Certified Agile Service Manager (CASM)® Treningskurs

OVERVIEW 

Dette kurset gir en innføring i Agil Tjenestestedsledelse, anvendelsen og integreringen av agilt tenkning i tjenestestedsledelsesprosesser. Agilt tenkning forbedrer IT's effektivitet og effektivitet og gjør at IT kan fortsette å levere verdi til tross for endrede krav.

IT Tjenestestedsledelse (ITSM) fokuserer på å sikre at IT-tjenester leverer verdi ved å forstå og optimere deres slutt-til-slutt verdisstrømmer. Dette kurset kombinerer agilt tenkning og ITSM-praksis for å støtte en end-to-end Agil Tjenestestedsledelse gjennom skalering til «nøyaktig nok» prosessarbeid, noe som fører til forbedret arbeidsflyt og raskere levering av verdi.

Agil Tjenestestedsledelse hjelper IT til å møte kundekrav raskere, forbedre samarbeidet mellom Dev og Ops, overkomme begrensninger i prosessarbetsflyter ved å ta et iterativ tilnærming til prosessinnsats som vil øke hastigheten på prosessforbedringsteamene og gjøre mer ferdig.

Dette kurset forbereder deltakerne til å fullføre CASM-eksamen.

KURSMÅL

Læringsmålene for Certified Agile Service Manager (CASM) inkluderer forståelse av:

• Hva betyr det å «være agilt»?
• Agile Manifest, dens kjerneverdier og prinsipper
• Anpassning av agilt tenkning og verdier til tjenestestedsledelse
• Agil konsepter og praksis inkludert DevOps, ITIL®, SRE, Lean og Scrum
• Scrum roller, artefakter og hendelser som det gjelder prosesser
• De to aspektene av Agil Tjenestestedsledelse:
  • 1 - Agil Prosessforbedring – sikre at prosesser er effektive og gir «nøyaktig nok» kontroll
  • 2 - Agil Prosessinnsats – anvend agilt praksis på prosessinnsattingsprosjekter

LÆREORMATERIALER 

• 2 dager med instruktørledet utdannelse og øvelsefremføring
• Agil Tjenestestedsledelsesveiledning (forhåndsressurs)
• Lærermanual (en fremragende referanse etter kurset)
• Deltakelse i unike praktiske øvelser designet for å anvende konsepter
• Eksempeleksamen og eksamenskravsguidelines
• Tilgang til ytterligere informasjonskilder og fellesskap

SERTIFISERINGSLEKSMÅL 

Lykkeligvis bestå (65%) 60-minutters eksamen, som inneholder 40 flervalgsspørsmål, fører til kandidatens betegnelses som Sertifisert Agil Tjenestestedsleder. Sertifiseringen styres og vedlikeholdes av DevOps Institute.