Robotic Process Automation (RPA) with NICE Treningskurs

Introduksjon

Forstå RPA

• Forskjellen mellom RPA og tradisjonell automatisering
• Automatisering av ende-til-ende prosesser med RPA
• Konsekvenser av RPA på arbeidsstyrken og ansattmoral

Fordeler med RPA

• Hastighet i oppgavesluttføring
• Kontinuerlig tilgjengelighet
• Nøyaktighet og overholdelse
• Kostnadsreduksjon

Casestudie

• RPA i bankvesen: Automatisering av lånebehandlingsoppgaver

RPA-verktøy og leverandører

• NICE, Blue Prism, UIPath, OpenSpan, etc.

Utvikle en RPA-strategi

• Identifisering av mest feilutsatte og tidkrevende kontoroppgaver
• Definering av omfanget for RPA-initiativet
• Beregning av ROI
• Konsekvensanalyse

Ulike tilnærminger til RPA

• Uavhengig vs tilstede intervensjon
• Skrivebordsautomatisering
• Skrivebordsanalytikk

Kasusstudie

• RPA i helsesektoren

Oversikt over NICE funksjoner og muligheter

• Naturlig språkbehandlingsmotor
• Avansert OCR-kapasitet (gjenkjenning av 200 forskjellige språk)
• Avansert analyse av strukturerte og ustrukturerte data

Hands-on med NICE Robotic Automation

• Oppsett og lisensiering av konto
• Oppsett og konfigurering

Automatisering av rutinemessig skrivebord Activitier (front-end)

• Automatisk start av applikasjoner
• Kontroll av musen
• Utfylling av skjemaer og maler
• Kopi/innsats

Automatisering av rutinemessig back-office Activities

• Utføring av beregninger
• Behandling av krav
• Behandling av skannede dokumenter
• Overselging av produkter og tjenester

Integrering av NICE med eksisterende systemer

• CRM
• Faktureringssystem
• Citrix-applikasjoner
• Tilpassede applikasjoner

Administrerer NICE

• Overvåking og håndtering av oppgavekøer og prosessutførelse
• Generering av rapporter om systemytelse

Kasusstudie

• RPA i forsikringssektoren

Skalering NICE

• Vurdering av tilgjengelighet av ressursbehov
• Legge til roboter i høysesongen

Feilsøking NICE

• Feilsøking av systemet
• Omstart av robotklienten ved feil

Evaluering av resultatene

• Vurdering av effektivitetsgevinster
• Vurdering av menneskelig innvirkning

Utvider NICE

• Open-source SDK

Utviklingen innen robotprosessautomatisering

• Kognitiv robotautomatisering

Sluttkommentarer

• Fremtiden for 'virtuelle arbeidsstyrker'