Takk for at du sendte din henvendelse! En av våre teammedlemmer vil kontakte deg straks.
Takk for at du sendte din bestilling! En av våre teammedlemmer vil kontakte deg straks.
Kursplan
Kundesovereignty
- Hvorfor skybaserte kundesystem eksponerer kundefeil og metadata.
- Zammad-arkitektur: Rails, PostgreSQL, Redis og Elasticsearch.
- Sammenligning med osTicket, Request Tracker og OTRS.
Installasjon og konfigurasjon
- Pakkeinstallasjon på Debian/Ubuntu eller Docker Compose.
- Databaseoppsett, migreringer og opprettelse av administratorkonto.
- Elasticsearch-integrasjon for fulltekstsøk.
- SMTP, IMAP og Microsoft 365 kanal konfigurasjon.
Ticketsystem
- Lage og slå sammen tickets fra flere kanaler.
- Statuser, prioriteter, typer og tagger.
- Macros, maler og standard svar.
- Interne notater og kundeeventuelle artikkelkontroll.
Arbeidsflyter og automatisering
- Utløserbasert automatisering for rutevalg og varsler.
- Planlagte jobb for eskalering og rensing.
- SLA-definisjoner med kalenderbevisste mål.
- Overviews og egne ticketsfiltrer.
Brukere og organisasjonsstyring
- Agenter, kunder og organisasjonshierarkier.
- Rollebaserte tillatelser og gruppe tilordning.
- LDAP og SAML autentisering.
- Kundeportalen og selvbetjening registrer.
Kunnskapsbase og rapportering
- Lage interne og offentlige kunnskapbasartikler.
- Ticket-volum, svar tid og tilfredshetsdashboard.
- Egne rapporter generering og CSV-eksport.
- Tidføring og fakturingsintegrasjon.
Integrasjon og vedlikehold
- Webhook varsler for eksterne systemer.
- API for egne integrasjoner og mobile apper.
- Sikkerhetskopiering og gjenoppretting av database og vedlegg.
- Oppgraderingsprosedyrer og plugin-håndtering.
Krav
- Mellomnivå kunnskaper i Linux og webapplikasjoner administrasjon.
- Forståelse av kundeservice-arbeidsflyter og SLA-konsepter.
- Kjennskap til PostgreSQL og Ruby on Rails basics.
Målgruppe
- Supportledere som erstatter Zendesk, Freshdesk eller ServiceNow.
- Organisasjoner som trenger lokalt lagrede tickets og kundedata.
- Forkjempere av åpen kildekode som bygger transparent kundestøtte.
14 Timer
