Kursplan
KURSPLAN
Dag en
Kundebehandlingsstrategi spiller en viktig rolle i
• Bygge kundetilfredshet
• For å beholde lojale kunder
• Øke nivåene av gjentatte forretninger
Det viktige med god kundeservice
• Kvalitet kundeservice skaper
• Kritiske ferdigheter i kundeservice
• Communication ferdigheter med kunder
• Samtaler over telefon
• E-post for å forbedre kundeservice
Dag to
Bygge kunderelasjoner
• Grunnleggende behov til kunder
• Bygge sterke og bærekraftige relasjoner med kunder
• Merkevarebygging
• Hvordan håndtere vanskelige kunder
• Telefon- og e-postetiketter
• Gjøre og ikke gjøre for kundeservice
Ta i bruk læringen
- Gjennomgang av læring Handlingsplanlegging for deltaker
Oppsummering og konklusjon
Krav
- Det er ingen spesifikke krav for å delta på dette kurset. Hvem bør delta
- Ledere
- Ledere
- Veiledere
- Lagledere
- Ansatte i tjenesteorganisasjoner
- Nye leietakere
Testimonials (5)
That she was replying to the questions and explaining everything with details, considering specific conditions and situations.
Marta Gralewska - Roche
Kurs - Assertiveness
Treningen ble skreddersydd etter mine behov
Patricia - Embraer
Kurs - Influencing and Avoiding Conflict
Machine Translated
Øvelsene var veldig morsomme
Jakub - AXA XL
Kurs - Business Communication Skills
Machine Translated
it was a very good training based on experience
raymond maas - Rhosonics
Kurs - Chief Technology Officer (CTO) Fundamentals
Treneren er vennlig og kunnskapsrik om emnet. Treneren er profesjonell.
Johannes Grobler - Frederick Farms Ltd
Kurs - Management and Team Development
Machine Translated