Robotic Process Automation (RPA) med NICE Treningskurs

Innføring

Forståelse av RPA

• Forskellen mellom RPA og tradisjonell automatisering
• Automatisering av end-to-end-prosesser med RPA
• Konsekvenser av RPA på arbeidstakere og ansattes moralsk

Fordeler ved RPA

• Akselerasjon av fullføringen av arbeid
• Kontinuerlig tilgjengelighet
• Nøyaktighet og overholdelse av regler
• Kostnadsreduksjon

Kasusstudie

• RPA i bankvesen: Automatisering av lånebehandlingsoppgaver

RPA-verktøy og leverandører

• NICE, Blue Prism, UIPath, OpenSpan, etc.

Utvikling av en RPA-strategi

• Lokalisering av de mest feilfylte, tidskrevende kontorsakene
• Definisjon av omfanget av RPA-innstansen
• Beregning av ROI (Return on Investment)
• Konsekvensanalyse

Forskjellige tilnærminger til RPA

• Ubehandlede vs. behandlede intervensjoner
• Skrivebordautomatisering
• Skriveborddiagnostikk

Kasusstudie

• RPA i helsevesen

Oversikt over NICE-funksjoner og kapasiteter

• NLP (Natural Language Processing) motor
• Avanserte OCR-kapasiteter (gjenkjenning av 200 ulike språk)
• Avansert analyse av strukturerte og ustrukturerte data

Håndsjekking med NICE Robotic Automation

• Kontooppsett og lisensiering
• Oppsett og konfigurasjon

Automatisering av rutinekontorsaker (Front-end)

• Automatisk start av programmer
• Kontroll av musepekeren
• Fylling ut av skjemaer og maler
• Kopi/lim

Automatisering av rutinebackofficeoppgaver

• Utførelse av beregninger
• Behandling av en krav
• Behandling av skannede dokumenter
• Salg av produkter og tjenester

Integrasjon av NICE med eksisterende systemer

• CRM (Customer Relationship Management)
• Faktureringssystem
• Citrix-applikasjoner
• Egenutviklede applikasjoner

Administrasjon av NICE

• Overvåking og administrering av oppgavelister og prosessutførelse
• Generering av rapporter om systemets ytelse

Kasusstudie

• RPA i forsikringsektoren

Skalering av NICE

• Estimering av tilgjengeligheten på ressurser
• Legge til roboter under topp-tider

Feilsøking med NICE

• Felsjekking av systemet
• Starte opp robotklienten på nytt ved feil

Vurdering av resultatene

• Vurdere effektivitetsvinster
• Vurdere menneskelig påvirkning

Utvidelse av NICE

• Åpen kildekode SDK (Software Development Kit)

Utvikling innen Robotic Process Automation

• Kognitiv robotautomatisering

Avslutningsremarks

• Fremtiden for 'virtuelle arbeidselementer'