Kursplan
Introduksjon til brukeropplevelse og chatbots
- Grunnleggende om design av brukeropplevelse
- Oversikt over chatbot-funksjoner og begrensninger
- Sette brukeropplevelsesmål for chatbots
Utforming av brukersentrerte chatboter
- Identifisere brukerbehov og preferanser
- Opprette brukerpersonas og scenarier
- Utvikle samtaleflyter og grensesnitt
Tilpasningsteknikker
- Tilpasse chatbot-interaksjoner
- Bruke brukerdata for tilpasning
- Implementere adaptiv læring i chatbots
Forbedre brukerinteraksjon
- Gode fremgangsmåter for engasjerende samtaler
- Inneholder multimediaelementer
- Sikre tilgjengelighet og brukervennlighet
Analysere og forbedre Chatbot-ytelsen
- Bruke analyser for å måle suksess
- Identifisere områder for forbedring
- Implementering av tilbakemeldingssløyfer
Integrering av chatbots i arbeidsflyter for kundeservice
- Justere chatbots med forretningsprosesser
- Opplæring av kundeserviceteam i bruk av chatbot
- Sikre sømløs overlevering mellom roboter og mennesker
Real-World-applikasjoner og casestudier
- Eksempler på vellykkede chatbotimplementeringer
- Lærdom fra industriledere
- Fremtidige trender innen chatbot brukeropplevelse
Sammendrag og neste trinn
Krav
- Grunnleggende forståelse av brukeropplevelse (UX) prinsipper
- Kjennskap til chatbot-plattformer og funksjoner
- Erfaring med produktledelse og kundeserviceprosesser
Publikum
- UX-designere
- Produktsjefer
- Kundeservice fagfolk
Referanser (3)
Instruktører kan svare på alle spørsmål og akseptere alle forespørsler
Dewi Anggryni - PT Dentsu International Indonesia
Kurs - Copilot for Finance and Accounting Professionals
Maskinoversatt
Gjennomgangen av de ulike brukstilfellene og anvendelsene av kunstig intelligens var nyttig. Jeg likte gjennomgangen av de ulike AI-agentene.
Axel Schulz - CANARIE Inc
Kurs - Microsoft 365 Copilot: AI Productivity Across Word, Excel, PowerPoint, Outlook, and Teams
Maskinoversatt
Instruktøren har stor kunnskap, fremragende undervisningsferdigheter og gir svar på hver enkelt spørsmål. Hele treningen var veldig interessant, og jeg vil anbefale å delta.
Daria - LKQ Polska Sp. z o. o.
Kurs - Microsoft 365 Copilot Chat for Word, Excel, PowerPoint, and Outlook
Maskinoversatt