Kursplan

Introduksjon til Remedy ITSM

  • Oversikt over BMC Remedy ITSM Suite
  • Forstå ITSM og ITIL grunnlag
  • Utbedring av ITSM-arkitektur og komponenter

Navigeringsmiddel ITSM

  • Oversikt over brukergrensesnitt
  • Dashboard og rapporteringsfunksjoner
  • Tilpasse brukerpreferanser

Hendelse og problem Management

  • Konfigurere arbeidsflyter for hendelse Management
  • Beste praksis for håndtering av hendelser
  • Problem Management livssyklus og rotårsaksanalyse

Endre og frigi Management

  • Sette opp Change Management prosesser
  • Vurdere og håndtere risiko i endringer
  • Planlegging og gjennomføring av utgivelser

Eiendel Management

  • Eiendels livssyklus fra anskaffelse til pensjonering
  • Konfigurering av aktiva Management-modul
  • Integrering av kapitalforvaltning med andre ITSM-prosesser

Servicenivå Management

  • Definere og administrere SLAer, OLAer og UCer
  • Overvåking av tjenesteytelse
  • Rapportering om overholdelse av tjenestenivå

BMC Digital Workplace

  • Forbedre brukeropplevelsen med selvbetjening
  • Katalogstyring og tjenestemegling
  • Automatisering og orkestrering av tjenesteforespørsler

Administrasjon og tilpasning

  • Grunnleggende administrasjonsoppgaver i Remedy ITSM
  • Tilpasse skjemaer og arbeidsflyter
  • Introduksjon til ARS-utvikling

Beste praksis og avanserte emner

  • ITSM prosessoptimalisering
  • Avanserte feilsøkingsteknikker

Sammendrag og neste trinn

Krav

  • Grunnleggende forståelse av IT-tjenesteadministrasjonsprinsipper
  • Grunnleggende kunnskap om IT-drift og tjenestestøtteprosesser

Publikum

  • Systemadministratorer
  • Servicedesk-analytikere
  • IT-fagfolk
 21 timer

Antall deltakere



Price per participant

Testimonials (4)

Relaterte kurs

AWS DevOps Engineers

21 timer

Related Categories