Kursplan

Grunnleggende om kundebehandling

    Påvirkning av en fornøyd kunde Verdien av en kunde Kundens forventninger

Communication Grunnleggende

    Kommunikasjonsprosessen Communication utfordrer å kommunisere eksepsjonell service

Håndtering av kundeoppfatninger

    Persepsjon er virkelighet Skape positive oppfatninger Unngå negative oppfatninger Ta ansvar

Svar ansikt til ansikt og på telefon

    Lytte effektivt Stille spørsmål Tolke informasjon Tilbyr en løsning

Håndtere ulike kundetyper

    Platinaregelen Selvsikkere kunder Sinte kunder Pratsomme kunder

Skrive effektive Emailer og bokstaver

    Vurdere skrivestilen din KISS (Keep It Simple, Sweetheart) strategi Bruke aktiv stemme Åpnings- og avslutningssetninger

 

 

 

 

 

Krav

Hvem bør delta

  • Ledere
  • Veiledere
  • Lagledere
  • Behandlere og ledere for kontaktsentre/kundetjenester
  • Nye leietakere
  • Forkunnskaper om Customer Support Center er en fordel, men ikke nødvendig

 

  14 timer

Antall deltakere


Starts

Ends


Dates are subject to availability and take place between 09:30 and 16:30.

Price per participant

Testimonials (5)

Relaterte kurs

Customer Care Strategy

  21 timer

Related Categories