtteprosesser ved hjelp av Claude
- Design av gjentakelige prompt arbeidsflyter
- Sikring av kvalitetsvurdering i AI-assisterede operasjoner
Sikkerhet, overholdelse og ansvarlig bruk
- Overveielser rundt datahåndtering
- Tillatelser og tilgangsregler
- Revurderbarhet i AI-enablede støttearbeidsflyter
Praktisk prosjekt: Claude i reelle støttescenarier
- Oppbygging av en sortering-til-billett arbeidsflyt
- Produksjon av kundeverdig kommunikasjon
- Konfigurasjon av en støttekunnskaps Q&A-pipeline
Oppsummering og neste skritt
Krav
- Forståelse av kundestøttearbeidsflyter
- Erfaring med helpdesk eller billettsystemer
- Grunnleggende kjennskap til virksomhetskunnskapsbasarer
Målgruppe
- Kundeserviceteams
- Støtteledere
- OperasjonsTeams
14 timer