Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
Kursplan
Kursintroduksjon
- Viktigheten av prosesser, smidighet og rollen til prosesseieren
Grunnleggende om prosessdesign
- Elementene til en prosess
- Ansvar for prosesseier
- Prosess sponsing
- Prosessressursing
- Prosessdesign og forbedring
- Prosessledelse
- Prosessbevissthet
Prosesseier kunnskap, ferdigheter og attributter
Velge en prosesseier
Relaterte roller
- Prosessleder
- Global prosesseier
- Verdistrømseier
- Roller til et tjenestekontor Management (SMO)
Kjennetegnene til en Agile prosess
Agile Grunnleggende
- Hva er Agile?
- Agile Manifestet
- Hvorfor Agile Prosjekter er vellykkede
Scrum Grunnleggende
- Scrum Roller, artefakter og hendelser
- Scrum Søyler
- Scrum i et nøtteskall
- Scrum, Kanban eller begge deler?
Agile Tjeneste Management Grunnleggende
- Agile Tjeneste Management Verdi
- Agile Tjeneste Management Roller, artefakter og hendelser
- Kjennetegn ved en Agile prosess To aspekter ved Agile tjeneste Management
- Agile Prosessdesign
- Agile Prosessforbedring
Agile Prosessdesign
- Opprette og fylle en prosessetterslep
- Personas
- Brukerhistorier
- Temaer
- Epos
- Kartlegging av brukerhistorie
- Bestilling og vedlikehold av prosessetterslepet
- Prosess Design Sprints
- Prosesseieren og Sprint-arrangementer
- Prosessimplementering
- Potensielt frigjørbar prosessøkning
- Definisjon av "Ferdig"
- Utgivelsesplanlegging
Agile Prosessforbedring
- Justere prosesser med strategiske Goal
- CSI Sprints og Plan-Do-Check-Act
- Vedlikeholdende forbedringer
- Vurdere prosessmodenhet
- Implementering av prosessforbedringer
- Arbeide med linjeledere
- Overvinne motstand mot endring
Måling av verdi
- Demonstrere verdi
- Ledende og etterslepende ytelsesindikatorer
- Kritiske suksessfaktorer og nøkkelindikatorer for ytelse
- Service Level Agreements og Operational Level Agreements
- Gjennomføring av målevurderinger
- Kommunikasjonsytelse
Prosessforbedringsverktøy og teknologier
Starter
Utfordringer og kritiske suksessfaktorer
Ytterligere informasjonskilder
Eksamensforberedelser
- Eksamenskrav, spørsmålsvekting og terminologiliste
- Eksempel på eksamensgjennomgang
Krav
FORUTSETNINGER
- Gjennomføring av førklasseoppgave
- Kjennskap til Scrum, IT og IT-tjenester
PUBLIKUM
Målgruppen for CAPO-kurset er:
- Prosesseiere
- Prosessledere
- Ansatte og ledere som er ansvarlige for å designe, rekonstruere eller forbedre prosesser
- Konsulenter veileder sine kunder gjennom prosessforbedringsinitiativer
- Alle som er ansvarlige for:
- Håndtering av prosessrelaterte krav
- Sikre effektiviteten og effektiviteten til prosesser
- Maksimere verdien av prosesser
14 timer