Kursplan
Introduksjon til Remedy ITSM
- Oversikt over BMC Remedy ITSM Suite
- Forstå ITSM og ITIL grunnlag
- Utbedring av ITSM-arkitektur og komponenter
Navigeringsmiddel ITSM
- Oversikt over brukergrensesnitt
- Dashboard og rapporteringsfunksjoner
- Tilpasse brukerpreferanser
Hendelse og problem Management
- Konfigurere arbeidsflyter for hendelse Management
- Beste praksis for håndtering av hendelser
- Problem Management livssyklus og rotårsaksanalyse
Endre og frigi Management
- Sette opp Change Management prosesser
- Vurdere og håndtere risiko i endringer
- Planlegging og gjennomføring av utgivelser
Eiendel Management
- Eiendels livssyklus fra anskaffelse til pensjonering
- Konfigurering av aktiva Management-modul
- Integrering av kapitalforvaltning med andre ITSM-prosesser
Servicenivå Management
- Definere og administrere SLAer, OLAer og UCer
- Overvåking av tjenesteytelse
- Rapportering om overholdelse av tjenestenivå
BMC Digital Workplace
- Forbedre brukeropplevelsen med selvbetjening
- Katalogstyring og tjenestemegling
- Automatisering og orkestrering av tjenesteforespørsler
Administrasjon og tilpasning
- Grunnleggende administrasjonsoppgaver i Remedy ITSM
- Tilpasse skjemaer og arbeidsflyter
- Introduksjon til ARS-utvikling
Beste praksis og avanserte emner
- ITSM prosessoptimalisering
- Avanserte feilsøkingsteknikker
Sammendrag og neste trinn
Krav
- Grunnleggende forståelse av IT-tjenesteadministrasjonsprinsipper
- Grunnleggende kunnskap om IT-drift og tjenestestøtteprosesser
Publikum
- Systemadministratorer
- Servicedesk-analytikere
- IT-fagfolk
Testimonials (4)
the Automation and speaking to different software packages
Eric Van Wyk
Kurs - Ansible for Experts
The docker ready-to-use environment image. The balance between lectures and exercises.
Aurélien Petit - Prostep sp. z o. o.
Kurs - AWS DevOps Engineers
Trainer explainations and clarification is good and understandable
Gwisu - Tanzania Revenue Authority
Kurs - DevOps Fundamentals
Å bli introdusert for noen teknologier jeg skulle ønske jeg visste tidligere.
Michel - Vanier College
Kurs - DevOps Practical Implementation and Tools
Machine Translated