Kursplan

Kursintroduksjon

  • Viktigheten av prosesser, smidighet og rollen til prosesseieren

Grunnleggende om prosessdesign

  • Elementene til en prosess
  • Ansvar for prosesseier
    • Prosess sponsing
    • Prosessressursing
    • Prosessdesign og forbedring
    • Prosessledelse
    • Prosessbevissthet

Prosesseier kunnskap, ferdigheter og attributter

Velge en prosesseier

Relaterte roller

  • Prosessleder
  • Global prosesseier
  • Verdistrømseier
  • Roller til et tjenestekontor Management (SMO)

Kjennetegnene til en Agile prosess

Agile Grunnleggende

  • Hva er Agile?
  • Agile Manifestet
  • Hvorfor Agile Prosjekter er vellykkede

Scrum Grunnleggende

  • Scrum Roller, artefakter og hendelser
  • Scrum Søyler
  • Scrum i et nøtteskall
  • Scrum, Kanban eller begge deler?

Agile Tjeneste Management Grunnleggende

  • Agile Tjeneste Management Verdi
  • Agile Tjeneste Management Roller, artefakter og hendelser
  • Kjennetegn ved en Agile prosess To aspekter ved Agile tjeneste Management
    • Agile Prosessdesign
    • Agile Prosessforbedring

Agile Prosessdesign

  • Opprette og fylle en prosessetterslep
    • Personas
    • Brukerhistorier
    • Temaer
    • Epos
  • Kartlegging av brukerhistorie
  • Bestilling og vedlikehold av prosessetterslepet
  • Prosess Design Sprints
  • Prosesseieren og Sprint-arrangementer
  • Prosessimplementering
    • Potensielt frigjørbar prosessøkning
    • Definisjon av "Ferdig"
    • Utgivelsesplanlegging

Agile Prosessforbedring

  • Justere prosesser med strategiske Goal
  • CSI Sprints og Plan-Do-Check-Act
  • Vedlikeholdende forbedringer
  • Vurdere prosessmodenhet
  • Implementering av prosessforbedringer
    • Arbeide med linjeledere
    • Overvinne motstand mot endring

Måling av verdi

  • Demonstrere verdi
  • Ledende og etterslepende ytelsesindikatorer
  • Kritiske suksessfaktorer og nøkkelindikatorer for ytelse
  • Service Level Agreements og Operational Level Agreements
  • Gjennomføring av målevurderinger
  • Kommunikasjonsytelse

Prosessforbedringsverktøy og teknologier

Starter

Utfordringer og kritiske suksessfaktorer

Ytterligere informasjonskilder

Eksamensforberedelser

  • Eksamenskrav, spørsmålsvekting og terminologiliste
  • Eksempel på eksamensgjennomgang

Krav

FORUTSETNINGER

  • Gjennomføring av førklasseoppgave
  • Kjennskap til Scrum, IT og IT-tjenester

PUBLIKUM

Målgruppen for CAPO-kurset er:

  • Prosesseiere
  • Prosessledere
  • Ansatte og ledere som er ansvarlige for å designe, rekonstruere eller forbedre prosesser
  • Konsulenter veileder sine kunder gjennom prosessforbedringsinitiativer
  • Alle som er ansvarlige for:
    • Håndtering av prosessrelaterte krav
    • Sikre effektiviteten og effektiviteten til prosesser
    • Maksimere verdien av prosesser
 14 timer

Antall deltakere


Price per participant

Upcoming Courses

Related Categories