Kursplan
Introduksjon til brukeropplevelse og chatbots
- Grunnleggende om design av brukeropplevelse
- Oversikt over chatbot-funksjoner og begrensninger
- Sette brukeropplevelsesmål for chatbots
Utforming av brukersentrerte chatboter
- Identifisere brukerbehov og preferanser
- Opprette brukerpersonas og scenarier
- Utvikle samtaleflyter og grensesnitt
Tilpasningsteknikker
- Tilpasse chatbot-interaksjoner
- Bruke brukerdata for tilpasning
- Implementere adaptiv læring i chatbots
Forbedre brukerinteraksjon
- Gode fremgangsmåter for engasjerende samtaler
- Inneholder multimediaelementer
- Sikre tilgjengelighet og brukervennlighet
Analysere og forbedre Chatbot-ytelsen
- Bruke analyser for å måle suksess
- Identifisere områder for forbedring
- Implementering av tilbakemeldingssløyfer
Integrering av chatbots i arbeidsflyter for kundeservice
- Justere chatbots med forretningsprosesser
- Opplæring av kundeserviceteam i bruk av chatbot
- Sikre sømløs overlevering mellom roboter og mennesker
Real-World-applikasjoner og casestudier
- Eksempler på vellykkede chatbotimplementeringer
- Lærdom fra industriledere
- Fremtidige trender innen chatbot brukeropplevelse
Sammendrag og neste trinn
Krav
- Grunnleggende forståelse av brukeropplevelse (UX) prinsipper
- Kjennskap til chatbot-plattformer og funksjoner
- Erfaring med produktledelse og kundeserviceprosesser
Publikum
- UX-designere
- Produktsjefer
- Kundeservice fagfolk
Referanser (3)
Instruktører kan svare på alle spørsmål og akseptere alle forespørsler
Dewi Anggryni - PT Dentsu International Indonesia
Kurs - Copilot for Finance and Accounting Professionals
Maskinoversatt
Gjennomgangen av de ulike brukstilfellene og anvendelsene av kunstig intelligens var nyttig. Jeg likte gjennomgangen av de ulike AI-agentene.
Axel Schulz - CANARIE Inc
Kurs - Microsoft 365 Copilot: AI Productivity Across Word, Excel, PowerPoint, Outlook, and Teams
Maskinoversatt
Jeg likte at treneren hadde mye kunnskap og delte den med oss
Daria Pawlak - LKQ POLSKA SPOLKA Z OGRANICZONA ODPOWIEDZIALNOSCIA
Kurs - Microsoft 365 Copilot Chat for Word, Excel, PowerPoint, and Outlook
Maskinoversatt