Takk for at du sendte din henvendelse! En av våre teammedlemmer vil kontakte deg straks.
Takk for at du sendte din bestilling! En av våre teammedlemmer vil kontakte deg straks.
Kursplan
Kursinnledning Betydningen av prosesser, Agilitet og rollen til prosesseieren
Grunnleggende prosessdesign
- Elementer i en prosess
- Proseesseiers ansvar
- Prosesssponsor
- Ressursallokering av prosesser
- Prosessdesign og -forbedring
- Prosessledelse
- Prosessbevissthet
Kunnskap, ferdigheter og egenskaper hos en prosesseier
Utvelgelse av prosesseier
Relaterte roller
- Prosessleder
- Global prosesseier
- Verdistrømeier
- Roller i et Service Management Office (SMO)
Karakteristika ved en Agile prosess
Agile-grunnlag
- Hva er Agile?
- Det agile manifestet
- Hvorfor Agile-prosjekter er vellykkede
Scrum-grunnlag
- Scrum-roller, artifacts og hendelser
- Scrum-søylene
- Scrum på kort tid
- Scrum, Kanban, eller begge?
Agile Service Management-grunnlag
- Verdi i Agile Service Management
- Roller, artifacts og hendelser i Agile Service Management
- Karakteristika ved en Agile prosess To aspekter ved Agile Service Management
- Agile prosessdesign
- Agile prosessforbedring
Agile prosessdesign
- Oprettelse og utfylling av en prosessbacklog
- Personas
- Brukertopos
- Tematiske
- Epik
- Brukerhistorietillegging
- Rangering og vedlikehold av prosessbacklog
- Prosessdesign-sprint
- Proseesseier og sprint-hendelser
- Innføring av prosessen
- Potensielt frigibart prosesssteg
- Definisjon av 'ferdig'
- Releasplanlegging
Agile prosessforbedring
- Justering av prosesser til strategiske mål
- CSI-sprinter og Plan-Do-Check-Act
- Vedlikehold av forbedringer
- Vurdering av prosessmodning
- Innføring av prosessforbedringer
- Arbeid med fagledere
- Overvinne motstand mot endring
Måling av verdi
- Demonstrasjon av verdi
- Ledende og treggende prestasjonsindikatorer
- Kritiske suksessfaktorer og nøkkelprestasjonsindikatorer
- Serviceavtaler og operative avtaler
- Gjennomføring av målingsoversikt
- Kommunikasjon av ytelse
Prosessforbedringsverktøy og teknologier
Sett i gang
Udfordringer og kritiske suksessfaktorer
Ytterligere informasjonskilder
Forberedelse til eksamen
- Eksamenskrev, spørsmesvekt og list over termer
- Revisjon av eksempelprøve
Krav
PREKONSISJONER
- Fuldførelse av forarbeid før kurset
- Kjennskap til Scrum, IT og IT-tjenester
MÅLGROPP
Målgruppen for CAPO-kursen er:
- Proseesseiere
- Prosessledere
- Ansatte og ledere med ansvar for design, ombygging eller forbedring av prosesser
- Rådgivere som veileder klienter gjennom prosessforbedringsinitiativer
- Noen som er ansvarlig for:
- Håndtering av krav relatert til prosesser
- Sikre effektivitet og effektivitet av prosesser
- Maksimal utnyttelse av verdien av prosesser
14 Timer
